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疫情下的三百六十行③丨穿上警服，奮戰在疫情防控最前沿

2020-02-29 20:33

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

原創：唐曄張逸丨曄問仁醫

【按】

一抹陽光

照亮一切陰暗

畢竟在疫情下，

還有很多感動暖心的瞬間，

像冬日的陽光，

溫暖著每一個人的內心，

春天的腳步近了～

Always be some sunshine to light up

“山川異域風月同天”

疫情，強行打斷了時間的連接，在隔離、空白和生死間，將日常生活的本質呈現了出來。有人說，這是一次考驗，對每行每業都是。是的，當疫情降臨時，沒有一座孤島，誰也無法獨善其身。在各個行業的普通人，面對災難時的私人記述，已經超越了個體經驗的意義，具有了普遍性的價值。

最近，我們連線采訪了數十位疫情下的普通人，他們也許不能代表一個行業群體，但依然可以作為一個時代的見證，也是一份重要的歷史文本。因為，他們用自己的故事講述了某種可能。通過這些采訪，我們看到了關乎整個社會，大多數行業的真實狀態，非常時期，這些平凡世間百態，顯示出了真實的人性，盡管有無奈、迷茫，依然有樂觀、信念，還有力量。

“不能再像‘老娘舅’那樣循循善誘”

謝明萱，女，47歲。

職業：民警

地點：上海市公安局楊浦分局五角場派出所

張逸：謝警官，您先介紹一下你自己？

謝明萱：謝謝。我是2008年12月，從海軍軍醫大學第一附屬醫院（長海醫院）轉業，現在是楊浦公安分局五角場派出所的一名社區民警。

張逸：疫情當下，您作為一位人民警察，應該更忙碌了吧？

謝明萱：是的。自從走進公安隊伍，我最深刻的體會就是，在我們的日歷中，本就沒有“國定假期”這個詞。尤其是今年這場突如其來的疫情，我和我的同事們更是一直奮戰在疫情防控最前沿。

張逸：您先后獲得過上海市三八紅旗手、世博安保功臣、全國五一勞動獎章等許多榮譽。這次疫情期間，您的工作重心是什么？

謝明萱：作為一名社區民警，我的工作崗位主要還是在社區，和社區工作者們一起排摸登記居民返滬信息、開展社區封閉管理工作、走訪居家隔離觀察人員，并為他們提供幫助。

張逸：目前，您每天的工作是怎樣安排的？

謝明萱：事情很多，而且事無巨細都要落實，比如：和社區家庭醫生、居委干部一起上門走訪，了解返滬居民的健康狀況，對需要隔離觀察的居民做好告知工作；值守在小區出入口，和物業工作人員、社區志愿者一起查驗人員出入證件、測量體溫；和居委干部一起為居家隔離觀察人員提供必要幫助，幫他們送送菜、取取快遞；在小區巡邏的時候，還得“順便”到小花園里轉轉，把不戴口罩還聚在一起“孵太陽”的老伯伯、老媽媽一個個勸回家……常常是早上八點半走進小區，停下來想喝口水的時候，才發現已經是午飯時間了，坐下來泡碗方便面，還沒來得及和大家聊上幾句，想預約購買口罩的居民已經來辦理登記了。

張逸：有沒有遇到困難，困難在什么地方，您又是怎樣處理的？

謝明萱：在工作中，我們遇到的最大難點，還是人員走訪和返滬信息采集登記，這也是社區疫情防控工作的重中之重。對于一個兩千多戶、房屋租售率高的老舊社區而言，想要了解掌握每戶居民的外出及返滬情況，絕非易事。

于是，從春節假期開始，我們就從以往采集的居住房屋、實有人口信息著手，開始一家家敲門、一個個電話聯系，詢問居民近期是否外出，了解何時返滬等等，后來，我們還在小區門崗增設了登記點。但總的來說，信息采集的效果還是不理想，時間、人力消耗了不少，成效不明顯。

好在，我原來就是一名醫務工作者，在我看來，目前這種疫情形勢下，單憑原來的入戶排查方式，效率低暫且不說，頻繁的接觸反而增加了接觸傳染的風險。于是，我就向居委會書記和主任提出，增加一些線上模式，既能拓寬采集途徑，又能避免居委干部成為“傳染源”，更為關鍵的是，可以為返滬居民提供一個全天候的報備方式。大家一拍即合，在“以房找人”的線下調查模式基礎上，增加了“掃碼填報”的《三門社區回滬信息登記》，同時，考慮到有些居民對網上填報個人信息有顧慮，我們還增加了——添加我的微信號進行一對一報備的方式。為了方便居民添加我的微信，我還關閉了微信號的隱私驗證，以便大家第一時間上報返程信息。

張逸：這段時間，有沒有讓您比較欣慰的事呢？

謝明萱：是的。在這次疫情防控工作中，我覺得不能再像“老娘舅”那樣循循善誘，取而代之的是嚴格、甚至嚴厲。讓我欣慰的是，居民們都能理解我，也能積極配合我的工作。舉個例子吧，疫情極為嚴峻的那一陣，當我把一位位老人從小花園里勸回家時，盡管他們像個孩子那樣不情愿，但還是配合地拿出口罩戴好，依依不舍地走回家了。

張逸：您自己的情緒怎樣，有沒有一些變化？

謝明萱：說實話，疫情防控工作初期，我對社區的返滬信息登記工作把握還真不大，總擔心居民會不配合，焦慮、急躁情緒溢于言表。但我沒有想到的是，自從我們制作張貼了回滬登記的二維碼后，無論是白天還是深夜，回到小區的居民們不顧旅途勞頓，總是第一時間掃碼登記，有的居民還主動加我的微信再次報備，讓我非常感動，也為這樣的好居民感到自豪。

張逸：這次疫情，有沒有讓自己反思一下生活習慣和生活態度，會做些怎樣的調整？

謝明萱：在我看來，這次疫情對我個人生活習慣和生活態度的影響，遠不及我對自己崗位的認知變化。這個社區我接手時間不長，和我之前工作的小區很不一樣，社區面積大、戶數多、治安情況也比較復雜，但這里的居委干部普遍年輕，在這群“80后”面前，我可以算是一個“老社區”了。讓我沒想到的是，這次疫情防控工作中，這群年輕的社區工作者們，同樣地接地氣，在任務面前毫不含糊。每一個社區民警都希望自己分管的小區能夠平安和諧、居民能夠安居樂業，能和這樣的年輕人一起為社區奔忙，我感覺信心倍增。

張逸：疫情過后，有沒有最想做的事情？

謝明萱：這次疫情，讓我看到了我身邊的社區工作者的堅強和盡責，他們讓我感動——愛人單位復工了，社區工作又不能丟下，于是，有的打電話從老家叫來了不善家務的母親，幫忙照顧孩子；有的將孩子獨自留在家中，只能在工作間歇和孩子微信視頻一下，我親眼看見一位年輕的社區工作者，握著電話的手在微微顫抖，手機開著免提，電話那頭是稚嫩的聲音“媽媽，對不起，我知道你現在很忙，你可不可以有空的時候給我打個電話”，聽到這里，我的淚水差點沒忍住，忙不迭地幫忙回答，“不要緊，不要緊，媽媽現在就有空”。疫情過后，我一定要好好擁抱一下這群可親可敬的社區同事們。

不僅如此，這次疫情，還讓我看到了社區群眾的可愛，無論是那些響應政府號召在家宅了將近一個月的居民，還是實在忍不住，偷偷跑到小花園聊天解悶、又聽話地被我“趕”回家的老人們，他們對社區工作的理解配合同樣讓我感動，待到疫情過后，春暖花開、陽光明媚，我一定要陪著他們，在社區小花園里，痛痛快快“嘎三胡”。

“疫情結束，要好好吃一頓像樣的團圓飯”

王滬榮，男，54歲。

職業：社區民警

地點：上海市公安局長寧分局周家橋派出所

張逸：王警官，您是全國特級優秀人民警察。請問，疫情對您的工作帶來什么樣的變化？

王滬榮：對于工作，應該是覺得肩上的擔子更加重了吧。不過，能力越大、責任越大。我覺得公安干警是人民群眾堅強的后盾，是保護人民群眾人身和財產安全的定海神針。面對疫情，我定會全力以赴。

作為一名社區民警，在防疫工作中，我主要負責口罩預約點現場秩序維護、重點人員上門檢測、社區防疫措施檢查等工作。開展此類工作，一方面，要做好自身防護。保護好自己，才能更好地保護群眾；另一方面，要學好相關防疫政策，這樣開展工作時，才能更有底氣。

張逸：聽說長寧分局周家橋路派出所，在元宵節推出了疫情防控“暖心三件套”，與大家分享一下？

王滬榮：好的。推出這個舉措，主要是考慮到，轄區內有許多獨居老人因疫情長時間待在家里，倍感孤單，為了讓這一特殊群體度過一個安全、溫馨的元宵佳節，所里“黨員突擊隊”的民警們就想為他們送上一份特殊的“禮物”。這才有了袋裝愛心湯圓、居委預訂口罩、反詐宣傳資料組成的“暖心三解套”。而且，為了不驚擾這些獨居老人，所里決定由各社區民警事先聯系好后，將“三件套”放置在獨居老人家門口。

張逸：在“暖心三件套”里準備這些物品，是出于怎樣的考慮呢？

王滬榮：元宵，是中國傳統節日，雖然疫情讓今年春節顯得格外冷清，但少了湯圓總是讓人遺憾。送上湯圓，是希望老人們能吉祥圓滿、健康平安；許多獨居老人年紀大了，腿腳也不方便，如果按照流程去取一趟預約口罩，就太辛苦了。和居委干部商量后，我們決定把口罩也放到“三件套”里；最后，現在防范電信網絡詐騙形勢依然嚴峻，獨居老人又是重點人群，放置反詐宣傳手冊，是想借此提高獨居老人的防范意識。

張逸：疫情結束后，您最想做的一件事是什么？

王滬榮：為妻子、兒子燒一頓飯。由于疫情的關系，我從春節前就全力投入到各項防疫工作中，陪伴家人的時間非常少。雖然他們理解并支持我的工作。但是，總覺得對他們有些虧欠……希望在疫情結束后，能找個時間燒一桌妻子和兒子愛吃的菜。那個時候，全家人圍坐在一起，好好吃一頓像樣的團圓飯。

“危機危機，危在先而機在后”

石章強，男，44歲。

職業：品牌營銷專家、上海市政府品牌專家委員、上海品牌委秘書長

地點：上海錦坤文化傳播有限公司

唐曄：石先生，您的公司開始復工了嗎？

石章強：是的，我們是本月10日居家復工，24日到崗正式上班。

唐曄：您是中國營銷界資深專家，服務過阿里、寶潔、東方美谷、上海電氣、如家、驢媽媽、雙鹿、英雄等許多品牌客戶，那么這次疫情之下，對您公司本身的影響怎么樣？

石章強：謝謝。我們是品牌營銷服務行業，內部訪談、外部調研、頭腦風暴等是我們日常的工作方式，同事與同事之間，或者我們與客戶之間，許多都需要面對面交流、碰撞產生火花，但是這些，目前靠電話或者互聯網還是有局限的；不僅如此，我們所輔導和服務的不少實體企業和服務企業，陷入了一種開工不是、不開工也不是的僵局中，好多都沒有復工，人流、商流、物流、資金流、商流都處于“沒流動”的狀態下，對經濟和產業是有較大的負作用。這種情況全國都一樣，整體都是受影響的。原來的節奏都被打亂以后，就會思考如何守住存量的業務，尋找增量的業務，思考變量的業務。

唐曄：您內心有焦慮嗎？

石章強：說完全沒有焦慮，那一定是假的，多少總有一點。但是，難得有這么集中的大把時間，那就靜下心認真思考我們的服務和企業的發展，對個人和企業進行回顧和總結，思考當下和未來的企業和商業如何轉型升級。最近幾天，我在相關平臺上發布了好幾篇研究成果，比如餐飲企業的存活之道、糧農生鮮企業如何模式落地、產業互聯的“三觀四鏈五流”大運營、地方城市的品牌打造和危機公關、傳統企業如何互聯網轉型等等。這種系統的專業的思考已經上升到思想和體系高度，與過去的很多實操相比——已經不只是淺層的思考了，而是漸漸變成企業的思想方法論，可以指導各個行業的實踐。

唐曄：疫情之后，您這樣的營銷咨詢行業會不會有所變化？

石章強：我認為，疫情的發生，可能會使得咨詢行業產生一些微妙的變化。比如，之前咨詢更多的是看經驗，量多促成質變，經過互聯網變化發展，出現人工智能后，咨詢業也會產生不同形態的產品，一部分是繼續DIY定制服務，另一部分是衍生小咨詢、輕咨詢產品，形成工具，解決問題。我覺得，未來咨詢業會產生三個三分之一：第一類是集團型的、創新型的咨詢，依舊需要DIY定制服務，需要經驗資歷和專業方法支撐；第二類是通用型的，例如廣告、小視頻拍攝等，不需要花費太多的腦力建設；第三類是工具型的，形成接近免費的咨詢服務。我們不要忘記，今年是小康決勝年，全民、全社會、全行業消費升級背后的變化，會超出我們的想象，不論是企業單位，還是家庭單位、個人單位，都將參與到這場變化中，所以，與很多服務型行業一樣，營銷咨詢服務業的格局調整，也是勢在必行。

唐曄：這些天，有沒有對生活的思考呢？

石章強：的確如此。相信每個人都能感受到健康的重要性，還有工作與家庭的平衡。這絕對不是一句空話。平時都會說到健康重要、家庭重要，但是只要一忙起來，工作上開足馬力的話，什么都顧不上了。宅在家里這么多天，你會體會到健康不是臨時抱佛腳的事，一定是平時的積累；而且你會更關注身邊的家人，聽聽家里人的心聲，內疚于原本的忽略。說實話，之前對家庭的參與不多，最近居家隔離期間的生活狀態是“五工六一”：奶爸工、陪讀工、清潔工、搬運工、維修工，一天走一萬步、思考一小時、翻一本書、寫一篇文章、接一堆電話……

唐曄：有沒有對自己過往的生活習慣有反思呢？

石章強：是的，以前工作生活不分，作息顛倒，現在作息慢慢開始規律，盡量少熬夜，晚上12點之前睡覺，早上6點起床，鍛煉。每天一萬步倒是會一直堅持下去，已堅持了很多年了，好習慣要堅持。

唐曄：疫情過后，有沒有特別想做的事情？

石章強：我們之前所做的主要是泛行業服務，接下來想對精準行業做深度服務，簡單來說，之前是為很多行業服務，而現在要將服務行業范圍縮小，從咨詢到運營到投資一體化服務。我們想把企業品牌、產業品牌、城市品牌打通，城市品牌離不開產業品牌，而產業品牌又和企業品牌離不開，一個地方要發展，這三個要素必須結合，要將這幾個連通就不能做單一的咨詢服務了，要走向運營，走向投資，這樣就可以打通深度的產業了。

唐曄：疫情是一場磨難，但是危險中總是存在機會，您覺得呢？

石章強：是的，我認為危機既然已經發生了，那么只能化被動為主動。危機危機，危在先而機在后，沉住氣，修內功，看爆發，逆轉的那一刻，就在不遠的眼前。

“疫情結束，要痛痛快快踢一場球”

吳溟，男，42歲

職業：重工業類制造加工業，企業主

地點：上海寶山

唐曄：您介紹一下您和您的企業？

吳溟：謝謝，我們企業是位于上海寶山的一家重工業類型的制造加工企業，到今天已經有14年了。服務對象主要是寶鋼等大中型國有企業的重工行業。

唐曄：這次疫情，企業有沒有受到影響？

吳溟：是的。現在還沒有復工。我們單位有二十多人，年初就開始停止生產了，除了4個本市戶籍的管理人員，大部分都沒有回到上海。

唐曄：現在心情如何？

吳溟：比較復雜。希望疫情早點過去，早點恢復生產，自己的生活快點回到正常的軌道上。我們原定初八初九開工，現在不行了，但工資還要照發，房租還要照付，如果繼續這樣的話，流動資金最多撐不過2個月。這可能是主要擔心的問題。重工業和輕工、餐飲業不同，停下來不容易，重新啟動也不容易。要考慮人員、原材料、圖紙，還要和客戶的施工周期配合起來，才能達到最佳的生產狀態。現在如果復工，要達到正常產能可能還需要一個月。

唐曄：您覺得，疫情發展對您所在的制造加工業會帶來什么變化？

吳溟：事實上，除了復工延遲影響大一點，對行業本身的沖擊不會太大，畢竟屬于重工業，和百姓生活沒有直接關系。但是經過此次“戰疫”，一些習慣的培養，比如廠區的消毒、人員的健康方面的投入，會逐步增加起來，會增加一些成本。

唐曄：現在宅在家里，主要干什么呢？

吳溟：打掃衛生（笑），地板打蠟、擦窗、拖地……從過年開始清掃好幾次了，每天也沒多少事情干，睜開眼睛三頓飯，快件每天拿一拿，看電視、刷手機，在跑步機上跑跑步。本來我們有一支足球隊，每周踢一場，現在已經停了好久，很想念隊友。

唐曄：聽說您給武漢捐了一批防護物資？

吳溟：是的，一個公益慈善救援組織的朋友問我，能不能搞到防霧劑——捐贈給上海出征武漢的醫療隊使用，疫區的一線醫生都要佩戴護目鏡，佩戴時間長了會產生霧氣，還不能擦，只有回到隔離以外安全區才能擦拭，很不方便。我說，我來想辦法，我通過朋友訂了一百多瓶防霧劑，親自開車送到對接的派出所，現在早已經送到上海援鄂醫療隊手里，雖然不知道是哪家醫院的醫護人員在用，但是我依然覺得很光榮，很愉快，作為上海市民，民盟的盟員，為前線抗疫出了綿薄之力。

唐曄：這次疫情，對自己的生活方式和態度有沒有什么改變，有什么感觸呢？

吳溟：這次疫情，是我人生很重要的一次經歷。這個漫長的年，家里人從來沒有那么齊整過，大家聚在一起，有充分的感情交流的機會，很特別。不過最大的變化是，會養成戴口罩這個習慣，個人衛生方面會更注重。感觸很多，生命是脆弱的。通過這次疫情，對很多事情提出警示，尤其是公共衛生方面。不過，在這次疫情中，國家應對突發事件的種種舉措，展現了我們泱泱大國的能力和實力，這是令全世界刮目相看的。作為上海市民，積極響應政府號召待在家里，就是不給國家添亂，除此之外，根據自身能力，再出點力就更好了。

唐曄：如果疫情結束，您最想做的一件事是什么？

吳溟：除了工作，最想做的就是回到球場，和我的兄弟們好好踢一場球，直到踢不動為止（笑）。