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馬上評丨退押金成消費陷阱,ofo怎么總想套路用戶?

澎湃特約評論員 余寒
2019-11-28 12:09
來源:澎湃新聞
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2019年已經接近尾聲了,你的ofo小黃車押金退了嗎?近日,ofo小黃車“花式退押金”又出了新花樣,其APP首頁上線了“天天返錢”的活動,號稱“無需排隊,直接退還押金”,并表示目前已向用戶返利近700萬元,以此引導客戶參與。

按照ofo的規則設計,用戶參與活動后,押金會轉到“天天返錢”賬戶,但用戶不能直接消費。在“天天返錢”商城購買相關商品,會返還商品上標明的返現金額,押金未退的用戶可以享受雙倍返現,滿20元后可以提現。

這一號稱“無需排隊”的新規,很快引發了網友的強烈吐槽,因為里面可謂滿滿套路。

第一,一旦參與活動,押金轉存到“天天返錢”賬戶后,就只能通過購物返現方式提取,返現金額未達到押金上限,剩余押金也不退;第二,雙倍提取有次數限制,99元押金用戶只能雙倍提取5次;第三,商品返現力度很小,想拿回99元押金,必須消費上千元……

更坑的是,為了延長到賬周期,ofo設定的規則是,訂單完成后次月25日返現到賬。也就是說,用戶不僅要額外花錢消費,挑選返現力度大商品,燒腦地計算提現次數,消費完還得等一個月才能拿到押金,這跟“直接退還押金”的承諾明顯不符。

ofo此舉表面上是開辟綠色通道,實際上仍然關卡重重,還間接誘導消費。可見,為了緩解資金壓力的“良苦用心”,那些急切要想拿回押金的用戶,一旦沒有細心瀏覽返現規則,完全可能再次掉入坑里,押金提不出來,還得賠上一筆消費。

自去年ofo爆發危機后,大批用戶排隊退押金,到目前為止,依舊有1500萬用戶在排隊等待。面對巨大的資金壓力,這已經不是ofo第一次推出退押金的新政策了。

去年年底,ofo和互金平臺PPmoney合作,將押金變P2P資產,就曾引發廣泛爭議,最后不得不火速下線該活動;時隔不久,ofo又推出金幣商城,將押金變金幣消費,但依舊是套路頗多,不僅商品數量少,價格也明顯過高。

從押金變P2P資產再到目前的消費返現,ofo可謂絞盡腦汁,這種壓力不難理解。眼下正值冬季,是共享單車的使用淡季,而且禁投令之后,ofo車輛無法及時更新,損壞的情況也相當嚴重,這對使用率都會有影響,加劇平臺經營困難。

但話說回來,眼下的局面,還不是當初急切想要跑馬圈地的結果?而且共享單車的押金,本來就是用戶的資產,即還即退是依法應該做的事。盡管消費返現的規則寫得明白,但ofo沒有權利在更改押金退換條件的同時,還設置如此多的條件限制,引導用戶上套,試圖再次變相收割一筆。

值得一提的是,今年5月交通運輸部等多部門印發《交通運輸新業態用戶資金管理辦法(試行)》,文件特別提到,“用戶押金歸用戶所有,運營企業不得挪用”,同時,要“在網絡平臺顯著位置明示押金退還方式、程序和周期”。

這也是對所有共享單車企業的敲打,尤其對ofo來說,面對1500萬排隊用戶,更應該思考的是如何提高運營效率、優化商業模式,來緩解資金壓力,早日退還押金,而不是設計各種套路,去誘導用戶放棄對押金的索取。

    責任編輯:沈彬
    澎湃新聞報料:021-962866
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