1月23日，蘇寧控股集團董事長張近東發表致蘇寧一線員工的春節慰問信，尤其面向湖北區域的員工，要求人力資源做好服務保障，囑托員工務必注意安全！信中，張近東還表示，今年春節，蘇寧將有12萬員工堅守一線為全國用戶服務。

據了解，今年是蘇寧連續第八年堅持“春節不打烊、物流不停運”的服務承諾。春節期間，全國300多座城市可照常下單，其中200多個城市可實現配送次日達，此外，全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，將繼續為超3萬鄉鎮提供“24小時送裝”服務。

今年春節，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，健康類商品的需求與日俱增。為此，蘇寧易購持續補充貨源，并將健康商品納入百億補貼范圍，在51座城市的蘇寧家樂福、蘇寧小店周邊，用戶可以享受足不出戶3公里范圍內1小時送達的服務。張近東要求，口罩等健康類商品保質保量妥善送達，做好價格管控絕不漲價，用心守護用戶的安全。并要求員工服務好用戶的同時，要做好防護措施，佩戴口罩，公司也會為武漢地區的快遞員配備防護裝備，安全自己，安全大家。

張近東說：“一線的服務人員，特別是我們的快遞員，一定要做好防護措施，佩戴口罩，公司也會為武漢地區的快遞員配備防護裝備，安全自己，安全大家。”

隨著門店規模的攀升以及突發事件的爆發，蘇寧在春節期間服務的人員更多、輻射面更廣、責任也更重。張近東表示，正是大家的堅守，成全了更多人的平安團圓。對此，蘇寧將為一線員工提供上億元的節日補貼，回報員工付出。