再過一個月，第二屆中國國際進口博覽會將吸引全球目光。

屆時，包括老朋友、新面孔在內的3000多家企業將帶來更多爆款。目光向內，為讓參會者擁有“完美體驗”，各項保障工作都在緊鑼密鼓的進行中。客流保障、場館安全、智慧保電、展品通關……進博會倒計時30天，澎湃新聞聚焦進博會服務團隊，記錄他們的點滴故事和服務初心。

“到達終點站，請所有乘客下車。”胡惜夢一邊喊，一邊以“百米沖刺”的速度跑向忘記下車的乘客所在車廂，提醒乘客下車。

胡惜夢是一名站務員，在上海地鐵二號線徐涇東站工作已近9年，主要負責站臺安全、秩序維持、列車接發、終點站清客等工作。

隨著第二屆進口博覽會的臨近，不只是胡惜夢和他所在的“展”護衛團隊，所有徐涇東站工作人員都堅守崗位，全力備戰進博會。

個個“身懷絕技”

大客流來了如何應對？

胡惜夢顯得胸有成竹，他經歷過第一屆進博會和其他大型展會，“保障展會就是我們的日常工作，很多工作習慣已經自然而然地養成了，最近我們站點也在頻繁組織演練”。

徐涇東站屬于地下車站，地處上海市青浦區徐民東路諸光路，車站上方為國家會展中心（上海），建筑總面積30568平方米，共有9個出入口，其中有4個出入口通向國家會展中心。

2018年5月，徐涇東站組建了暢行“展”護衛團隊，胡惜夢就是這個團隊的一員。值班站長孫瑞毅介紹，“展”護衛團隊由徐涇東站區各崗位骨干力量組成，個個“身懷絕技”。

隊員徐晨瑤是隊里的手繪達人，繪制過充滿地鐵特色的進博會紀念品和上海游玩地圖，為參展的海內外游客提供更好的展后上海旅游出行服務。

隊員余漣漪熱愛二次元，會說日文，工作之余也不忘加強練習，能為來自日本不熟悉英文的乘客提供幫助。

隊員龔杰，曾經是地鐵世博專線的一員，有著豐富的服務經驗，總是主動為乘客提供幫助，用真誠的笑容、熱情的服務讓乘客有著賓至如歸的感覺。

“展”護衛團隊秉承著“雙語服務全覆蓋、微笑服務全過程、貼心服務全方面”的服務理念，是一個專為展會而生的服務團隊。

2019年，“展”護衛團隊的服務再次升級。

為了回答好每一名乘客的每一個問題，向國內外的乘客提供更周到、貼心的問詢服務，他們總結第一屆進博會的經驗，對《迎接進口博覽會英語100句服務手冊》進行改編。

如何到達國家會展中心、如何換乘其他線路、哪里有廁所、哪里可乘坐無障礙電梯……各崗位工作人員反復練習、加深記憶。此外，余漣漪自己還特別準備了一套日文100句，以備不時之需。

每個人都堅守崗位

第二屆進口博覽會將于11月5日至10日在國家會展中心（上海）舉辦。

為了更好地服務進博會，不只是胡惜夢和他所在的“展”護衛團隊，所有徐涇東站工作人員都在積極配合公安等相關部門制定詳細的站點改造計劃、進行實景實戰綜合演練。

據徐涇東站站長助理江志平介紹，本著“以人為本，求質量，重信譽”的服務理念，此次站點改造升級從硬件設施到服務細節一一涵蓋。

徐涇東站是去往浦東國際機場站方向的第一座車站，同時是具備站后折返功能的終端站。展會期間，為了能更加快速地組織乘客進出車站，徐涇東站4號口和8號口的平臺進行了拓寬改造，改造后分別提升33%和40%的疏散能力。

為了更加靈活地應對客流變化，北通道欄桿引入“潮汐車道”的理念，將傳統的固定欄桿變為可移動式欄桿，在展會散場階段，欄桿可向南平移一米的距離，從而拓寬進站通道，增加車站的通行速度，提高閘機利用率以及車廂的滿載度。

此次車站改造還引入5G信號，新增移動客服終端、移動站務終端、車站綜合業務看板等一系列新功能。車站現場指揮人員可快速通過查看車站客流熱力圖，以及員工當前分布的實際點位，及時調配距離客流較多處最近的員工前往疏導。

“還有一些服務細節，比如站內15臺自動售票機在繼續支持現金支付的同時，全部完成支持手機掃碼支付的改造。”江志平透露，對于大客流公交預案、車站火災預案、反恐防范預案、防汛防臺這4個關鍵預案，徐涇東站已經在反復操練，“每個人都堅守著自己的崗位職責”。