今年“雙11”，你接觸的天貓客服“小二”可能是名視障者。

10月15日是國際盲人節(jié)，阿里巴巴宣布，全國首批視障云客服已上崗，將服務(wù)天貓“雙11”。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）了解到，這寫視障云客服有的做過按摩推拿，有的從未參加過工作，他們靠讀屏軟件輔助和勤奮學(xué)習(xí)通過阿里巴巴的招募。

90后男生馮家亮是首位視障云客服。因先天性白內(nèi)障，他成年后失明，但通過耳朵和電腦軟件可以同時(shí)在線上服務(wù)4個(gè)客戶，不輸常人。

“我們的視障云客服的招募已開展6期，累計(jì)收到簡歷數(shù)百份，很多視障者報(bào)名時(shí)都表達(dá)出對(duì)這份工作的渴望。“阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊丹告訴澎湃新聞，包括視障者，云客服隊(duì)伍中有超過兩成的殘障客服，一些表現(xiàn)優(yōu)異者實(shí)現(xiàn)月入過萬。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展，視障群體的就業(yè)途徑也在擴(kuò)寬，阿里巴巴的視障工程師、視障淘寶賣家等越來越多。

除了為視障者提供工作機(jī)會(huì)，阿里巴巴還在推動(dòng)智能辦公硬件無障礙服務(wù)。10月15日，阿里巴巴標(biāo)準(zhǔn)化部、釘釘、中國殘疾人信息和無障礙技術(shù)研究中心、深圳市信息無障礙研究會(huì)、浙江省盲人學(xué)校等宣布成立智能辦公硬件無障礙聯(lián)盟，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更大地方便視障者工作、生活。澎湃新聞在浙江省盲人學(xué)校看到，阿里為該校提供了智能前臺(tái)、刷臉門禁、遠(yuǎn)程視頻等，視障學(xué)生可通過這些軟硬件呼叫老師、與家長視頻通話、進(jìn)出寢室教室等。