隨著疫情發(fā)展，旅行社團(tuán)隊(duì)游取消，各旅游平臺(tái)退改集中，紛紛推出線(xiàn)上自助退改服務(wù)。

1月26日在線(xiàn)平臺(tái)飛豬發(fā)布緊急招募稱(chēng)，武漢270家酒店為一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿，但需要更多的酒店參加進(jìn)來(lái)，并且目前酒店內(nèi)的消毒和防護(hù)物資緊缺，緊急求援。

在線(xiàn)平臺(tái)售后已飽和，自助退改上線(xiàn)

1月26日，澎湃新聞?dòng)浾邚母髀糜纹脚_(tái)獲悉，大多在線(xiàn)平臺(tái)售后已全部飽和。為應(yīng)對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法聯(lián)系客服等現(xiàn)象，多家旅游平臺(tái)推自助免費(fèi)退改服務(wù)。不過(guò)，即便如此，人力仍然緊張，消費(fèi)者退改時(shí)，需要多一些耐心。

此前，有游客反映，想要退訂1月底入住的珠海酒店，打旅游網(wǎng)站客服電話(huà)時(shí)被告知排隊(duì)人數(shù)達(dá)2000之多。但各旅游平臺(tái)顯示，售后已全員上崗，甚至抽調(diào)其他部門(mén)人力支援。

目前，攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等平臺(tái)均已推出線(xiàn)上自助退改服務(wù)，為游客提供方便。

飛豬方面表示，由于來(lái)電激增，建議需要退改機(jī)票的用戶(hù)無(wú)需持續(xù)撥打客服電話(huà)和排隊(duì)等待，可選擇在線(xiàn)退票、錯(cuò)峰退票，飛豬會(huì)一一核實(shí)處理。游客也可以聯(lián)系商家處理，無(wú)法協(xié)商一致的飛豬將會(huì)按承諾保障處理。

攜程將酒店“安心取消保障”倡議從國(guó)內(nèi)酒店進(jìn)一步擴(kuò)展到全球，目前包括希爾頓集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、洲際集團(tuán)、萬(wàn)豪集團(tuán)、凱悅集團(tuán)等均已響應(yīng)這一倡議。針對(duì)中國(guó)旅客1月24日0點(diǎn)前預(yù)訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單，這些集團(tuán)的全球酒店將給予免費(fèi)取消。

此外，攜程已于1月24日上線(xiàn)自助退訂服務(wù)，加入“安心取消保障”倡議的酒店訂單可自助免費(fèi)取消。鑒于響應(yīng)這一倡議的海外酒店數(shù)正持續(xù)上升，建議用戶(hù)可先嘗試自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持續(xù)更新。

機(jī)票方面，除個(gè)別航司外，全部境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線(xiàn)均已支持線(xiàn)上自助免費(fèi)退票，網(wǎng)站已緊急將這些航線(xiàn)的退票費(fèi)設(shè)置為“0”。

境外航空公司也正陸續(xù)出臺(tái)政策，目前已有新加坡航空，韓亞航空，大韓航空等20余家航司針對(duì)疫情出臺(tái)了不同時(shí)間地域范圍的保障政策，攜程表示，正在全力跟進(jìn)并將特殊退票政策錄入自助操作系統(tǒng)，如用戶(hù)自助提交時(shí)顯示退票費(fèi)不是“0”，建議耐心等待航空公司政策的持續(xù)更新。

1月25日，同程也已上線(xiàn)自助退改服務(wù)。酒店用戶(hù)在1月23日19點(diǎn)前生成且在1月23日至2月8日入住的境內(nèi)酒店訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“取消訂單”并按提示操作，即可自助完成無(wú)損退訂；機(jī)票、火車(chē)票用戶(hù)在1月24日0點(diǎn)前支付完成的符合條件的機(jī)票、火車(chē)票訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“我要退票”并按提示操作，即可自助完成無(wú)損退訂；出發(fā)日期在1月23日至2月8日、旅游目的地為境內(nèi)（范圍覆蓋跟團(tuán)游、自由行、郵輪等全部度假產(chǎn)品）旅游的度假產(chǎn)品訂單，將由人工客服逐一協(xié)助用戶(hù)完成無(wú)損退訂。

馬蜂窩也表示，已聯(lián)合平臺(tái)酒店供應(yīng)商提供退改服務(wù)，并已逐批上線(xiàn)境內(nèi)酒店自助退改系統(tǒng)。對(duì)于已推出退改保障的酒店，馬蜂窩用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端境內(nèi)酒店訂單頁(yè)的自助退改入口，或“酒店訂單疫情保障”通道進(jìn)行自助退改。

旅游平臺(tái)發(fā)緊急招募：為一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿

1月26日，在線(xiàn)平臺(tái)飛豬發(fā)布緊急招募稱(chēng)：武漢270家酒店為一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿，但需要更多的酒店參加進(jìn)來(lái)，并且目前酒店內(nèi)的消毒和防護(hù)物資緊缺，緊急求援！

飛豬稱(chēng)，隨著新型冠狀病毒肺炎的升級(jí)，武漢的醫(yī)護(hù)人員幾近透支精力和體力。為了支援武漢的一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員，自除夕起，當(dāng)?shù)氐木频陿I(yè)人士自發(fā)組織“武漢醫(yī)護(hù)酒店支援群”，征集可提供獨(dú)立住宿環(huán)境的酒店，自愿為武漢地區(qū)各大醫(yī)院的一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供住宿。

目前，已經(jīng)有超過(guò)270家酒店參與，并不斷有酒店加入，覆蓋包括武漢市洪山區(qū)、武昌區(qū)、漢口區(qū)、蔡甸區(qū)等在內(nèi)的11個(gè)區(qū)域。其中洪山區(qū)支援酒店最多，且已有酒店住滿(mǎn)；漢口區(qū)最缺住宿。

飛豬表示，雖然在招募須知中，有明確強(qiáng)調(diào)酒店工作人員應(yīng)如何對(duì)酒店進(jìn)行消毒，但由于春節(jié)節(jié)假日以及武漢封城的關(guān)系，酒店工作人員及消毒資源仍供應(yīng)不足。 當(dāng)前，酒店急需各種消毒物資，如密封手套、84消毒液、75%濃度酒精、2000紫外線(xiàn)消毒燈、空氣凈化器、一次性床單被套和毛巾浴巾。