“隨申碼”依托上海市大數據資源平臺匯聚的國家、本市公共管理機構數據，經過數據建模，分析評估后，測算出紅色、黃色、綠色三種風險狀態，方便市民工作、生活、出行，助力企業平穩復工復市。

“隨申碼”上線后，不斷擴大應用服務范圍，針對市民在使用過程中咨詢和反映較多的問題，在此進行集中解答。

1.問：何時獲取“隨申碼”為宜？

答：隨著復工復產、出入各類公共場所等越來越多的場景需要出示“隨申碼”，為確保及時使用、順暢通行，強烈建議提前通過“隨申辦”移動端（APP、微信和支付寶小程序）注冊為實名用戶并獲取“隨申碼”，減少現場操作等待時間。

2.問：在外地獲得“隨申碼”綠碼，來滬后可以直接使用嗎？

答：來滬人員進滬時，按照上海進滬相關規定，需通過“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序或“健康云”平臺完成“健康信息登記”。登記完成后，根據實際情況，來滬人員可獲得相應顏色的“隨申碼”，目前可在本市范圍內使用。

3.問：去線下政務服務大廳辦事要用“隨申碼”嗎？

答：為進一步加強新冠肺炎疫情精準防控工作，高效管控線下政務服務大廳。2月24日起，上海市所有線下政務服務大廳，推出隨申辦“隨申碼”服務，辦理業務的人員需要出示“隨申碼”，顯示綠色的方可進入大廳辦理業務。

4.問：可以變更頭像嗎？

答：不可以。“隨申碼”所顯示照片是基于“一網通辦”統一照片庫生成，目前，統一照片庫采集了以下范圍的照片信息：1.本市戶籍人員的照片信息；2.在本市辦理過身份證或居住證等相關業務的外省市戶籍人員的照片信息。

5.問：姓名顯示錯誤怎么辦？

答：通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會與您聯系核實身份信息，盡快修改更新。

6.問：“隨申碼”顯示和市民實際情況不符怎么辦？

答：若“隨申碼”顯示與市民實際情況不符，或者對“隨申碼”的數據準確性有疑議，通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會及時會同相關部門完成信息核驗，并予以回復。

7.問：“隨申碼”每日申請總量是否存在上限？

答：不設“隨申碼”申請上限。

8.問：獲取“隨申碼”出現卡頓，或者“隨申碼”信息顯示不全是什么問題？

答：目前“隨申碼”處于試運行階段，在用戶使用高峰時，可能出現卡頓或獲取異常等問題，可請稍后再試。同時，我們將加快優化迭代，提升響應速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。

9.問：目前尚未在滬，是否可以“憑碼”入滬復工？

答：來滬人員須按照上海進滬相關防控規定，通過“隨申辦”（APP、支付寶小程序、微信小程序），或者“健康云”平臺完成線上“來滬人員健康登記”，主動上報個人信息，登記完成后才可獲取“隨申碼”。

10.問：“隨申碼”是否可以作為企業復工憑證？

答：企業復工仍須按照本市有關企業復工防控要求進行，做好復工前準備，可通過“一網通辦”總門戶、“隨申辦”移動端或“健康云”平臺，完成企業復工人員網上登記，同時加強復工后管理。“隨申碼”有利于減輕工作人員審核壓力，提高審核精度。