疫情以前所未有的力量沖擊到每個人的生活，對社會造成了深遠的影響。在這當中，我們關注人們如何勇敢地自救、互助、為需要幫助的人發聲。也同樣關注那些伴隨病毒發生的排斥、孤立、傷害、和壓抑。在訪談的對話、問卷的回復、社交網絡的評論中，我們逐漸發現：歧視對社會的危害，甚至可能比病毒更大。

1.防疫期間歧視有多嚴重

① 大多數人的生活都受到歧視干擾

疫情激發的歧視比我們預想中更加廣泛，超過8成的人切身體驗到了歧視。歧視，已經不是疫情爆發帶來的一次“小范圍誤傷”，而是和疫情一樣，造成嚴重影響的“社會病毒”。

② 歧視行為正在挑釁法律

疫情當中的歧視行為不僅影響范圍廣，而且其中一些極端行為已經構成了違法犯罪。這樣的行為，不僅損害了個體權益，還有損于社會法制的權威，絕對不能放任不管。

③ 歧視的影響仍在擴大

更讓人憂慮的是，此次疫情中的歧視影響仍在擴大：從針對疫情嚴重地區的人，到針對所有中國人甚至亞洲人；從言語歧視發展到驅逐、騷擾，甚至毆打等嚴重違法行為；從偶發的歧視事件轉化為長期存在的針對地域、職業、種族的歧視文化。

2.被歧視的僅是武漢人嗎？

① 疫情中歧視的傷害范圍非常廣

從問卷結果中，我們發現除了湖北人、武漢人受到歧視之外，一些特殊人群、特定行業的從業者同樣遭受著歧視。人們往往將這些群體與疫情、危險畫上等號，雖然他們并不是真正的感染高風險群體。有些群體平常也會遭遇歧視，只不過在這次疫情中被聚焦和放大。

② 被歧視的群體有哪些特點？

歧視的出現總是伴隨著一些標簽：弱勢群體、少數群體。他們由于擁有較少的社會資源和發聲渠道，利益被迫犧牲和讓位，他們的訴求往往被多數群體的訴求淹沒，他們的“失聲”讓誤會和歧視被不斷放大。

③ 每個人都可能是被歧視的對象

每個人都有自己的特質標簽，有些標簽是我們無法選擇的，例如種族、性別、年齡、健康等。社會同一性理論認為，人們會一直在社群分類、群際比較的過程中追求自己積極的感受。這說明每個人都可能被當做一類外部群體被比較、被排斥、被歧視。而災難等突發事件是無法預料的，可能會出現在任何地點，發生在任何人身上，我們都可能成為下一個受害者。

3.歧視是怎樣被疫情激活的？

① 歧視的本質是利益沖突

根據社會心理學理論，偏見（prejudice）與歧視（discrimination）都是一種不公正；盡管偏見與歧視有時會結伴出現，但兩者之間有所區別——偏見是一種負面態度，歧視更多地是一種負面行為。

偏見產生自糟糕體驗、文化灌輸等，而歧視行為則產生于一種自私的利益分配意識。歧視行為的根本動機通過剝奪對立群體的權力獲取更多利益，也就是說，歧視是一種社會沖突，本質是利益的爭奪。

偏見是不真實的敘事造成的恐慌和懷疑，而歧視則更多地是利用偏見進行“主動傷害”來奪取更多利益和權力。而公共空間使用權、居住權這些疫情中被爭奪的權益，并不完全是在疫情發生后才產生沖突的，所謂的“防疫歧視”，本質上是長期存在的地域歧視和弱勢群體歧視，借助疫情熱度進行“重新包裝”的產物。

② 疫情帶來安全感危機造成了相對剝奪

疫情讓很多人陷入了不安全感和焦慮之中，人在感受到自己處于不利處境時，容易產生責難其他群體的傾向，向他們發泄恐懼和敵意，這就是“替罪羊效應”。

在疫情爆發的早期，一些人將疫情嚴重地區的居民稱為“帶毒”，把不能返鄉只能滯留其他省市的情況稱為“投毒”。這就是典型的以攻擊其他群體來發泄焦慮的行為。

于此同時，防疫過程中防護物資不足、病毒的“傳染”屬性和致死性導致的恐慌，更讓他們相信防疫是一場非此即彼、你死我活的“零和游戲”，導致沖突繼續升級。在解決病毒、防護物資和隔離空間都很難的情況下，對于這些人來說，“解決”湖北人、武漢人看起來就是一種比較容易的策略。

實際上，防疫歧視的根本思路就是，把一些人置于更危險的境地能讓自己更安全，這就好像是一個老笑話里說的——兩個人被熊追，一個人先系鞋帶，覺得跑過另一個人，自己就是安全的。

那么在防疫力量不斷升級，公眾安全越來越有保障的情況下，為什么歧視仍然存在呢？

③ 模糊處境下帶來的信任危機

疫情中引發歧視的另一個外部因素，就是疫情信息傳播不對等而導致的猜疑升級。在謠言和惡意夸張信息的沖擊下，人們會對其他群體更不信任、更充滿猜忌。

在疫情爆發初期，滯留國外的武漢人回國過程中，出現了因為其他乘客懷疑一名武漢乘客“吃退燒藥”后登機而引發的爆發式歧視言論傳播。而此后一個月內，盡管澄清信息多次發布，仍有人因為“退燒藥”事件而做出歧視行為。這就是信息不對等造成的信任危機。

雖然信息共享能夠增進信任，但為什么在一些極端案例中，被歧視的人即便拿出了“鐵證”證明自己不會有任何風險時，還是遭遇了歧視？

④ 隔離限制自由突出“權力感”的重要

產生沖突的根本原因是追求稀缺資源，而防疫期間，“自由不受干擾的生活”對于一部分人而言，也成為了一種稀缺資源。防疫限制無形中放大了“權力”的影響力，辱罵、驅逐、非法泄露隱私等行為，打著“硬核防疫”的旗號，實際上只是在炫耀自己的權力。

值得注意的是，這種出于操縱欲和優越感的歧視，不只針對湖北人、武漢人、居家隔離的人等，也對準了付出巨大辛勞的醫務人員、社區工作者和志愿者等。所以，實際上這種歧視不是指向了看上去更“危險”的人，而是指向被歧視者認為的“地位不如自己”的人。

那么，如果不擁有可以操控別人的權力，就不會有意識地進行歧視嗎？

⑤ 不良榜樣的作用

在現實生活中，我們也會看到一些并不具有操控他人權力，或者本身處于較低社會地位的人，同樣會有意識甚至有組織地歧視他人，比如青少年也常常成為歧視言論的散布者。這有很大一部分是由于受到不良榜樣的影響。

社會心理學家認為，媒體、社交網絡上的攻擊行為具有傳染性，青少年等不善于甄別信息的人更容易受到影響。具體來說，有些年輕網友可能看到某個“大V”表達歧視武漢人是熱愛家鄉的表現，他們就會快速模仿相關言論，甚至會采取更加極端的行為來表達認同。

同樣能夠幫助我們理解這一行為的，還有“挫折-攻擊理論”，也就是著名的“踢貓效應”。有些人在防疫期間經歷了生活或事業的挫折，在挫敗感影響下，他們會產生更強的攻擊性，而當他們看到別人正在歧視湖北人、武漢人等，就會效仿以降低自己的挫敗感。比如我們關注到一例個案，一位網友由于防疫期間自己求職受挫后，轉發一個傳播量較大的歧視言論后，連續在網絡上辱罵武漢人長達兩周，這就是一種模仿“踢貓”。

綜上所述，歧視行為是一種受到社會影響的攻擊行為，是由于錯誤地認為某一群體低于自己，因而應該受到剝削或懲罰。而防疫期間的安全感缺失、信息震蕩、膨脹的權力欲以及錯誤榜樣等，共同激化了歧視行為。

4.哪些人更容易歧視別人？

① 歧視者更消極悲觀

歧視別人的人，比能夠接納和理解他人的人，要更悲觀消極。心理學家發現：悲觀消極讓人會表現出更多反社會行為（比如舉報、排斥、攻擊等）。所以當這些人歧視他人時，他們實際上處于一種消極心態中，這樣的人會放大危險信號，由此更堅信要采取極端方式保護自己。

② 歧視者更自私

社會達爾文主義者，也就是那些相信只有強者才能夠在社會生存，弱勢群體理應被淘汰的人，會認為少數人理應為多數人犧牲。這樣的人很少主動參與捐款、支援服務等活動，他們堅信“可憐之人必有可恨之處”。納粹分子就是著名的社會達爾文主義者。

③ 歧視者更善于給別人挑錯

歧視別人的人善于從別人身上找原因。比如一些人鼓吹的“武漢人吃蝙蝠搞出了病毒，因此他們應該為此付出代價”，實際上就是錯誤地把一些無辜的人拉出來作為“有罪者”，以此為自己的歧視找理由。

④ 歧視者更自戀

雙重關注模型（dual concern model）是一種解釋行為決策的理論，根據這一理論，人對自己的關注越多，對他人的處境關注就會越少，遇到問題就更容易采取爭奪策略，也更容易產生歧視行為。也就是說，歧視有時反映的是一種自戀心態。

⑤ 歧視者更攀比

歧視者實際也在進行畸形攀比。歧視別人的人，不會關注自己給別人造成了什么困擾，只會和被他/她歧視的人進行迷之攀比，如果被他歧視的人受到了社會關注，被其他人幫助，歧視者會感到憤怒和受到“相對剝奪”，認為其掠奪了自己應有的福利。

5.歧視盛行會讓我們付出哪些代價？

① 歧視傷害每個人的情緒

除了被歧視的群體會產生被傷害、排斥的感受外，圍觀歧視行為和言論的“吃瓜群眾”同樣會感受到情緒壓力。具有敵意的表達會激發出更多敵意，而感知到這種潛在傷害會引起人的焦慮、憤怒和恐懼，從而激發我們自身的應激反應，傷害身心健康。

② 歧視會讓社會更低效

經濟史學家杰尼夫?羅貝克（Jennifer Roback）曾對20世紀初期，美國南部城市電車上的種族隔離進行了研究，結果表明，歧視大大降低了公司運營的效率，向不同種族的人提供分開的座位，增加了企業的成本，減少了企業利潤。

每多一種歧視，社會運行的每一個環節就會損失一些效能，而這最終會讓每個人都付出更多的生活成本。

福山在《信任：社會美德與創造經濟繁榮》一書中指出，通過互相信任建立起的大規模多節點的社會組織關系，能夠高效地共享資源并應對外部的沖擊。高信任度的社會組織，實際上是社會有序更新的基礎。

那么在面對疫情和疫后復建的過程中，如果歧視成為主流，這無疑會考驗群體與群體之間的信任，而試探和懷疑將使我們付出巨大的溝通成本。

④ 歧視會讓城市發展失去動力

歧視還會讓城市喪失更多優質的人才勞動力。在問卷調研中我們發現，當人們在職場、社區等場所被歧視或是感知到了歧視的環境氛圍后，很多會選擇離開這個地方，尤其是高校學生、技術研究從業人員等高知群體。

在職場中，地域歧視還會給求職人員造成更大的心理壓力和流動成本感知，讓人們難以根據自己的實際能力挑選合適的就業崗位，這會影響城市的就業流動性和人力資源分配水平，也會影響人們的獲得感。

歧視如果讓更多的湖北人離開，其他城市將會失去優質的勞動資源，也會在科研技術領域失去更多發展的動力，還會失去更多的城市服務保障。

⑤ 歧視傷害文化創新能力

文化活力的根基是多樣性和包容性，不一樣文化背景的人在一起和諧相處，不僅能相互啟發靈感、促進社會創新，而且有利于刺激文化消費。而歧視的存在，會將不同文化基因區分成三六九等。對主流文化而言，膨脹的優越感不利于激發創新，對非主流或被歧視的群體文化而言，則會被剝奪發聲，削弱影響力。

6.我們如何戰勝歧視？

① 增加社區聯系

戰勝歧視的第一步，首先是建立更多人與人之間的良型互動。當我們想到的是經常和自己打招呼的鄰居、幫助自己找資料的熱心網友時，就不會把他們當做一個扁平的“湖北人”或“武漢人”，而是想到交往時產生的積極感受，從而更關心他們的處境。我們經常會提起社區氛圍和網絡生態對人與人之間關系的影響，實際上，氛圍和生態就是多樣的互動聯系疊加的成果。

② 宣傳樂觀主義

要戰勝歧視，首先需要相信世界會變得越來越好。抱有更高期待的人會更平和地接受其他人的意見，這為消除歧視打下了基礎。

在調查中我們發現，大部分人都相信，很快就能消除因疫情而產生的歧視，也愿意為此做出努力，尤其是年輕一代，會越來越多地參與到這個過程中。

③ 爭取更多的社會支持

社會參與度高，社交影響力強的人更關注歧視問題。從問卷反饋來看，年輕女性、收入水平較高的專業人士、學生等群體，對防疫期間的歧視問題更為關注。實際上這類人群參與社會討論意愿較高，也更能成為朋友圈的“意見領袖”，向這些熱心人士傳遞信息，也會有助于將“反歧視”的想法影響到更多人。

與此同時，對于每一個人來說，面向歧視現象，發聲也顯得格外重要。如果你在場，但并不表達對被歧視群體的支持，就會被當做對歧視行為的“沉默的支持”，從而讓歧視者更有成就感。所以，為被歧視者發聲也非常重要。

④ 從保護身邊的人開始

伴隨疫情出現的種種歧視行為，以及面對歧視現象的隱忍不發和跟風行為，反映出人們較弱的同理心，以及缺乏理解他人處境、設身處地為他人著想的能力。

心理學研究表明，社交人際關系會通過影響人們的共情能力，進而影響人們的社會責任感。人際關系越緊密，我們對于他人的“責任感”也會更強，這時就會呈現出更多的“利他行為”。

“推己及人”將會在我們的社交網絡中依次展開，在我們面臨困難時，成為我們的彈性保障，這也是社會網絡的韌性體現。

雖然我們的人際關系網絡呈現差序格局，關系有遠近之分，但是增加社會交往會將“互助的漣漪”推得更廣一些。

⑤ 利用社會輿論樹立正確引導

通過問卷調研，我們發現大家普遍認為有效的反歧視舉措有：完善反歧視的法律措施、媒體宣傳、企業倡導包容性文化及在大學開展心理教育等。

針對這次疫情中出現的歧視現象，許多媒體迅速承擔起社會責任，引導輿論的正確走向。通過觀測評論輿情也可以看出，公眾會因此反思自己的行為和言論，并愿意分享到自己的社交圈中，進而影響身邊的人。

7.為何我們都能從包容而非歧視的文化中受益？

① 包容性文化創造更安全的世界

歧視會強化不同群體之間的相對剝奪感（感覺對方獲得更多社會資源而自己所在群體受到壓迫），繼而在一些突發事件的激發下，可能轉化為暴力事件。而包容性的文化給予每個群體表達和發展的機會，從根本上降低社會矛盾，繼而減少暴力、對峙和文化沖突，讓我們生活的社會更安全。

② 包容會促進經濟增長

社會越來越提倡包容性增長，它是一種尋求社會和經濟協調發展的增長方式，倡導公平和平等。但實際上，包容性本身就會促進經濟的增長。

包容性強調的是對弱勢群體權益的維護和保障，包括對性別、種族、身體健康、地域文化等方面的包容程度。在經濟收入的初次分配過程中，最合理的原則就是依據個體的知識儲備、技術水平等因素進行公平競爭，但“歧視”會擾亂分配的規則，降低經濟活動的積極性。在部分實證研究中發現，不平等的就業環境會帶來整體收入水平的降低。

包容則意味著放棄這些沒有價值的“刻板印象”，讓每個人得以依靠真實的能力去獲得收益和地位，這是社會高效運轉的潤滑劑。

③ 包容是一種文化自信

隨著社會流動性的增強，人們會接觸到更多元的群體，這會對人們固有觀念和身份認同產生一定的沖擊，面對沖擊時采取“偏見”作為應對措施，是一種簡單直接的維護內部群體權益的做法，但也是一種不自信的表現。與之相反，包容多元是對群體文化的一種更高階的認同和自信。

社會同一性理論認為，當社會分類變得突出時，個體對“群體內部相似性”和“群體間差異性”的感知都會增強。為了獲得個人積極的感受，我們往往會把內群體與外群體進行比較，通過強化自己對內群體的偏好和對外群體的歧視，獲得積極的“區分性”。通過類化、認同和比較，穩定自己的社會身份。

因此在多元碰撞的社會中，歧視更像是在文化對比過程中，由于不自信導致的過度排斥；包容更貼近基于理性、自信的評估方式，以開放的態度對外部文化進行接納和融合。

④ 包容性文化沉淀社會資本

社會資本（Social capital）是社會學領域的一個概念，社會資本被認為是一種因個人關系、成員身份和社會網絡而形成的資源，與經濟資本、文化資本一樣，在人類社會發展中起到至關重要的作用，其核心要素是信任關系。而疫情使社會資本的重要性得以顯現。

從此次疫情可以看出，居民日常生活的維系和社區的狀況息息相關，居民依靠彼此之間或者與社區之間的聯系在疫情中度過危機，這種聯系即是社會資本。社會資本的核心是信任關系，相互合作、信任，具有共識、集體認同感和歸屬感的群體，往往具有更多的社會資本，也更容易形成集體行動，實現自我組織、自我管理。

⑤ 包容性文化是持久廣泛的社會融合

建立包容性文化是一個長期過程，我們除了面臨疫情中的地域歧視、職業歧視等，還面臨著更持久也更頑固的性別歧視、種族歧視等問題。我們需要不斷地與各種形式的歧視作戰，為實現不同群體之間的相互融合而持續努力。

結語

歧視在這次疫情中被激發和放大，我們希望抓住這次機會去詳細了解并重新認識歧視。歧視像是病毒，會危害個人和社會的健康發展，歧視也很容易傳染，我們一不留神就會陷入歧視他人的陣營。我們終會戰勝病毒，也希望通過每一次的努力和嘗試，去慢慢戰勝歧視，擁抱包容。

（本文經授權轉載自“北京社區研究中心”，原文標題為《數據觀察 | 戰勝病毒前，我們可以先戰勝歧視》）