春節(jié)期間，南昌一家經(jīng)營了28年的書店在自己的公眾號上發(fā)布了一篇向讀者求助的文章：《我是青苑書店，請不要讓我凍弊于風(fēng)雪……》，由于疫情不得不施行的閉店停業(yè)，書店的經(jīng)營遇到了困難，于是邀請讀者參加充值購書卡活動，以緩解書店現(xiàn)金緊張的窘境。

據(jù)青苑書店經(jīng)營者萬女士向澎湃新聞記者提供的信息，目前青苑書友群讀書群800多人，會員2萬人左右，“現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)下來大概有200左右讀者進(jìn)行充值10萬元，但這些預(yù)存費(fèi)只能解決其中一家零售店的費(fèi)用，對總部現(xiàn)金緩解還是有較大差距。盡管如此，“有些讀者充值金額過大，雖然知其出于好心，但我們還是婉拒了”。

青苑書店精心經(jīng)營的28年里，已經(jīng)形成了一定規(guī)模，除了零售和批發(fā)的兩個(gè)門店之外，還有2000多平米的配送物流倉庫，為江西省內(nèi)200多家客戶配送圖書和提供專業(yè)服務(wù)。“青苑金域名都店是自購門店，沒有房租壓力，另800平方隆鑫廣場店是私人店面和物流倉庫是核工業(yè)260廠倉庫，都是租賃。加上書店51位員工的工資，每月基本開支30萬左右，平均每天開支1萬多元。”

萬女士表示，因2019年12月是供應(yīng)商考核付款高峰，春節(jié)放假前又是員工工資和獎金發(fā)放高峰，所以書店現(xiàn)有資金最多維持2個(gè)月。“當(dāng)?shù)卣懤m(xù)出臺減租1-1.5個(gè)月房租的政策，需要等到上班后落實(shí)。”

讓萬女士更為擔(dān)心的是，即使書店能夠以最快速度正式營業(yè)，疫情后的實(shí)體書店還可能蕭條半年以上，所以遇到的打擊可能是致命的。

另一家位于陜西寶雞的理想國獨(dú)立書店，在閉店期間發(fā)起了多場線上活動，還幫一位會員銷售蔬菜，清空其所有積壓庫存，也試圖幫大家團(tuán)購口罩。經(jīng)營者劉女士表示，“除了沒有收入，我們能做的太多了”。這家書店每月運(yùn)營成本6萬元左右，折算每天為2000元，其中包括房租、員工工資、水電物業(yè)、裝修折舊等，但不包括貨品的周轉(zhuǎn)成本。

全國中小書店聯(lián)盟“書萌”通過其微信公號發(fā)布了《疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查》的在線問卷調(diào)查后，累計(jì)收到有效答卷1021份，中國大陸的所有省、直轄市及自治區(qū)均有實(shí)體書店參與此次調(diào)查。

調(diào)查顯示，在全國1021家參與調(diào)查的書店中，有926家在疫情中停止?fàn)I業(yè)。在“如果持續(xù)暫停營業(yè)，目前資金儲備可以持續(xù)多久？”這一問題中，37.02%的書店表示只能支撐一個(gè)月，42.02%的書店表示能支撐三個(gè)月。

在書萌《疫情籠罩下的實(shí)體書店呼聲——超千家實(shí)體書店問卷調(diào)查分析報(bào)告》中提到：“通過一定階段的停業(yè)閉店，促使實(shí)體書店進(jìn)行更深層次的反思。這部分書店應(yīng)該會認(rèn)真思考消費(fèi)者在哪里，怎么找到他們，怎么聯(lián)絡(luò)他們，怎么讓他們實(shí)現(xiàn)購買。”

理想國獨(dú)立書店有會員900多人，線上社群有4個(gè)，活躍人數(shù)在300-500人左右，包括一些非會員讀者。但被問及書店的會員制度對維持對書店長久經(jīng)營影響是否非常重要時(shí)，劉女士認(rèn)為并非如此，“充值成為會員是鎖客的一個(gè)很好方式，也是增加書店資金儲備的一個(gè)方法。但我們書店經(jīng)營的內(nèi)容不僅是圖書，還有鮮花、茶產(chǎn)品以及課程，有些人充值后也不一定來買書”。理想國獨(dú)立書店開業(yè)三年，已形成部分穩(wěn)定買書客源，但數(shù)量不足會員人數(shù)的二十分之一。

也就是說，即使有會員制度支持，如果只有售書的單一業(yè)態(tài)，書店在這種非常時(shí)期也很難盡快回籠資金。雖然這幾年多種業(yè)態(tài)經(jīng)營已成為大部分書店的選擇，但在盡量減少人群聚集的當(dāng)下，需要到店才能實(shí)現(xiàn)的飲品消費(fèi)和場地租賃也無法實(shí)現(xiàn)了。

位于北京的布衣書局面對這一局面采用的辦法是在熟識的顧客中以微拍的形式出售文房工藝品，以便回籠資金。這個(gè)辦法利用了讀者與文房工藝品收藏者兩部分人群的重疊，還需要購買者的充分信任才行。對此，布衣書局經(jīng)營者反思道，“這是我在這個(gè)行業(yè)18年的積累換來的”。

對上述青苑、理想國和布衣這樣的中小型書店來說，停業(yè)期間的收入主要能夠依賴的還是本地的回頭客，平時(shí)和讀者關(guān)系的維護(hù)便顯得十分重要。而對于大型連鎖書店來說，可調(diào)動的資金和資源更多，因此可以借助更多的力量來進(jìn)行線上銷售。

比如鐘書閣上周于不同的書店中進(jìn)行了每天1到4個(gè)小時(shí)不等的直播。因?yàn)榈昝鏇]有顧客，安靜的書店成為直播的絕佳場所。記者在直播回放中發(fā)現(xiàn)，直播內(nèi)容圍繞圖書推介，以面向中小學(xué)生的輔導(dǎo)書為主。在直播的頁面就有購買鏈接，可以說直播的目的非常明顯，即帶來即刻的銷售量，而不僅僅是引發(fā)話題。

在全國很多城市都有分店的言幾又也采取了應(yīng)對方式，以“精神加油站”的名義，與快遞公司合作，在部分城市提供圖書在線銷售、快遞上門的服務(wù)。

也有小書店發(fā)起買書贈口罩的活動（但不出售口罩），目前看來應(yīng)該是很有效的促銷手段，但只能算作非常時(shí)期的非常之舉。

書萌的調(diào)查分析報(bào)告總結(jié)道：“經(jīng)過此次疫情，此前在書店業(yè)流行的‘書店+’、‘圖書+’理論受到了巨大挑戰(zhàn)。實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級及新型書店的打造，將從關(guān)注硬件階段正式發(fā)展到技術(shù)推動階段。如何在實(shí)體書店領(lǐng)域切實(shí)有效地落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于實(shí)體書店的運(yùn)營全程，在線上線下進(jìn)行符合實(shí)體書店實(shí)際的融合，將藉由此次疫情，成為廣大實(shí)體書店最為關(guān)切并且實(shí)踐的方向。”

除此之外，應(yīng)讓書業(yè)警醒的現(xiàn)實(shí)是，對于那部分沒有閱讀習(xí)慣的大眾來說，居家即使無聊，可能也不會選擇讀書來打發(fā)時(shí)間。例如，從一些連鎖書店線上活動宣傳文案的閱讀量來看，數(shù)千已是非常之高，不足千人閱讀是常態(tài)。因此，增大閱讀群體可能才是書店生存的根本之道，否則即使用盡渾身解數(shù)，營銷方式花樣再多，也很難保證長久盈利。但這這個(gè)問題不太可能僅靠書店自身解決，也不應(yīng)該單單是書店面臨的問題。

今日部分書店已經(jīng)開始營業(yè)。已養(yǎng)成在線購書習(xí)慣的普通讀者，或許應(yīng)特意支持一下自己喜歡的實(shí)體書店，共克時(shí)艱。