3月31日，中消協發布的報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴。中消協相關負責人表示，消協對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺將適時進行約談，督促問題整改。

《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，年輕群體對直播電商購物接受程度更高。“商品性價比”和“喜歡程度”是消費者購物決策的關鍵因素；通過觀看直播轉化為購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。擔憂則表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。

調查數據顯示，消費者通過直播購買商品目標總體明確，52.5%的受訪消費者表示在直播購物時屬半明確購物目標，以“逛+搜”的方式鎖定目標，僅有15.5%的受訪者表示無明確購物目標，是作為消遣娛樂的方式來購買。

從購物頻率及偏好來看，超半數受訪消費者購物頻率在每月一次及以上；購買的商品多集中在服裝、日用品、美食、美妝等品類。

從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環節，為79.1分；滿意程度最低的是宣傳環節，為64.7分。受訪消費者對于主播是否就是經營者的問題認知較為模糊，但對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。

從消費者的維權認知與經歷來看，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴；許多消費者遇到問題并沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程可能會比較復雜或耗費時間，表明消費者對于維護自身合法權益缺乏足夠的耐心和信心。調查也發現，直播電商消費中，消費者沖動消費較嚴重風險意識相對薄弱。

中消協相關負責人表示，中消協和各級消協將積極履行消費監督公益性職責，密切關注直播電商購物行業發展態勢，重點關注相關平臺和經營者侵害消費者權益的不良營商手法，對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺將適時進行約談，督促問題整改，切實維護消費者合法權益。