今年“雙11”，你接觸的天貓客服“小二”可能是名視障者。

10月15日是國際盲人節，阿里巴巴宣布，全國首批視障云客服已上崗，將服務天貓“雙11”。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）了解到，這寫視障云客服有的做過按摩推拿，有的從未參加過工作，他們靠讀屏軟件輔助和勤奮學習通過阿里巴巴的招募。

90后男生馮家亮是首位視障云客服。因先天性白內障，他成年后失明，但通過耳朵和電腦軟件可以同時在線上服務4個客戶，不輸常人。

“我們的視障云客服的招募已開展6期，累計收到簡歷數百份，很多視障者報名時都表達出對這份工作的渴望。“阿里巴巴云客服業務負責人楊丹告訴澎湃新聞，包括視障者，云客服隊伍中有超過兩成的殘障客服，一些表現優異者實現月入過萬。同時，隨著互聯網行業和技術發展，視障群體的就業途徑也在擴寬，阿里巴巴的視障工程師、視障淘寶賣家等越來越多。

除了為視障者提供工作機會，阿里巴巴還在推動智能辦公硬件無障礙服務。10月15日，阿里巴巴標準化部、釘釘、中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心、深圳市信息無障礙研究會、浙江省盲人學校等宣布成立智能辦公硬件無障礙聯盟，利用互聯網技術更大地方便視障者工作、生活。澎湃新聞在浙江省盲人學校看到，阿里為該校提供了智能前臺、刷臉門禁、遠程視頻等，視障學生可通過這些軟硬件呼叫老師、與家長視頻通話、進出寢室教室等。