“別怕，別怕，堅強一點就能戰勝病毒!”在武漢華中科技大學同濟醫院中法新城院區，國家援湖北醫療隊、西安交通大學第二附屬醫院護理部主任、南丁格爾獎章獲得者楊惠云，一番耐心勸慰和一個擁抱， “暖化”了一名女性患者的焦慮和恐懼情緒。

2月8日，元宵節這一天，西安交大二附院第三批支援湖北醫療隊出發了。這支130人的醫療隊里，護理人員有100名，副隊長楊惠云是負責護理工作的主管人，也是這支隊伍里年齡最大的隊員。醫療隊的成員說：“看到出征的名單上有她時，我有一份心疼，又有一份踏實。”

她的“不近人情”是隊員們的護身符

醫療隊剛剛抵達武漢，楊惠云就立即進入了即將接管的隔離病房了解病區環境、患者病情。時間緊，任務重，楊惠云是護理工作的主管人，她需要在最短的時間內摸清隔離病房的情況，這樣下一步的工作才能夠順利開展。

連夜確定護士崗位分工及排班模式，梳理護理工作流程，落實院感防控相關工作……醫療隊抵達武漢不到24小時，楊惠云和同事就投身戰“疫”一線。

疫情來得兇猛，改變了醫療隊員平時的生活習慣和工作節奏，留給醫療隊隊員的準備時間很少。在到達武漢后，面對陌生的環境，未知的工作性質，不少隊員的心里都充滿了緊張和焦慮。醫療隊隊員孔淑貞在前往武漢前心里就不住地打鼓：“從沒穿過防護服的我能順利開展工作嗎？患者愿意信任我們嗎？我又該如何工作？”

楊惠云仿佛看出了隊員們的不安，在去往武漢的車上，她拍著孔淑貞的肩膀說：“別擔心，只要我們用心與患者溝通，以心換心就一定能夠贏得患者的信任，患者的信任有了，治療護理工作肯定就會順暢的。”

在武漢的第一次查房是最讓隊員們緊張的，孔淑貞仍清晰記得進入中法院區隔離病房的第一個白班，隊員們跟著楊惠云去查房。穿上厚重的防護服，面對著感染風險，楊惠云卻好像沒有絲毫的緊張，她和疫情前的日常工作一樣，打開病房的門，對患者輕聲問候，主動向患者介紹自己，耐心詢問患者的感受。楊惠云的冷靜和溫柔影響了其他隊員們，醫療隊瞬間進入工作狀態。

除了做好患者的臨床護理工作，楊惠云還要管理好護理隊員們的生活起居，做好院感防控工作。100人不是個小數字，如何管理好他們，把臨床護理工作做得更好，又如何防止交叉感染是楊惠云最擔心的兩個問題。

到了武漢后，楊惠云就制定了護理質量三級控制架構——“副隊長—護士長—組長”。作為副隊長，在每個班次的護理工作結束后，楊惠云都會盡快向護士長了解其所在班次護士的工作狀況、病區患者整體情況及遇到的問題等。

而院感防控則是楊惠云每天都在操心的問題。為防止交叉感染，她要求隊員吃飯不能圍坐、減少談話，但看似簡單的事，執行起來并不那么順暢。因為醫療隊員們都承受著很大的壓力，心理充滿緊張焦慮情緒，更愿意在一起交流。一天，回到駐地后，楊惠云剛進門就聽見角落傳出了說話的聲音，職業習慣讓她順著聲音走過去，看見有幾個同事正圍坐在一起用餐。她不由自主地大聲訓斥了隊員，隊員們也像犯了大錯誤一樣，有的端起飯盒站在一個角落吃，有的也不敢吃了，趕快戴上了口罩。

訓斥過后，楊惠云的心里更是五味雜陳，她理解一線護士的艱辛與心酸，一邊為隊員們的職業暴露風險擔憂，一邊為大聲責備隊友而感到自責。很晚了，她還在護理隊的微信群里發送語音，讓隊員們做好自我防護，確保自身安全……

她在給患者和隊友們的一封信里寫道：“請諒解我不近人情的管理方法！盼望疫情早點結束，患者早日康復。待我們平安回家，再圍坐在一起，好好把酒言歡。”

患者的需求是他們在微信群里最常交流的事

護理工作對病人的康復起到了很大作用，特別是特殊時期病人們心理負擔重，他們在疫情時期有著或恐懼、或痛苦、或焦慮、或煎熬的情緒，需要護理人員更加細心，更加耐心。

在一次查房中，楊惠云發現一名患者情緒低落，便問他：“今天感覺怎么樣？看您皺眉頭，您心里有什么事情，可以跟我們聊一聊嗎？我們會盡力為您提供幫助！”可是患者卻直接拒絕了，只說了一句：“我不麻煩你們，我不想說！”楊惠云卻沒有走開，接著說：“沒關系，您想說話時可以找我們，好嗎？”同時給各班次護士交代要多多關注這位患者的情緒，做好心理疏導。

第二次查房時，護理隊隊員發現這位患者臉上的愁云散去一半，才又趕緊溫柔地追問，患者這才敞開心扉。原來他八十歲的老母親也感染了新冠病毒，住在別的醫院，老人不會使用手機，患者無法得知母親的情況，所以心里一直惴惴不安。他的愛人也感染住院，自己又患有糖尿病，擔心吃了飯血糖升高影響治療。

楊惠云和其他隊員們跟這位患者聊了一個小時，又為他制定了糖尿病飲食方案。再次進入病區時，這位患者的情緒已經好多了，由不敢吃變成吃不飽，兩餐之間加奶，血糖穩定。再后來，查房的時候他臉上露出了久違的笑容。

護理隊員只有用心傾聽患者在這次疫情中經歷的點點滴滴才能讀懂他們的恐懼、焦慮和無助，以此“對癥下藥”，幫助患者從負面情緒中走出來，重新建立戰勝疾病的信心。

患者事無小事，尤其在特殊時期。楊惠云要求每一班的隊員都要把患者的需求一一記錄，爭取第一時間給予解決。每一個班次下班后，微信群里就成了最熱鬧的地方，“要給XX床患者帶蘋果、XX床患者想吃榨菜”，“XX床患者穿多大尺碼的衣服和鞋子”，隊員們不光在群里交接患者的各種需求，還不停地鉆研護理技巧，只為能夠讓患者更加舒心。護理隊隊員們熬夜給患者制作了“點單溝通”服務卡，有的隊員為了讓患者更加輕松、愉快，還為患者手折千紙鶴……一次次用心的查房過后，患者與醫療隊隊員的距離越來越近了。