澎湃新聞（www.kxwhcb.com）1月17日從中國消費者協會獲悉，2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，為消費者挽回經濟損失117722萬元。

根據投訴性質，售后服務問題占29.09%，質量問題占25.13%，合同問題占18.31%，在售后服務、質量、合同、虛假宣傳、價格、安全、假冒、人格尊嚴等領域中占比較高，問題突出。

投訴性質比例圖（%）。  來源：中國消費者協會

在所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的46.01%，服務類投訴占總投訴量的50.57%，其他類投訴占總投訴數量的3.42%。

具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零部件、服裝、食品、通訊類產品、鞋，與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。

具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務及餐飲服務類投訴。與2018年相比，以網絡游戲、共享經濟等為主要服務項目的經營性互聯網服務投訴量躍居第一位。

此外，消協經梳理統計發現，2019年全國消費投訴主要呈現出汽車類投訴仍高速增長，個別二手車交易平臺隱瞞實情銷售；家用電子電器類投訴居高不下，山寨維修不容忽視；預付式消費問題愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌詐騙；服裝鞋帽類投訴量較高居高不下，假冒偽劣產品喜歡“上山下鄉”；食品安全問題仍是重點熱點，維權取證難度大；商品房銷售貓膩多，消費者購房需謹慎；教育培訓服務投訴量增幅顯著，預付款項難退還等幾方面突出問題。