參與了“零元購”“免費(fèi)送”活動，消費(fèi)者小楊遲遲等不到活動方許諾可以“全額退還”的購物款。

10月23日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海市第一中級人民法院獲悉，近日，該院審結(jié)了這樣一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，二審判決“零元購”活動舉辦方全額返還消費(fèi)者購物款。

消費(fèi)者：無法提現(xiàn)，提起訴訟

一天，小楊正在網(wǎng)上購物，一條廣告吸引了他。廣告頁面顯示，“你買我就返，免費(fèi)送，購買金額-返利金額=零元購”“設(shè)備簽到獲得積分，累計(jì)測量達(dá)**天則返完購機(jī)積分”。于是， 他點(diǎn)擊廣告鏈接詳細(xì)了解。

為了鼓勵大家通過智能硬件設(shè)備提供數(shù)據(jù)，某APP開展了這一積分返現(xiàn)活動。詳情頁還顯示，購買智能硬件累計(jì)簽到30天，即可兌換積分和商品。

為進(jìn)一步了解活動細(xì)則，小楊點(diǎn)開對話框咨詢客服。

“要連續(xù)簽到30天嗎？到時(shí)候用積分購買的東西也能返現(xiàn)嗎?”

客服回答：“累計(jì)簽到就好了。可以。”

“那如何返現(xiàn)呢？”

“收到寶貝后，綁定APP，每次測量簽到獲得積分，100積分=1元錢。”

小楊這下放心了，便于2018年4月至7月先后在APP及其購物網(wǎng)站上，購買價(jià)格均為798元的手環(huán)、血壓計(jì)、藍(lán)牙音箱等產(chǎn)品，其中部分訂單是直接支付，部分訂單是積分兌換產(chǎn)品。小楊前后實(shí)際共支付10802元。

收到產(chǎn)品后，小楊按照要求開始測量簽到，并于6月至7月間多次申請?zhí)岈F(xiàn)，然而錢一直沒到賬。

此后，小楊多次與運(yùn)營APP的公司溝通，均未得到解決。小楊還發(fā)現(xiàn)，他的部分訂單信息和提現(xiàn)記錄被刪除了，于是在后續(xù)提交提現(xiàn)申請時(shí)，小楊均截圖保存提現(xiàn)記錄。

由于始終提現(xiàn)不成，小楊向法院提起訴訟，請求法院判決公司退還10802元購物款項(xiàng)。

法院：支持消費(fèi)者訴請

一審法院經(jīng)審理后支持了小楊的訴請。運(yùn)營APP的公司不服，向上海一中院提起上訴。

公司認(rèn)為，APP和購物網(wǎng)站的部分商品，不是零元購，是返積分。簽到獲得的積分可以兌換商品或現(xiàn)金，或抵扣部分現(xiàn)金購買商品，小楊已經(jīng)把積分兌換了商品，且其兌換的商品價(jià)值已經(jīng)超過10802元。小楊用積分兌換商品后，積分就歸零，如果還要求返還現(xiàn)金，是重復(fù)獲利。客服人員是在不清楚小楊已經(jīng)把積分兌換商品的情況下回答小楊提問的，不能作為小楊提現(xiàn)的依據(jù)。請求二審法院駁回小楊的一審訴訟請求。

上海一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)小楊提交的產(chǎn)品廣告頁宣傳的“免費(fèi)送”“購買金額-返利金額=零元購”“簽到獲得積分”等內(nèi)容以及公司的陳述，可以得出該公司舉辦了“零元購”的活動。該公司雖認(rèn)為小楊用積分兌換的商品價(jià)值已超過10802元，但并未提供證據(jù)予以證明，且根據(jù)小楊提供的其與公司客服的聊天記錄，顯示公司客服表示用積分購買的產(chǎn)品也能返現(xiàn)。因此，小楊用部分積分購買了產(chǎn)品，但不影響其申請?jiān)俅畏惮F(xiàn)的權(quán)利。結(jié)合小楊多張?zhí)岈F(xiàn)申請已提交的截屏，可以認(rèn)定小楊在向該公司購買10802元產(chǎn)品后，獲取簽到積分并申請返還購物款項(xiàng)，該公司應(yīng)按約向小楊返還10802元。

據(jù)此，上海一中院駁回上訴，維持原判。