面對疫情，無論是普通大眾還是一線醫護人員，都會產生一定程度的擔憂與恐懼。該如何去疏導“深藏”在內心的心理問題？

從2月4日中午12時起，上海開通24小時線上心理咨詢熱線，應對疫情心理援助。平臺運行以來，不僅僅為市民提供心理援助和心理危機干預，同時也為正在一線工作的醫護人員及其家屬給予心理問題的支持。

2月24日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）與上海市精神衛生中心聯合推出心理咨詢問答，對心理咨詢熱線中來電集中的問題給予回答。這些問題來自醫護人員、醫護人員家屬、普通公眾這三類人群。

【醫護人員篇】

答：我們面對的新型病毒造成的疫情，沒有相關的診治指南和診治經驗可以參考，醫學界科學家都不了解，是未知領域，已經超出了醫務人員的能力范圍。

每個人都有“生的喜悅和死的恐懼”。對于每一個患者，我們都是整個團隊在一起戰斗，我們已經盡自己最大的努力去治療患者，但醫生不是萬能的，相信我們已經做到盡心盡力了。

我們還應該看到，經過我們的治療，有許多患者得到了救治，有一部分患者已經康復出院，我們的工作得到了許多患者和家屬的認可和感謝，我們得到了許多社會人士的支持和贊揚。

你已經注意到自己的情緒問題，這是非常好的現象，建議你：

第一，合理安排作息時間，定時輪崗；

第二，接納自己的情緒，醫務工作者也是人，也會有情緒反應，不要因此自我貶低。當感到無法承受壓力時，請及時向負責領導或團隊成員訴說，尋求支持，允許自己的“無能為力”。只有先照顧好自己，才能幫助病患。

第三，如果這類情緒非常強烈而難以控制，一定要與病房負責人溝通，必要時暫時脫離工作環境，并尋求專業人士幫助。

答：隔離病房的工作性質，工作環境都與平日不一樣，進入隔離病房工作的醫護人員，都需要有一個適應的過程。在這個過程中，也許會因為夜班等工作設置或焦慮等情緒問題導致睡眠問題，不管什么原因，我們可以通過以下幾種方式應對：

第一，告訴自己，這種情況下出現失眠是常見的，短期的失眠不會對身體造成嚴重影響；

第二，利用工作間隙，可以做一些冥想訓練，聽一些音樂來放松自己；

第三，如果可能，盡量按時就寢，入睡前嘗試漸進式肌肉放松練習或腹式呼吸訓練；

第四，入睡前，不要討論白天的工作，也不要刷手機；

第五，盡量保持規律的作息，定時睡定時起；

第六，有條件的，可以與身邊的精神/心理科醫生交流，必要時可以在專科醫生指導下嘗試一些安眠類藥物，暫時幫助改善睡眠。

答：第一，醫生也是普通人，在病毒面前都有被感染的風險，更何況醫生還是風險高的職業暴露人群。在這種情況下出現緊張、害怕、恐懼的心理反應都是合理的。

第二，換個角度想，也正因這些恐懼和害怕，才會讓我們處于很高的警惕狀態，從而更好地做好科學防護，保護好我們自己和家人。

第三，作為基層衛生工作人員，務必按要求做好個人防護，并適當保持警惕，做一下體溫監測，了解身體是否不適，請及時尋求醫學專業支持；

第四，適當放松心態，比如聽聽音樂，深呼吸，做做肌肉放松訓練、冥想訓練，讓心態慢慢平穩下來，減少一些擔心。

【醫護人員家屬篇】

答：第一，感謝付出和支持。在重大疫情下，有家人馳援武漢，離不開家人的支持和付出，獲取戰疫的勝利也有您一份功勞，非常感謝。

第二，可以嘗試放松訓練。試著調整呼吸，可以把手放在肚子上，用從1數到3的時間，慢慢地用鼻子吸氣，讓腹部用力，感受肚子慢慢鼓起來。然后，再專注地讓腹部慢慢回落，慢慢地呼出這口氣，同時再從1數到5。每次10分鐘左右，可以幫助有效減壓。也可以做些能讓自己感覺放松的其他娛樂活動。

第三，接納當下的恐懼情緒。在重大疫情下，人們往往會出現焦慮、擔心、恐慌、憤怒等負性情緒，適度的壓力是有好處的。

第四，規律作息，尋求支持。正常、規律、健康的生活作息非常重要，適當休息，盡量保持生活的穩定性。如果恐懼情緒過于強烈，以至于影響到正常生活，可尋求專業的心理援助，目前網絡和電話咨詢是比較可行又安全的方式。

第五，每天和家人視頻聊天，交流情感的同時，也交流彼此的狀況。

答：第一，互相理解。疫情給整個社會帶來了巨大挑戰，尤其是對醫療衛生系統，很多醫護人員因為疫情早出晚歸，承擔了較大的壓力。作為醫護人員的家屬同樣面臨諸多壓力，一方面要照顧好家人，一方面擔心家人感染病毒。雙方應該相互理解，疫情當前，每個人都很焦慮。

第二，真誠溝通。找機會多交流溝通，將自己的顧慮和擔憂表達出來，試著去理解對方的處境和感受。

第三，學會放松。試著去放松，如果家人工作太忙，可以和朋友打電話、發微信，從他們那里獲得支持，汲取力量，獲取安全感。也可以通過深呼吸、正面冥想等方式疏解壓力，改善情緒。

答：第一，醫護人員及其家屬應該被尊重、被善待。實話實說，這種做法是歧視醫護人員、傷害醫護人員情感的行為，每一位醫護人員及其家屬都應該被尊重、被善待。出現這樣的情形的確讓人寒心。

第二，關注當下，合理疏解。疫情當下，每個人都面臨前所未有的壓力，嘗試找途徑疏解自己的苦惱，可以與親朋好友溝通交流，尋求安慰和建議。

第三，堅定信念，告訴自己當“戰疫”勝利之時，迎接你的將是人們的笑顏。雖然看上去像是“精神勝利法”，但很多時候很管用。

【普通大眾篇】

答：近來，宅家無法如期開學的神獸們，紛紛“上網了”，比如可能影響鄰里和諧的：樓群里18樓家長說：嘿嘿嘿，希望19樓不要跳，我們孩子在上網課。19樓家長回復：不好意思，我家正在網上上體育課。

下面幾個方法非常有用，家長朋友們，記它，記它，記它：

第一招：只動口不動手。很多家長擔心孩子無法操控“這么難”的網絡系統，請放心，如果孩子們連“開黑”、“吃雞”、“第五人格”這些高難度的游戲都可以操作，他們一定能操作簡單的學習系統，你要做的是在旁邊指導。

第二招：培養孩子規律作息，制定時間表，適時檢查孩子作業。可以和孩子一起制定一個計劃表，列出每天的學習任務，并且記得回家后要驗收。不要總是埋怨孩子拖沓，往往拖沓的孩子背后，存在兩個拖沓的父母。

第三招：眼不見為凈。爸爸媽媽們要換個角度想，其實這些真實的場面每天都在學校里上演，孩子在學校里就認真聽講了？沒有思想開小差了？把老師講的內容全部記下了？和同學和睦相處了？其實，只是你沒看見罷了。孩子們一樣在健康茁壯的成長，該學的知識也都沒拉下。所以，該復工就復工吧。

最后一招：學會放手。家長們經常會為孩子鋪路，直到他們長大。其實，適當地放放手，讓孩子自己管理一下自己，培養孩子主人翁的精神，有時你們會發現“原來孩子們都長大了”。所以現在是一個好機會，請放一下心，放一下手吧。

答：由于疫情的原因，很多人都無法出門，造成情緒低落。感覺到無聊，可能有兩個原因，一是沒想出能夠讓自己感興趣的事情來做，二是因為我們對自己的生活已經變得遲鈍，這種“鈍感”造成了我們無法對周圍的事物感興趣。

從這兩個角度入手，我們可以通過三種途徑改善自己的心情。

（1）善用運動，帶動情緒。運動可以促進人體分泌多巴胺，從而提升愉悅感。雖然不能出門，但是宅在家里，我們也有許多方法可以運動。這一類運動技巧資源很多，可以去網上找一些靠譜的推薦。

（2）善用想象，增添樂趣。雖然無法出門，但是我們的想象卻可以飛得很遠。想一下，當疫情解除后，你想要去哪里玩，跟誰一起？有沒有什么具體計劃？可以把這樣的畫面變成攻略，甚至可以畫下來，這樣也許就不會那么難熬了。

（3）善用正念，提升敏銳度。正念既是一種技術，也是一種態度，它指的是我們要平衡理性與感性的信念，有目的地覺察當下，并且不加評判。負面的情緒，通常就是因評判導致的。因此，我們可以通過呼吸訓練、身體掃描等正念練習幫助自己更好地覺察當下，減少評判。

答：第一，改變對壓力的看法。如何看待壓力，會影響到我們是否產生負面情緒，當網絡學習讓你感到壓力滿滿時，可以嘗試去發現這件事情比較積極的另一面，比如，與老師同學們一起學習，相比自己一個人肯定增添了很多樂趣。

第二，調節壓力帶來的負面情緒。主動調節情緒，會更加有利于減輕壓力帶來的負面影響，可以去打打游戲、聽聽音樂。

第三，向周圍的人尋求支持。把你的感受告訴老師、家長或好朋友，了解他們對這件事情的感受，向他們尋求幫助和支持。