“明明衣服標簽顯示是0羊毛，竟然在網站上寫羊毛衫，欺騙消費者，可他還堅持說不會賣假貨。”王女士11月19日向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映稱，她“雙十一”期間在一電商平臺自營旗艦店上購買的“康博”羊毛衫為假貨，不含羊毛成分。

對此，涉事電商平臺公關部門工作人員11月20日回應稱，是該商品頁面標題和參數設置錯誤所致，目前已依據平臺規則對該商品進行下架處理。

王女士說，“雙十一”期間，她在涉事平臺的康博自營旗艦店上購買了一件價格為169元的男士羊毛衫。該產品介紹頁面顯示，含毛量為31%-50%。收到衣服后，王女士檢查衣服標簽時發現“羊毛衫”的名稱變成了“毛衫”，在面料一欄中，并沒有標明含羊毛成分以及含毛量。

王女士說，她隨即找店鋪客服進行溝通，要求退貨退款，客服表示“不會賣假貨”，但同意退款。這讓王女士很氣憤，她告訴澎湃新聞，自己是該電商平臺的Plus會員，一年在該平臺消費至少5萬元，此前十分相信其自營的產品，沒想到會發生這種事情。

根據王女士提供的信息，澎湃新聞11月19日在涉事電商平臺上查看該店鋪的相關信息發現，這家網店主營男士羊絨衫、羽絨服、毛呢大衣等。王女士所購買的羊毛衫仍在正常銷售，售價為169元。在商品詳情頁上顯示了多項規格參數，其中“含毛量”依舊顯示為31%—50%，面料細節展示的圖片上也標注著聚酯纖維+腈綸+錦綸+羊毛。

同日，該店鋪負責人向澎湃新聞表示，實賣衣服和吊牌都是不含羊毛的，出現這種問題，可能是因為工作人員不熟悉具體產品，在商品上架時將信息弄錯了，“我們會立即核實產品的信息，如果信息確實錯誤會立即改正。”

對此，涉事平臺公關部門工作人員11月20日回應澎湃新聞稱，經過調查核實，系該商品頁面標題和參數設置錯誤所致，已依據平臺規則對該商品立即進行了下架處理，為用戶快速辦理了退貨退款服務，已取得用戶諒解。其表示，今后將采取措施不斷加強平臺管理，加大商品抽檢力度，切實保障用戶權益，為廣大用戶提供更好的購物體驗。