1月5日20時，據蘇州市交通運輸局官方微信“蘇州市交通運輸局”通報，4日下午，蘇州市十全街“蘇州飯店”北側公交站發生坍塌，市場站公司立即啟動應急響應機制，派出設施部員工與維護單位到現場處置。

5日晚，蘇州市12345市民熱線的一位工作人員向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，事故系十全街附近河道清淤所致，沒有收到人員傷亡的消息。

前述通報稱，發生坍塌的是一座仿古式市民休息長廊，初步判斷是因為道路北側的河道清淤施工導致駁岸塌陷，仿古長廊位于塌陷區內，塌陷區距離公交站牌箱約50厘米左右，經檢查，站牌箱基礎都沒有問題。通報還表示，十全街受道路條件限制，沒有慢車道，因此全路段公交站未設置候車亭，只設置站牌箱用以標注公交站位置。

據現場傳出的視頻和圖片顯示，蘇州市十全街北側的一處岸邊涼亭整體下沉，地磚開裂。該塌陷處臨近河道，河道內只有淺淺一攤水，部分河床顯露。在塌陷區域附近，有商家墻壁開裂，現場已設置隔離帶，有工作人員催促商家內的人員撤離。

5日21時許，事發地附近的一家商鋪店主告訴澎湃新聞，他的鋪子在道路南側，沒有受到影響。塌陷的地方臨近蘇州飯店北側公交站附近。“就兩家店受到影響，坍塌的地方已經圍起來了?！?/p>

前述蘇州市交通運輸局的通報稱，考慮到乘客候車、公交車停靠的安全因素，以及后續施工需求，經向行業管理部門匯報后，決定將站牌箱拆除，公交?？空疚饕?0米，避開塌陷區，消除乘客候車的安全隱患。截至4日晚上十點，站牌箱拆除以及臨時站桿設置均已順利完成。