產(chǎn)業(yè)作者|黃塵|一鳴網(wǎng)（ID：yimingtmt）原創(chuàng)

說到小娜，她的名字其實來源于Xbox系列游戲《光環(huán)》中的一個角色（Contana）。在智能語音助手發(fā)展之初，微軟小娜、亞馬遜Alexa、Google Assistant和蘋果Siri可以說是其中的佼佼者。但隨著時間的推移，微軟小娜越來越力不從心，逐漸落后于其他三大語音助手。

近日，微軟在官方聲明中表示，截止到2020年1月31日，將會放棄對iOS版以及Android版微軟小娜的支持。此外，Microsoft Launcher上集成的Cortana應(yīng)用助手也將會被移除，此后的新版本上也將徹底取消小娜的集成。

無奈落幕的小娜，昭示著微軟AI語音發(fā)展之路受阻。當(dāng)下的AI語音助手，PC端看不到前路，移動端似乎也讓人提不起太多興趣，但那些還在苦苦耕耘的巨頭們，他們又能靠AI語音助手講出怎樣的故事呢？

挽救不成

實際上，Windows Phone的潰敗，就已經(jīng)為小娜的結(jié)局埋下了伏筆。毋庸置疑，移動端對語音交互需求更大，大部分語音交互場景都發(fā)生在智能手機上。但是微軟WP的潰敗，喪失了這個更好的入口。就算寄希望于安卓和iOS，也并不現(xiàn)實，他們有自家的語音助手，會給予系統(tǒng)級的優(yōu)化和融合，體驗更好，所以小娜也就慢慢失去了優(yōu)勢，只能被邊緣化。

此后，微軟把小娜束縛在PC平臺，令這款語音助手陷入了掙扎。自四年前推出時就僅限于Windows系統(tǒng)的小娜，隨著語音交互在智能音箱新時代飛速進(jìn)步，微軟的這一策略反而限制住了小娜繼續(xù)成長的步伐。

在小娜推出7個月后，亞馬遜公司發(fā)布了自主數(shù)字語音助手Alexa。微軟曾寄希望于亞馬遜，希望通過與亞馬遜的合作來提高小娜的使用率。這項合作為彼此的語音助手提供了所缺少的功能。例如，Alexa可以訪問被廣泛使用的微軟Outlook日歷應(yīng)用。同時，小娜可以開拓使用亞馬遜語音設(shè)備和Alexa家用自動化應(yīng)用的龐大用戶群。

但是，來自研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜Echo及其姊妹設(shè)備在美國智能音箱市場的占有率已經(jīng)達(dá)到三分之二。相比之下，內(nèi)置小娜的設(shè)備份額太小，甚至無法進(jìn)入eMarketer的統(tǒng)計表。可見目前微軟在Window設(shè)備以外擴大小娜使用范圍的努力泡湯了。

去年，三星電子旗下音響部門Harman Kardon推出了內(nèi)置小娜的語音音箱，并沒有在市場上引起波瀾，知名市場研究公司Gartner分析師Werner Goertz甚至直言這款設(shè)備“毫無前景”。

其實，就連微軟內(nèi)部，對于小娜的態(tài)度也開始變化。在微軟去年的重組中原本屬于人工智能研究部門的微軟小娜已經(jīng)被遷移到微軟的辦公軟件部門繼續(xù)開發(fā)運營。按規(guī)劃微軟的辦公軟件部門將把小娜深度集成到辦公套件中，為用戶提供對話式的提醒和智能化解決方案等。

然而這就是微軟小娜被邊緣化的先兆。微軟從去年開始分離Windows 10小娜與搜索框的集成，后又傳出微軟開發(fā)新的語音助理徹底替代小娜。同時微軟也宣布不再尋求推出基于微軟小娜的智能音箱，微軟當(dāng)時也稱小娜并沒有按照預(yù)想的那樣發(fā)展。這都間接宣示了小娜的“失寵”。

無奈落幕

今年3月，微軟從自家Microsoft Skype中移除微軟小娜的機器人對話。到了4月份，就連微軟自家應(yīng)用奇妙清單也斷開了與小娜的連接。

對于用戶較少的平臺，開發(fā)者將不斷質(zhì)疑為其開發(fā)應(yīng)用的價值。“它不符合成本效益。”語音應(yīng)用開發(fā)商Witlingo CEO Ahmed Bouzid如是說。他的公司只開發(fā)了兩款小娜應(yīng)用，一款提供給投資者網(wǎng)站Motley Fool，另一款提供給一家律師事務(wù)所。

再者，追趕Alexa也相當(dāng)艱難。亞馬遜稱，Alexa擁有逾4萬種技能，能夠幫助用戶完成任何事情，從打車到預(yù)訂外賣。相比之下，小娜的技能還不到300種。

雖然微軟宣稱大約有1.48億人每月使用小娜，但是許多人只是通過小娜搜索框提取存儲在Outlook電郵、通訊錄、日歷應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，而不是使用其語音識別功能。與此同時，微軟的對手們卻將語音助手?jǐn)U大到了智能音箱以外領(lǐng)域，應(yīng)用場景更為豐富。例如亞馬遜與福特汽車、寶馬集團(tuán)合作，將Alexa整合到車載設(shè)備中；谷歌則與LG電子合作，把谷歌助理整合到后者的部分電器中。

在亞馬遜強大的電子商務(wù)系統(tǒng)和谷歌智能家居廣泛的普及范圍下，微軟小娜的落后幾乎是難以避免的。在近兩年的CES上，亞馬遜和谷歌展示了各種整合有它們語音助手的電子設(shè)備，其中包括新型汽車、智能家居、第三方耳機和智能音箱等等。

2018年，亞馬遜甚至公布了與惠普、宏碁和華碩的合作關(guān)系，把Alexa移植到Windows 10 PC，相當(dāng)于給小娜判了死刑。

路仍不好走

目前來說，手機和智能音箱是AI語音助手落地比較突出的兩個領(lǐng)域。

雖然雞肋，手機廠商依舊愿意花時間包裝，比如蘋果的Siri、三星的Bixby、Google Assistant、Amazon Alex、小米小愛同學(xué)、vivo jovi……幾乎每個手機品牌都會標(biāo)配一個語音助手工具。但是標(biāo)榜用戶“個人助理”的各類語音助手，卻還做不到及時響應(yīng)和準(zhǔn)確回答。

目前來說，手機用戶可能仍需要與語音助手多次對話才能滿足自身需求，原本為了提升工作勝過效率才用它們，但往往一句“我好像不太明白”，實則降低了使用效率。對于用戶來說，與其這樣，不如直接解鎖后操作相關(guān)App的效率來得高。

此前有外媒報道稱，“三星Bixby從智商到用戶口碑都表現(xiàn)得十分糟糕，甚至已經(jīng)沒有拯救的希望。”事實上不只Bixby的表現(xiàn)不佳，Siri、Assistant、小米小愛同學(xué)、華為語音助手等也屢屢被用戶吐槽。

Uberall 在2019年4月進(jìn)行的消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，52%的受訪者從不使用語音搜索。而6月SUMO Heavy發(fā)布的一份新調(diào)查報告顯示，智能手機語音助手的使用率低于之前的預(yù)期。SUMO Heavy對超過1000名美國成年人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一半（46%）的受訪者從不使用語音助手，另一組（19%）受訪者表示，很少使用語音助手，這兩個群體共占65%的調(diào)查受眾。

在此，智能音箱似乎是另一個思路，而且前景在一定程度上被看好。自2014年亞馬遜推出Echo智能音箱后，各路巨頭爭相涌入。據(jù)Strategy Analytics發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度全球智能音箱出貨量達(dá)到3030萬臺，同比增長96%。目前國外市場由亞馬遜和谷歌稱雄，國內(nèi)市場則是百度、阿里與小米三強爭霸。

目前國內(nèi)智能音箱產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打造各大功能的初衷是通過語音交互來控制空調(diào)、燈具等家居產(chǎn)品，其次是一些點播、購物等功能，用戶黏性并不強。大部分消費者使用智能音箱的頻率較低，且主要用來播放音樂，和傳統(tǒng)的藍(lán)牙音箱相比，除了語音交互功能外并無太多新意，甚至由于經(jīng)常性語音識別錯誤被網(wǎng)友們戲稱為“人工智障”。

不得不說的是，行業(yè)雖發(fā)展迅猛，但目前智能音箱出貨仍需依靠大量補貼，商業(yè)化前景仍不明朗。若以當(dāng)下智能音箱的價格，單純靠銷售硬件很難盈利。巨頭目前斥巨資補貼更多的是看中了智能音箱作為智能家居中樞的巨大潛力，未來能否變現(xiàn)尚未可知。一旦補貼中止，又沒有更好的使用體驗，附著其上的AI語音助手，未來就更撲朔了。