江西上饒余先生12月9日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)擅自將其店鋪信息展示在“大眾點(diǎn)評(píng)APP”上，他要求大眾點(diǎn)評(píng)在平臺(tái)刪除其店鋪信息，卻遭到拒絕。

大眾點(diǎn)評(píng)同日對(duì)此回應(yīng)稱，其平臺(tái)注冊(cè)用戶可在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺(tái)添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI（興趣點(diǎn)）信息。經(jīng)核查，余先生的店鋪真實(shí)存在，且不存在違法、違規(guī)行為，符合平臺(tái)收錄原則。“大眾點(diǎn)評(píng)是內(nèi)容聚合平臺(tái)，是ugc用戶自主上傳生成的內(nèi)容，合法合規(guī)的東西，我們不會(huì)做內(nèi)容刪除。”

據(jù)余先生介紹，他在上饒經(jīng)營著一家兒童攝影機(jī)構(gòu)，近期有顧客提醒他，有人在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上對(duì)其店鋪給出了差評(píng)。這讓余先生很驚訝，其稱自己根本沒有把店鋪信息上傳到大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上。

余先生在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索找到了自己的店鋪，上面有店鋪的詳細(xì)地址和電話，店鋪評(píng)價(jià)只有兩顆星，還有多條評(píng)論，其中有差評(píng)。

余先生稱，他曾就此聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)客服，說明情況后要求平臺(tái)將店鋪信息撤銷。但客服回應(yīng)其稱，按照平臺(tái)規(guī)定，除非關(guān)店才能撤銷。

“沒經(jīng)過我同意，大眾點(diǎn)評(píng)有什么權(quán)利展示我的店鋪？”余先生提出質(zhì)疑。

大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)公關(guān)部門工作人員12月9日回應(yīng)澎湃新聞稱，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的商戶POI信息是由用戶自發(fā)生成的UGC內(nèi)容（用戶原創(chuàng)內(nèi)容），大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)注冊(cè)用戶可以在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺(tái)添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI信息。為達(dá)成信息共享，用戶、商戶均可在平臺(tái)進(jìn)行信息創(chuàng)建，創(chuàng)建后平臺(tái)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行線上審核，對(duì)違反國家法律法規(guī)和政策、涉嫌廣告/虛假信息、信息完整度較低的商戶將不予以展示。

此外，該工作人員稱，為保障信息的客觀、公正、準(zhǔn)確、有效，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)采用“用戶、商戶、業(yè)務(wù)”多方維護(hù)的方式，對(duì)POI信息進(jìn)行校準(zhǔn)。用戶可以在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行商戶信息報(bào)錯(cuò)；商戶在認(rèn)領(lǐng)后可在商戶管理后臺(tái)進(jìn)行信息更新；商服、客服、銷售等業(yè)務(wù)部門也可以協(xié)助商戶，在內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行信息報(bào)錯(cuò)。接到報(bào)錯(cuò)、校準(zhǔn)需求后，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)會(huì)通過各種途徑進(jìn)行信息采集核實(shí)。

若商戶遭遇惡意差評(píng)如何維權(quán)？上述工作人員稱，商戶在商戶通后臺(tái)可以認(rèn)領(lǐng)自己的店鋪，然后對(duì)店鋪的基本信息進(jìn)行管理，包括回復(fù)用戶評(píng)論。商戶對(duì)惡意差評(píng)投訴的渠道有：1）商家后臺(tái)；2）商服電話；3）點(diǎn)評(píng)APP前臺(tái)投訴；接到相關(guān)投訴后，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)有專門的誠信團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)問題進(jìn)行處理。

京衡律師上海事務(wù)所高級(jí)合伙人鄧學(xué)平向澎湃新聞分析認(rèn)為，店鋪信息屬于商戶個(gè)人，如果商戶自己不愿意發(fā)布，當(dāng)然有權(quán)利要求大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)撤除。“國家機(jī)關(guān)才有權(quán)利保存商戶信息，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)不屬于政府機(jī)關(guān)，只是一個(gè)企業(yè)，無權(quán)強(qiáng)行發(fā)布商戶信息。”

但湖南金州律師事務(wù)所合伙人邢鑫認(rèn)為，與享有隱私權(quán)的公民不同，公開營業(yè)的店鋪?zhàn)鳛閷?duì)外經(jīng)營的主體，并不存在“隱私權(quán)”這一概念，“消費(fèi)者有權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)上公開對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)論，而大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)作為信息平臺(tái)，亦可公布其用戶在該網(wǎng)站上發(fā)表的評(píng)論。”

同時(shí)，邢鑫認(rèn)為，用戶發(fā)表、網(wǎng)站公布的評(píng)論，亦不能發(fā)表惡意詆毀店鋪名譽(yù)的評(píng)論。《中華人民共和國民法總則》第一百一十條規(guī)定，自然人、法人、非法人組織均享有名譽(yù)權(quán)，如果相關(guān)評(píng)論侵害了店鋪的商業(yè)秘密或名譽(yù)權(quán)，則該店鋪有權(quán)依照我國侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定要求該點(diǎn)評(píng)用戶或大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)刪除相應(yīng)評(píng)論、消除影響、賠禮道歉以及賠償損害。

對(duì)于商戶是否有權(quán)要求大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)撤除店鋪信息，邢鑫認(rèn)為應(yīng)該分成兩層法律關(guān)系，一方面在沒有侵犯國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)是有權(quán)公開商戶信息的；但另一方面，商家在向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)要求撤除商鋪信息時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)尊重商家的選擇權(quán)，給予配合。