如何建立起一個社區的新鄰里關系？前幾篇我們介紹了社區實務的具體操作內容，但現實中，社區實務往往不會一帆風順，社區工作仍存在不少風險。因此，我們決定負責任地出個避坑指南。當然，以下15條都是根據我們的經驗得出，社區實務工作中有更多未知的坑有待總結。

第一次做社區項目時，第一次社區議事的合照。本文圖片均由作者提供

No.1坑：合作方

我們是非營利的小型社會組織。通常需要資方購買我們的服務，來賦予我們介入社區的權力。我們的合作方包括：政府、基金會、開發商、商業公司等。合作方都有各自的訴求，但可能不會直接闡述其目的。如果只按字面意思理解，往往會和合作方的實際訴求大相徑庭。

現行社會的運作似乎只認同兩套邏輯——行政邏輯和市場邏輯，而踏實干活的常常被稱為“理想主義”。因此在談合作之前，需要對合作方在誠信度方面有深度了解，最好的方式是尋找靠譜的人做信用背書，用社會信用良好者的信用背書來評估合作方。

合作積累一定經驗后才會具備分辨能力。哪些機構具備專業能力，哪些機構很聽話還能干活，哪些機構能干活但不聽話，哪些機構做的事情是有價值的，哪些機構可以發展為自己人，等等。

有了初步合作意向，還需要進一步確認合作方的誠意。作為乙方，我們認為甲乙方應該是平等合作的。如果甲方總是高高在上俯視我們，我們就會退出。這是小機構的好處，成本低因此抗風險能力強。如果機構大，可能會為了生計而妥協。

其實，大部分合作都很功利，也相對表面。比如，與政府合作，需要大量形式化的案頭工作，基金會也非常注重案頭工作。這兩邊對此的需求強于開發商和商業項目，而且推進的社區項目都相對片段化，只做社區中的某個部分或單類的社區服務項目。因為比較容易“出成果”。

有的商業力量在進行一些有意思的嘗試。但不能指望商業邏輯來解決社會問題。

因此，是否具有足夠的信念感、使命感去堅持做社區工作，成為機構能否存活下去，并持續創造社會價值的核心競爭力。

避坑指南1：說什么不重要，重要的是做了什么

邏輯正確很容易，落地卻很難。因此，不管對方說什么，不要當真。說得越好聽，越要保持清醒；藍圖越大，越要保持距離；這樣才能理性評估其真實性。但話又說回來，能和合作方達成共識即可，一起畫大餅等待時機，有時也是一種策略。

合作方說什么不重要，重要的是看合作方做了什么。行動和支付成本，才是衡量言語真實性的唯一標準。同樣，行動是檢驗社區工作的唯一標準。

即使合作后期，合作方有所轉變，至少具體做了事情，也算對得起付出的心血。

避坑指南2：拒絕合作方強加的意圖

對資方say no不僅需要勇氣，更需要底氣。如果不能達成共識，就結束合作，當然不能違反法律的約束。

合作方是一家單位，由很多個體組成，每個個體對社區的認知是有差異的。比如開發商公司內部關系復雜，內耗大，存在大量不可控因素。此外，每個社區實際情況不同，落地執行后，生長出的內容可能和預期不符，因此不可能完全照項目計劃書一步步執行。但合作方往往不明白這個道理。

拒絕合作方強加的意圖，一是要清楚自己要做什么；二是要解讀意圖背后的邏輯。比如，在某個項目上，有個居民想要做一個唐詩大賽，引入很多外部資源，其實哪個社團感興趣去做就行了。但非要找我們做，因為我們當年在當地有個千人以上的志愿者群體，都是其目標客戶——中產及以上家庭。于是這位居民找到合作方領導，認為我本人不支持他的行動，求助合作方。結果合作方大力支持，并從領導層面進行了拓展，把活動搞得更大。那時候，我們沒有經驗，沒有深度分析。其實合作方的意思就是，認為我們擁有的“權力”過大了，想要收回來。直到后來，我們才領會到這層意思。

避坑指南3：話語權空間決定做事的空間

既然每個合作方想要的不一樣，那就需要明確了解對方到底想要什么。明確到底要做什么，才能明確話語權的歸屬以及做事空間的大小，才能明確自身的定位。給多大話語權，做多大的事，這是一個明確的授權動作。

話語權除了合作方的賦權，也來自其他具備決策能力的利益相關方。所以，和各個社區利益相關方建立良好的連接，是社區工作的基本技能。

避坑指南4：提高合同首筆支付比例

社區工作看起來沒啥技術含量。所以，一般前期拓荒完成后，合作方會認為你已經沒有價值了，毀約、不續約的情況經常發生。后期，合作方就自己干了。

認識到這樣的現實后，我們把合作期定為一年，之后完全退出不參與。這樣可以給合作方足夠的安全感。另一方面，也給我們自己安全感。因此，要提高合同的首筆支付比例，提高合作方的違約成本，來保障完整執行完項目。

No.2坑：團隊

就目前現狀而言，愿意從事社區工作的專業人員很少。也就是說，不能指望可以培養出人才，寧愿革新團隊的組建方式。

避坑指南5：合適比專業重要

從事社區工作的人員需要具備一些素養：極好的溝通表達能力、感染力，豐富的社會閱歷，靠譜的為人處世能力，等等。其實，擁有這些素養的人可以勝任很多工作。

英雄不問出處。我們在一個云南小村莊都成立了村民＋外部專業力量支持的工作團隊，不管社區基礎如何，可以用合適的方法幫合適的人成長以勝任工作。如果是不符合以上素養的人，則要看個人的成長訴求和努力了。

如果沒有物色到合適的人，那么，不合適的團隊成員都有可能成為坑，可能在每個具體執行上都帶來意想不到的挖坑效果。這會對帶團隊的管理能力帶來持續挑戰。

避坑指南6：此路不通趕緊換

在第一個項目上，我們建立了一個八人工作團隊，還要運營社區里的一棟四層樓。社區活力的迅速爆發，以及團隊人手不夠用，導致了長期疲憊工作的高壓狀態。

到第二個項目，我們放棄了空間運營，團隊人數依然不少。

沒有了空間把持，就失去了在社區內行動的權力，因為賦權并非清晰可見。而沒有賦權，就沒有權力參與社區事務。

于是換條路，工作團隊的人數依然不少，但人員換成了擁有權力者，即在地居住者。從此，我們找到了適合自己的工作模式，很順暢。

避坑指南7：解決問題就好

很多人喜歡分析問題。社區實務工作確實需要分析問題，但更需要提出解決方案及解決問題的人。

社區里沒有解決不了的問題，缺的是愿意解決問題的人。也就是能啃硬骨頭、能扛事兒的人。

No.3坑：居民

居民，作為社區內權力的擁有者（租戶目前不受到保護，但租戶實際上和業主享有同等空間的權力），在自家的居住場所，有天然的自由表達和行動的權力。但行動不僅是社區參與，體現社區責任感，還可能包括攻擊、謾罵、挑撥離間、制造矛盾、煽動鄰居不交物業費、性騷擾鄰居、過度侵犯他人隱私、破壞社區公共環境等等。

作為外部機構，即使合作方賦權，我們也沒有任何立場去要求具體的個體做什么，因此時而會遭受來自居民的攻擊或辱罵。當然，我們也理解，老百姓不容易，沒有太多的溝通渠道和表達方式，有時就會把我們當作宣泄口。

避坑指南8：穿個隱形衣

不要直接接觸居民，尤其是沒有任何準備的時候。我們做第一個社區時，沒有任何準備，就呼啦啦沖進去，結果遍體鱗傷出來。

在接觸居民之前，可以先穿個隱形衣。我們用“社區小助手”這個工具，給行動者和受眾之間做個緩沖，通過小助手，慢慢建立信任關系。對每一個新來社區的居民，初接觸時，都需要這個隱形衣。讓居民們意識轉變，從而發生行動上的改變，其實是個高風險的事。作為社區工作者，要學會保護好自己，保護好團隊，保護好社區種子，以后才能做更多的事。

避坑指南9：無利不起早

看到機會，居民和其他資源都會來。識別居民的動機很重要，雖然未必能識別準確，但可以通過熟識的鄰居或值得信賴的人，了解其信用背書。和信用背書佳的居民們多交流，可以做出居民詞典從而幫助識別。

這其實也是一套工具，我們設計了一套初步的“居住者詞典”，分成許多小項目的各類關鍵詞。哪些居民值得信賴，哪些居民做事靠譜，哪些居民認識的鄰居數量多，哪些居民具備哪些技能等等。同樣也會設置一些關鍵詞，哪些居民不遵守規則，哪些居民屢次提醒還貼小廣告等等。

這套居住者詞典可以幫助識別居民們的動機，從而決定初期應該信任哪些居民，與哪些居民保持謹慎關系。比如，避坑指南2中的事件，這位居民在一開始成立社團時，其實沒有提供支持，到后面社團逐漸遍地開花才開始支持。需要注意的是，居住者的行為是防不勝防的。

避坑指南10：社區種子是找出來的

不要認為居民們可以培養出來，成年人很難培養，除非經歷重大變故重新審視人生，才會發生改變。社區種子可以找出來，一定要找到符合標準的人。而中青年（尤其中年）才是社區振興的希望。因為年輕人可能沒有經歷過生活的磨難，沒有養育過孩子，沒有經歷過家庭生活的妥協，無法理解他人生活的意義和價值。社區種子要有足夠說服力，去說服其他人一起來創造一種生活模式，還要建立起社區的新鄰里關系。

避坑指南11：珍惜社區種子

我們不在社區做空間運營，要獲得話語權，光靠合作方賦權也不夠。因為合作方可能在社區里也沒什么話語權。所以需要挖掘社區種子，社區種子有天然的話語權。從社區種子延展出去，讓居住者相互交流進而意識覺醒，共同為社區做點微不足道的小事。這樣的事才有合理性。

社區種子是一個傳遞信息的樞紐。如果配合社區信息平臺以及其他各類場景，不斷交互，最終會讓社區發生整體性改變。

No.4坑：社區利益相關方

社區利益相關方包括了居委會、街道（以及街道之上的行政部門）、開發商、業委會、物業等機構。

雖然利益相關方在社區說話，未必有人聽，但利益相關方都有自己的權力。比如，物業聽起來是弱勢部門，但要和物業經理打交道，就會發現物業領導的權勢不低。社區的復雜性就在這里，各個社區利益相關方占有了業主的部分權力，讓其讓渡出權力是很難的，而社區的良性可持續發展，需要社區利益相關方之間的良好協同。

避坑指南12：了解社區相關的各個行業現狀

居委會、業委會、物業三方的現狀如何，要經常看相關資料和有價值的案例。比如，了解了居委會，就對政策解讀和落地之間的距離清楚了；業委會要靠民意獲得法理上的合理性，經常搞一些行業大會，展現各種案例；一些物業的創新案例有一定價值，如開發APP、小程序，革新工作模式等等。

知己知彼，才知道怎么和這些利益相關方溝通，為今后協作打下基礎。如果不愿協作，那也要知道對方的軟肋。

避坑指南13：不給他人制造障礙

社區利益相關方從業人員素質參差不齊。而且居委會和物業的基層從業人員收入并不高。我們曾嘗試培養這兩撥人從事社區工作，但均未成功。不過，我們沒考慮過業委會，因為根據我個人的經驗，業委會對爭斗、把任何人當成敵人有天然的熱情。

目前為止，我們還沒有成功培育利益相關方從事社區工作的經驗，可能未來會有。

其實，任何個人、單位、資源都可以為社區所用。因此，在社區中，不要給任何利益相關方制造障礙，能順手做掉的事情就幫忙做了，以給利益相關方積攢友善良好的印象。

避坑指南14：不及時滿足訴求

社區利益相關方提出任何訴求時，不要及時滿足。注意，這時并非我們主動采取行動，我們是被動的。

因為要滿足對方的訴求，需要做一系列工作：了解訴求背后的邏輯是什么，了解有沒有潛臺詞，收集相關信息以論證真實性；然后思考我們要做什么，是否影響現有的工作，做了可以產生什么價值。一定要多方面比較后，再做決定。

尤其是當鄰里關系逐漸建立起來后，社區有了凝聚力，這個延長滿足的時間，可以更久一些。

避坑指南15：值得投桃報李

值得投桃報李的社區利益相關方是珍稀保護動物。這是什么樣的利益相關方呢？就是沒有提任何訴求，在關鍵點上發現能做的事情，就直接做了的社區利益相關方。

比如鄭州某社區，居民一直維權，客服也不介紹社區種子。我們用了很傳統的方式，趁社區居民出來散步玩樂時，一個個去結識，這樣積累了百來個居民，開始激發出小范圍的社區活力。因為怕引起居民們反感（這里的居民認為，只要不維權就是敵人），不敢動靜太大。

有了一些社區內容后，微信公號開始細水長流地放上去。這家開發商銷售部的經理，本身也是這個社區的居民，只要一看到公號發布消息，就要求整個銷售團隊去所有渠道轉發。參與的居民從幾百漲到了幾千，我們才知道是她在背后默默助力。

社區無大事，每件小事都會被人看到，而看到的人如果順手帶一把，就會帶來不一樣的效果。