澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，春運啟動以來，學生、務工人員集中出行，鐵路客流保持高位運行。1月11日，春運第二天，全國鐵路預計發送旅客1230萬人次，同比增長38.1%。鐵路部門采取多項便民利民服務舉措，助力旅客便捷出行。

1月10日，全國鐵路發送旅客1172.6萬人次，同比增加219.4萬人次，增長23.0%,鐵路運輸安全有序。其中，北京局集團公司發送旅客109.6萬人次，同比增加22.0萬人次，增長25.2%；上海局集團公司發送旅客227.4萬人次，同比增加28.5萬人次，增長14.4%；廣州局集團公司發送旅客165.4萬人次，同比增加6.9萬人次，增長4.4%。10日，鐵路部門開始發售2020年2月8日（正月十五）車票，當日全國鐵路共售出車票1482.7萬張，其中鐵路12306網售出1282.0萬張，占總售票量的86.5%。候補購票訂單兌現24.1萬筆，車票29.1萬張，昨日已發列車車票候補兌現率達69.8%。目前旅客購買2020年2月8日車票熱門方向為：北京至上海、廣州；哈爾濱至北京；鄭州、武漢至廣州；西安至北京、上海、廣州；成都至北京、上海、廣州。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

針對學生、務工客流集中出行的情況，各地鐵路部門加大服務力度，多措并舉，助力便捷出行。上海局集團公司阜陽北站開設軍人候車區、重點旅客候車區、商務區、兒童游樂區、母嬰候車室，為重點旅客提供溫馨服務。西安局集團公司與西安市總工會共同發起、開行“暖心高鐵專列”，免費送川、渝、豫、鄂籍500余名農民工平安返鄉。南寧局集團公司組織青年志愿者在各大車站引導旅客進站乘車，服務重點旅客出行。蘭州局集團公司組織青年志愿者為老年旅客等重點服務對象答疑解惑，講解電子客票使用方法，讓旅途充滿溫暖。

鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應用已經基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。同時，鐵路部門提示旅客朋友們在乘坐火車，特別是上下車時，不要做“低頭族”，一味看手機，注意腳下安全，避免發生意外。