桃源楓林花海微信公眾號4日針對“游客張某平意外死亡的情況”發布通報稱，根據11月2日的監控視頻顯示：

下午2:59分左右，游客張某平上搖擺橋景點游玩，該景點下方有1米厚充氣墊保護，張某平所站位置距充氣墊高度約50cm。

下午3:03分左右，張某平從搖擺橋上搖下，臀部先著墊，下橋后該游客很興奮，自己爬起來后在充氣墊上跳了幾下，在與還在橋上游玩的游客交談溝通后上岸，上岸后還進食了礦泉水和柚子。

下午3:08分左右，景區工作人員獲悉游客張某平身體出現異常情況后，第一時間趕赴現場實施急救，并撥打120急救電話。

下午3:28分左右，120急救人員到達現場參與急救。

前述通告還稱，游客張某平在游玩過程中未受到任何傷害，因其家屬堅決不同意尸檢，故具體死亡原因還有待進一步調查。

11月12日下午，前述景區汪姓工作人員向澎湃新聞表示，目前，網紅搖擺橋正常運行。對于后續景區如何保障不符規定的人上橋，他回應稱，景區會通過話筒進行相關安全提醒，但無權強制性禁止游客上橋。

對此，澎湃新聞檢索發現，2010年11月1日，最高人民法院實施《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，其中第八條顯示，旅游者未按旅游經營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務，或者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。

公開資料顯示，楓林花海景區位于常德市西南部桃源縣楓樹維吾爾族回族鄉維回新村，總占地面積2000畝。2017年通過國家4A級旅游景區景觀質量評定，被納入國家4A級景區預備名單。