原創： 司北 智東西

看點：經驗不足、老人未動，騰訊的2B改革，剛剛進入淺水區。

扛起騰訊產業互聯網大旗的那天，正好是湯道生加入騰訊的第13年。

2018年9月30日清晨6:40，騰訊舉行了自成立以來的第三次大規模組織架構調整，成立CSIG云與智慧產業事業群，由湯道生以“欽差大臣”的身份接過騰訊To B轉型的大旗——這一改革如今已被騰訊內部稱為930變革。

▲騰訊總辦高管們在騰訊2018年員工大會上的合影，主題為“擁抱變化，全新出發”

在此前的一個多月時間里，在一場場“杯酒釋兵權”的內部大會上，馬化騰與劉熾平先后為湯道生擺平了從總辦到VP的所有障礙，所有部門將To B團隊與業務統一剝離，收歸湯道生手下——只有張小龍手中的WXG微信事業部除外。

2019年是動蕩的一年，消費互聯網紅利見頂，巨頭玩家齊齊跨界To B。“產業互聯網”成為產業年度最熱詞匯，騰訊、阿里、百度全面all in產業互聯網，卻又各自暴露出從業務流程到人才配備的大量短板。

2019年，國際形勢激烈動蕩、產業風口一天一變、AI寒冬苗頭漸起、GDP增速持續放緩、供給側結構性改革迫在眉睫……

在2019年即將結束的如今，騰訊的To B戰役已經持續了一年有余。在這440多天的時間里，騰訊經歷了一系列從人員到組織、從業務流程到資源配置的全面動蕩，無數被內部高管喻為“空軍著陸”的慘烈戰役快速鋪開，騰訊在變化、在適應、在摸索、在掙扎，就如同一個不會游泳的孩子，被驟然扔進了滾滾長江，費勁一切力氣撲騰著水花，力求不被巨浪淹沒。

下圖為騰訊2018年與2019年Q3各項業務的營收占比、利潤占比。從圖中我們可以看到，騰訊云所占營收從2018年的2.9%增長到了2019年Q3的4.6%，體量依舊很小。

▲騰訊2018年與2019年Q3各項業務的營收占比、利潤占比，騰訊云所占比例依舊很小

網絡傳言，由于累計收入突破100億元，騰訊云團隊即將拿到2019年“陽光普照”年終獎，一人發一部iPhone 11 Pro。

與此同時，阿里云前三季度累計收入248億元，亞馬遜云前三季度累計收入超過250億美元。

騰訊云前面的路還很長。

又愛又恨，繞不過的微信

騰訊CSIG全稱為“云與智慧產業事業群”。與百度、阿里等云服務廠商一樣，騰訊的To B打法也是基于云服務的形式對企業輸出AI、大數據、音視頻、LBS等工具化能力或行業方案。

▲騰訊產業互聯網的能力與產品布局

但與其他廠商所不同的是，由于手握微信與QQ這兩大王牌社交產品，騰訊能夠基于微信小程序、企業微信、QQ等入口打造出一套特有的C2B、C2G玩法，在智慧零售、智慧政務、智慧醫療等領域都拿下了標桿性業務。

尤其是微信——這塊能夠直接觸達11億用戶的流量大池，是塊“插根扁擔都能開花”的超級沃土，也是無數B端企業垂涎已久的肥肉。

舉幾個例子：

1、在智慧零售方面，服裝巨頭綾致集團推出的官方導購WeMall小程序，單月銷售額突破4500萬元，19%來自跨城市購買、20%來自閉店時間購買；

同時，基于微信社群裂變+小程序導流的玩法，商超巨頭永輝的到家業務試點區域日訂單高達6萬份，觸達客戶超過100萬人。

2、在智慧政務方面，截止至今年10月3日，騰訊為廣東省政府打造的民生服務小程序“粵省事”累計上線747項服務、62種電子證照，實名用戶累計達到1853萬人，辦理業務量超過3億筆；

▲粵省事小程序界面

“數字廣東”項目是騰訊投入重度資源打造的標桿性案例，也是騰訊2018年的“1號工程”——在“粵省事”小程序上線之前，馬化騰每兩周參與一次討論，光是字體大小就提出過5次修改意見。

3、在智慧醫療方面，目前微信電子社保卡已經覆蓋超過5億人，用戶在就診、買藥時可直接繳納醫保掛號或醫保門診費用。

“騰訊健康”小程序及微信支付入口已向深圳市民開放，用戶可通過微信或小程序獲得AI在線醫咨詢、預約掛號、健康科普等服務入口，還可以在深圳本地1400家實體藥店使用“騰訊健康”里的“醫保碼”刷醫保購藥。

以上幾個都是騰訊引以為豪的標桿To B案例，從中不難看出，騰訊微信公眾號、微信小程序、微信企業號都隱隱約約成為了這些項目的核心資源，甚至是不少企業選擇與騰訊合作的首要原因。

在微信的“陰影”之下，幾乎所有社交應用的路都被堵死，無論是陌陌、探探、還是聊天寶，用戶聊到最后一步都會做出同一個舉動——加微信。

然而，在騰訊去年的930變革當中，在馬化騰與劉熾平的推動下，騰訊所有部門都將其To B團隊與業務統一剝離，收歸湯道生CISG手下——只有張小龍手中的WXG微信事業部除外。

在今年9月27日的媒體見面會中，湯道生半是調侃地對媒體說：“其實我們也都是給（張）小龍打工的。”

▲湯道生

而當業務團隊向他詢問如何去廣州找微信，如何“爭取開一個微信入口”時，湯道生只能給他們回復，“我支持你們去‘抱大腿’。”

由于一手創辦的Foxmail被收購才選擇加入騰訊的張小龍，打從一開始就與騰訊的幾大主流派系（老騰訊、香港派、華為幫）格格不入，微信更是從誕生之日便成為QQ的頭號敵人。

2012年，周鴻祎來廣州找張小龍吃飯，觥籌交錯之間，張小龍無奈地向周鴻祎搖搖頭說，“你們是不知道，當時最想干掉微信的不是米聊，而是手機QQ。”

而QQ，卻是湯道生自2005年加入騰訊以來傾注了幾乎所有心血、細心呵護打造的系列拳頭產品——QQ空間、QQ相冊、QQ音樂、手機QQ、QQ看點……這位消瘦的46歲中年男人至今仍擁有種類最多、最全的QQfamily抱枕。

馬化騰的管理手段素以溫和著稱，他對所有新興產品的灰度默許無疑助長了公司內部越演越烈的賽馬制度，也讓身處廣州、遠離深圳總部的微信團隊持續擁有著凌駕于其他BG的“特權”：薪資、待遇、年終獎、自主權。

正如業內的一種說法所言，“業界一個潛規則是：一個人說自己出身BAT，他一定是百度出來的；一個人說自己在騰訊工作，他一定不是來自微信。”

而且，哪怕已經有眾多CSIG的落地項目成功接入了微信流量入口，這一代價也并不便宜。

早在2015年接受媒體采訪時，湯道生就曾坦言，在騰訊內部，產品之間的關系越來越市場化，每項流量都標有價格，使用時不是去跟（流量入口的）老板申請，而是按照預算購買，“親兄弟也應該真算賬”。

營收增速放緩，CTO始終空缺

騰訊鮮少在財報中披露騰訊云的具體營收數據——業內對于此有個心照不宣的默契：業績好看時披露具體數字，業績不好看時談增速、談市場地位、不談數字。

騰訊近年來唯二兩次正式披露騰訊云營收數據分別在2018年年報與2019年Q3財報中：2018年騰訊云年度收入91億元、同比增長超過100%；2019年Q3騰訊云季度收入47億元、同比增長80%。

在云計算領域，阿里絕對是騰訊繞不過去的老冤家。這個自從2008年就正式進軍云計算領域的超級巨頭，如今已靠超前的先發優勢坐穩了亞太區云計算領域第一寶座——而騰訊云正式成立則是2013年的事情了。

當然，先發優勢未必就是最強，基于前人道路進行模仿、創新、乃至最后超越的后發制人玩家同樣比比皆是。

近年來，隨著阿里云體量漸長，其營收增速開始逐漸放慢；此時騰訊云抓準了后發優勢，異軍突起，根據財報顯示，騰訊云2017、2018年的年度營收增速分別超過了200%、100%。

不過，隨著騰訊云的體量同樣開始增長，其營收增速同樣開始放緩。2019年Q3，騰訊云季度營收為47億元，同比增長80%。

我們如果橫向比較過去，阿里云在2018年Q2同樣拿到季度營收近47億元的成績，其當季營收同比增長93.9%。

▲阿里云從2016年至今的季度營收及增長速度，圖中粉色部分為騰訊云2019年Q3營收47億元

而如果我們從市場份額來看，根據IDC數據，2019年Q1，盡管騰訊云已經在國內占據了12.2%的市場份額，排名第二，但與阿里云排名第一的28%仍有不少差距。

更有甚之，根據光大證券調查，除了QQ之外，騰訊的其他核心產品（微信與王者榮耀）都沒有大規模使用騰訊云支持。

今年1月，騰訊終于成立了技術委員會，推動各BG之間的技術共享、代碼開源。然而騰訊CTO一職始終空缺，沒有一個技術領頭人帶領全公司全面上騰訊云。

CSIG與微信、IEG等其他業務部門處于平行關系，湯道生既沒有權力、也沒有立場去推進其他事業群全面上云——然而，無論是亞馬遜、微軟、還是阿里、谷歌，其云服務的無數技能無不率先在自家海量場景中落地、打磨，進而成熟、推向B端用戶的。

同時，集團內部的賽馬機制也讓“重復發明輪子”的案例層出不窮。據湯道生回憶，曾經有一次，騰訊不同的團隊給同一家電信公司提供人臉識別服務，報價卻各不相同，引起該客戶直接向騰訊投訴。

更夸張的例子是，有一次，某位零售業老板見了來自騰訊的七個不同團隊提供智慧零售解決方案，七個團隊對外互相競價，反而一再壓低了自家價格。

當前，騰訊集團內部目前有三支獨立的人工智能研發團隊，分別是：

1）隸屬于云與智慧產業事業群CSIG的優圖實驗室

2）隸屬于技術工程事業群TEG里的騰訊AI Lab

3）隸屬于微信事業群WXG內部的WeChat AI人工智能團隊

在去年的930改革中，三支AI團隊均未進行調整與合并。

兵荒馬亂，步步是坑

在接受媒體采訪時，馬化騰與湯道生都曾不約而同地當面駁斥“騰訊沒有To B基因”這一觀點。

湯道生說，“我不認同大家所說的騰訊沒有To B的基因的說法，如果你相信基因就會相信進化，騰訊恰恰是一個不斷能夠進化的組織。”

馬化騰的態度則更為激進些，他曾對媒體毫不掩飾對這一論點的不屑——“跟基因沒有關系。”

但無論掌權人承認與否，To C業務與To B業務的確生而不同。

據“數字廣東”項目負責人劉若瀟回憶，在“數字廣東”項目上馬期間，廣東省長不僅曾三次親自考察騰訊，團隊還在30天內接待了80位市長級別官員。

在此期間，“大家被批評慘了。”

對于互聯網人來說，只有踩完坑了，才知道要脫下帽衫與T恤，換成西裝與襯衫；只有吃過虧了，才知道互聯網公司內部互稱“同學”的習慣會讓無數傳統客戶困惑甚至反感。

大到售前人員培訓、業務流程定制、財務、法務、合同撰寫，小到見客戶時該穿什么衣服、如何接待政府參觀、見到客戶時該怎么稱呼……用“兵荒馬亂、步步是坑”八個字來形容也毫不為過。

To B業務鏈條長、周期長、賬期長、客戶需求差異巨大，與短平快的To C業務有著本質上的差別。

而更重要的是，無論是零售、金融、政務、教育、工業、還是醫療，每個產業都比互聯網的誕生更為歷史悠久，對于騰訊——以及其他互聯網企業來說——產業“Know-How”是個繞不開的超高壁壘。

針對產業Know-How，騰訊的做法有兩條：

一方面，外部高薪挖人。今年里，騰訊云花了大價錢，從IBM、微軟、甲骨文等傳統B端巨頭手中“挖”了不少企業服務人才，其中售前（Pre-Sale）占了很大一部分，這個崗位需要同時了解產業客戶需求與企業內部能力，是老牌B端巨頭的優勢環節。

另一方面，騰訊CSIG正在進行一場被內部稱為“空軍落地”的大規模改革。騰訊高管喜歡打一個比喻，做一款爆款C端產品就像“空軍投炸彈”，一個炸彈扔下去，戰場瞬間夷平，“很舒服”。但是做B端服務就像“陸軍地面戰”，艱巨、冗長，無數光鮮亮麗的騰訊互聯網精英們被“逼”出舒適區，走進工廠、餐飲小店、菜市場、社區診所、地方政府辦公室，褲腿沾滿了泥土。

結語：從頭再來

騰訊從來不是一件喜愛高舉高打喊口號的公司，這家生于深圳、長于深圳的企業完美復刻了改革開放總設計師對于這片土地的殷實期待——低調、高效、拿事實說話。

你從沒聽過張小龍要用微信顛覆社交，也從沒見過王者榮耀打出中國游戲未來十年的旗號。在騰訊20年的發展歷史中，所有決定其命運走勢的重大突破全都來自中層產品經理的創新——無論是微信、游戲、還是早年間的QQ空間——它們全都屬于自下而上的自發創新，由產品經理摸著石頭過河，而非來自“總辦”的最高戰略決策。

然而在To B這場戰役上，騰訊變了。

▲馬化騰為騰訊云站臺

2016年，號稱“從不為產品站臺”的馬化騰竟然出現在了騰訊云的主場峰會中，讓所有人看到了騰訊進軍產業、加碼云計算的決心。

在線上流量紅利見頂的當下，騰訊、阿里、百度、聯想、華為全面all in產業互聯網，巨頭玩家齊齊跨界，打響了一場To B大戰。

產業互聯網真的是最適合騰訊的方向嗎？未必。但騰訊不得不做。大公司要有大增長、大增長要有大業務、大業務要有大市場。隨著公司體量的不斷膨脹，騰訊，這個對中國社交網絡影響最大的科技巨頭，想要業績持續增長，就無法繼續“小而美”的產品經理思維。

歷史大潮，稍縱即逝，奔流不回。在中國改革開放的幾大關鍵節點中，騰訊緊緊抓住了第一波互聯網浪潮的歷史機遇，成就了如今千億市值的龍頭。

而在云計算與產業升級的節點上，騰訊慢了，但馬化騰的運氣還不錯，落后得并不太多。

就在前兩天，騰訊CSIG自豪地宣布，以6247萬元中標深圳機場數字化服務建設，打造覆蓋旅客、物流、員工的全場景信息化服務。

6247萬，對于騰訊傳統To C業務來說，幾乎不值一提（2019Q3騰訊營收1019億元）。但對于騰訊剛剛起步的To B業務來說，已經是一筆“大單”，值得好好慶祝一番。

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原標題：《騰訊的To B夢，剛做了一小半》