雙十一的購物熱潮始終高漲，但在這瘋狂的購物熱潮中，你算過自己到底花了多少錢嗎？上海消費者張小姐在跟同事一起在網上購物時發現，即使是買同一件商品、使用了同樣的滿減優惠券，也同樣是88VIP會員，但自己花的錢就是要比同事多。

會員激活時間不同，所以享受折扣的計算方式不同

“我和同事一起選中了一款100顆裝的漱口水，天貓國際進口超市的價格是168元，算上滿減折扣券和其他優惠措施，我這里顯示的價格要比同事的價格貴上將近2塊錢，”張小姐說，“雖然2塊錢并不算多，但同樣的購物條件，為什么會產生這樣的價差，讓人十分不解。”

為此，張小姐就這一問題詢問了天貓國際進口超市的官方客服。官方客服表示，“需要根據張小姐的會員激活日期來進行判斷，今年5月8日之前進行會員激活的客戶享受舊規則即平行折扣，而5月8日之后激活的客戶則實行‘折上折’的新規則。”

據該客服解釋，所謂平行折扣，即以產品售價為基礎，先使用88VIP會員折扣打折，之后再使用滿減優惠，而折上折則是指，以產品售價為基礎，先使用滿減優惠，之后再使用會員折扣。以張小姐購買的這款產品為例，平行折扣之后的最終售價為121.6元，而折上折之后的價格則是123.5元，也就是說，即使你在之前購買過了多次88VIP會員，但只要最新一次的會員激活時間在5月8日之后，那你所能享受到的折扣計算方式就和之前的88VIP會員不同，而后者會以更優惠的價格買到同一款產品。

當張小姐進一步詢問天貓官方客服與不同的折扣規則相關的問題，并索要相關的會員條款時，客服表示“88會員的購買規則中有。”不過張小姐表示，她本人并沒有看到明確的時間節點等信息。

買了會員但不知道規則更改？消費者：改了嗎？什么時候改的？我咋不知道？

類似張小姐遇到的這類問題之前在網上已有相關討論。不少購買了88VIP的會員就曾經因為搞不清楚具體的折扣計算方式而單獨詢問官方客服，但更多的消費者似乎卻并不知道這一折扣規則的更改。

在天津工作的翟女士今年已經是第二次購買88VIP會員了，但其對于會員折扣規則更改一事并不知情，“不知道改規則了，也沒有看到通知。每次在天貓超市購物的時候都有折扣，但具體規則從來沒有注意過。”

而在上海工作的劉女士對此亦表示一無所知，“改了嗎？啥時候改的？我從最早一批有8.8折的時候就買了會員，之后每次到期我就續費，除了一次從8.8折調整到9.5折的折扣變化之外，其他都沒怎么看啊。”據劉女士說，她在第一次購買會員時看了一下天貓羅列在頁面上的信息，“之后就覺得應該都差不多吧，就沒注意過，而且到期要續費的時候淘寶也沒有什么彈出通知告訴我折扣調整之類的，所以我也不知道這個變化。”至于需要進一步點擊才能看到的詳細協議，劉女士表示，“我壓根就沒注意到還有這個。”而當被問及是否知曉“折上折”和“平行折扣”的區別，她明確表示自己分不清。今年剛剛開卡的蔣先生在北京工作，除了88VIP會員之外，他還是盒馬會員、京東會員，“我沒研究過具體的條款，反正就是買了能打折唄，而且買的時候覺得這些好像挺劃算的，心里想著能夠回本兒就行了，至于細節這些，我還真沒有仔細看過。”

雖然天貓官方客服提供的簡化版規則中并未提及具體詳細的規則改動事宜，但在需要進一步點擊查閱的更為詳細的協議里，有如此條款，“……基于權益調整、市場與業務的發展，淘寶可能會調整88VIP會員服務開通所需會員服務費用，或向您提供與會員權益相關的增值服務，并可能收取增值服務的費用。會員服務費用調整自公布之日起生效，您于生效前已開通的88VIP會員服務不受影響，但該88VIP會員服務到期后若需續費開通，則需按照調整后已生效的費用標準支付……”這也意味著，只要消費者購買了88VIP會員服務，就和天貓達成了這一協議，接受其對于規則的更改。

實際上，關于天貓88VIP更改規則的討論在今年3月時候就已經在豆瓣等網絡社交平臺有過一波討論，不少消費者對此更改表示“好坑”、“生氣”、“好感度為0”等，而在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，關于88VIP的各種投訴也屢見不鮮。

針對張小姐遇到的情況，上海先行法治調解中心主任張劼律師表示，“88VIP的折扣方式與標準發生變化，其實是續期對應的服務發生變化的一種表現形式，消費者可以選擇接受，也可以不接受，但前提是須保障消費者知情權，商家有義務在續期合同簽署的時候，明確告知其這一變化的具體內容。”以張小姐一事為例，商家可以通過電話、郵件、短信等多種形式告知其續期之后的具體服務變化，以便消費者決定是否續費。

來自上海灜泰律師事務所的合伙人余瑋律師表示，一般而言，促銷方式屬于企業自主經營范疇，在合法的前提下法律不宜過多干涉，但法律也賦予消費者享有公平交易的權利，禁止經營者設定不公平、不合理的交易條件，“保障消費者的知情權非常重要。”根據《消費者權益保護法》的規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

就張小姐所提出的疑問，記者輾轉聯系到了阿里公關部的工作人員張田小，其表示對于該問題“需要核實后才能答復。”在今天看到的天貓88VIP會員購買頁面上，“折上9.5折”被標注在了能夠一眼看到的明顯位置，同時，在雙十一期間，點擊所有參與88VIP折扣活動頁面上的黑色提示條，在進入具體頁面之后，也能看到有與新規則有關的具體解釋條文在滾動播放，但要是消費者只是匆匆一眼掃過，或根據之前的經驗判斷而未曾點擊過這一提示條的話，那么，的確存在忽略這一信息的可能。