11月1日，上海市文化旅游局舉辦迎進博會酒店“服務大使”上崗啟動儀式。

啟動儀式上，宗明副市長為來自10家酒店的“服務大使”代表頒發(fā)綬帶。進博會酒店“服務大使”代表還進行了上崗宣誓，他們將以良好的工作狀態(tài)和飽滿的精神風貌，全力以赴，精益求精，確保高質(zhì)量做好第二屆進博會住宿服務保障工作。

此外，科大訊飛股份有限公司向全市酒店、景區(qū)、旅游咨詢服務中心及浦江游覽公司代表捐贈了一批翻譯設備。上海旅游企業(yè)將充分運用人工智能設備，著力消除58種語言溝通障礙，積極為海外游客提供“無憂服務”，全面提高服務保障外賓工作水平。

為落實習近平總書記關于進博會“越辦越好”的總要求，進一步放大進博會溢出效應，實現(xiàn)第二屆進博會住宿旅游接待服務“標準更高、服務更好、管理更實”的目標，確保行業(yè)服務體現(xiàn)主動熱情、細致周到，市文化旅游局于近期向全市1762家進博會接待酒店部署酒店服務質(zhì)量再提升“六個一”工程。進博會接待酒店通過實施“六個一”工程，努力使進博會中外來賓感受到舒心、暖心、放心的服務，推進住宿保障工作水平再上新臺階。

“六個一”工程主要包含6項工作：一是設立一位服務大使。“服務大使”主要承擔三項工作職責：熟悉酒店客房、餐飲、娛樂等信息，及時解答進博會來賓對酒店設施和服務疑問；為進博會中外來賓提供展會信息、交通出行、旅游資訊、氣象信息等咨詢服務；依托服務團隊，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前廳、餐飲、客房等部門，為進博會來賓解決住宿中遇到的棘手問題。二是明確一個服務團隊。綜合前廳、餐飲、客房等部門，為服務大使開展工作提供全面保障。三是發(fā)放一批服務資料。在酒店大堂發(fā)放旅游地圖、產(chǎn)品折頁、出游指南等多種城市旅游宣傳資料。四是放置一張歡迎卡片。在酒店客房或大堂放置“參進博·游上海”進博會來賓歡迎卡。五是提供一臺翻譯設備。酒店大堂提供訊飛翻譯機3.0Lite，可翻譯58種語言。六是統(tǒng)一一套形象標識。各進博會接待酒店統(tǒng)一服務大使綬帶、進博會酒店咨詢點標識、進博會吉祥物等。