1月22日午間，@淘票票 發布公告稱，為保證春節檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴散，淘票票即日起正式啟動春節檔期間（1月22日~1月31日）票務應急處理措施。

公告稱，春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶，均可申請無條件退票。淘票票將結合武漢市及全國衛生防疫工作的部署要求，積極配合有關主管部門指示，溝通推動當地影院全面落實。如相關影院方無法第一時間辦理退票事宜，淘票票愿首先承擔相關損失，最大程度保障用戶權益。

春節檔期間非武漢地區城市的用戶若有退票需求，淘票票將按照衛生防疫部門要求，全力和影院溝通相關退票事項，盡量減少用戶損失。有線上退票功能的影院，用戶可自主操作；沒有開通退票功能的影院，請關注淘票票相關電影頁信息，或咨詢客服。