什么叫形式主義、官僚主義，如何破除形式主義、官僚主義，3月5日的《新聞聯播》進行了最好的闡釋。

報道中有一段話：“針對群眾現場反映的困難和問題，孫春蘭立即要求省、市領導深入調查，不回避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，實事求是、切實解決問題，提升群眾滿意度。”

“群眾現場反映的困難和問題”是什么，5日中午開始，許多網友已經有所了解，就是那聲從一個微信群傳到另一個微信群的“假的，假的”。

網帖稱，5日早上中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察時，有居民從家里的窗戶向正在考察的中央指導組喊，“假的，假的”，主要反映的是社區物業假裝讓志愿者送菜送肉給業主，實際工作不到位的情況。

這是一次非常有意義的民意表達與對民意的回應。中央指導組去一線調查，就是為了了解真實情況，解決真實問題。弄虛作假既是糊弄市民，又是對指導組工作的干擾，幸好有那聲發自本能的嘹亮呼喊，讓一切都穿幫了。

通過網帖只能了解故事的一半，也就是市民如何發聲，《新聞聯播》將故事的另一半補全了。現在我們知道，群眾“現場”反映的困難和問題，“立即”就被聽到，迅速得到系統性解決。據陶然筆記微信公號，大約4個小時后，中央指導組召集省、市有關負責同志召開專題會議，研究進一步做好群眾生活保障工作，強調要打通生活物資供應和社區服務的“最后一公里”，做好社區群眾的心理疏導工作，讓他們居家生活更加安心。這才是對待民意的正確方式。

從樓上大喊，無疑是非典型的民意表達，但它貴在真實。事實證明，真實的聲音才是最有力的，才是決策最需要的參考。

關于武漢市民該不該抱怨生活中遇到的困難，一直有些爭議，有人說大家都不容易，應該互相體諒。但是只有讓民意充分表達，才能知道哪些問題是需要優先解決的。也只有各方將訴求、苦衷、能力邊界互相交個實底，才能實現團結。讓矛盾暴露出來，解決問題的途徑也就會顯現出來。

疫情是一面鏡子，把所有人、所有事照得清清楚楚，真的假不了，假的真不了。從疫情開始到現在，從武漢、湖北到全國，每個環節每個崗位做得如何，公眾心中一直有數。對于那些犧牲奉獻者，人們從來不吝于褒獎，對于那些作假添亂者，人們則會徑直戳穿、大張撻伐。歸根結底，只需要回到“實事求是”這四個大字上來。