千里寄母乳，沒想到半路化了。

84斤、160多袋母乳，“夠孩子喝兩個多月了”。

劉明（化名）本想用快遞冷鏈運(yùn)輸，從河北保定寄回河南南陽，讓快2歲的孩子吃。但寄到的時候，劉明的家人發(fā)現(xiàn)：冰凍好的母乳大部分已經(jīng)融化了，部分袋子也破損。因擔(dān)心變質(zhì)，家人沒給孩子食用，“突然斷掉母乳，孩子夜里哭鬧嚴(yán)重”。

9月21日，劉明向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映了前述情況。

他說，順豐方面以未保價(jià)為由，只愿賠付兩倍運(yùn)費(fèi)、900余元。

22日，順豐方面就此回復(fù)澎湃新聞表示，本次事件中，順豐確實(shí)存在沒有放置冰源的失誤操作，目前公司正和投訴客戶協(xié)商理賠。

律師邢鑫認(rèn)為，按照相關(guān)規(guī)定無法確定賠償額的，可按交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。

劉明的妻子樊蓉（化名）告訴澎湃新聞，她的孩子2018年2月出生，已經(jīng)1歲零7個月，出生后一直靠母乳喂養(yǎng)，“喝奶粉就拉肚子”。

此前，樊蓉和丈夫在保定工作。今年6月，樊蓉將孩子帶回南陽老家，丈夫劉明計(jì)劃將妻子在保定時留存下來的160多袋的凍母乳寄回老家，“夠孩子喝兩個多月了”。

劉明稱，9月16日下午5點(diǎn)多，他致電順豐客服，要郵寄母乳，并要求“冷鏈運(yùn)輸”，“確保凍母乳不能過多融化”，對方稱，可將母乳歸為生鮮類物品運(yùn)輸。隨后，順豐快遞員上門將160多袋凍母乳收走，并稱將按照順豐公司規(guī)定（單個快件不得超過5公斤）將這些凍母乳分為8個快件寄走。

劉明稱，9月18日，家人取件時看到，“大部分的袋裝凍母乳都已經(jīng)融化，部分袋子破損，泡沫箱和紙箱都濕了，母乳流了一地，泡沫箱里并沒有保鮮的冰袋。”因此，家人拒收該快件。

劉明提供了相關(guān)視頻。

送件的快遞員向澎湃新聞證實(shí)了上述視頻內(nèi)容。他稱，該箱子中未放置冰袋。

此外，劉明稱，他寄快遞時，明確向客服人員和快遞員說明了所寄物品為“母乳”。

而上門收件的李姓快遞員則表示，收件時，劉明稱郵寄的是“給孩子喝的鮮奶”，而未說明是“母乳”。

22日，順豐方面回復(fù)澎湃新聞稱，經(jīng)核實(shí)，涉事快件的運(yùn)輸操作流程基本符合規(guī)范，但確實(shí)存在未放置冰源的操作失誤。

前述回復(fù)稱，順豐公司的“生鮮速配”運(yùn)輸過程中，快遞員根據(jù)產(chǎn)品的不同，決定是否放置冰源。易腐蝕腐爛、有溫控要求的產(chǎn)品必須加入冰源。至于其他產(chǎn)品，如果客戶有強(qiáng)烈要求，快遞員會根據(jù)客戶意愿和要求放置冰源。

前述回復(fù)稱，目前公司正在就此事件和投訴客戶積極協(xié)商理賠中。

澎湃新聞從順豐客服熱線處獲悉，若用戶需要冷運(yùn)運(yùn)輸，需另致電冷運(yùn)客服電話下單。冷運(yùn)所使用的運(yùn)輸車輛為冷鏈車，溫度控制在0℃-10℃或零下18℃。若按生鮮物品寄件，快遞員將為物品加裝冰塊及泡沫箱保鮮。

律師趙良善告訴澎湃新聞，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，本案中，因劉明未保價(jià)，所以根據(jù)郵費(fèi)數(shù)額的三倍予以賠償，但是結(jié)合案件特殊性，母乳是長期積攢而產(chǎn)生，對于哺乳期孩子具有較高營養(yǎng)價(jià)值，建議快遞公司酌情考慮賠償事宜。

律師邢鑫則認(rèn)為，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照相關(guān)規(guī)定無法確定賠償額的，可按交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。

邢鑫建議，寄件人在填寫運(yùn)單前，要詳細(xì)閱讀運(yùn)單條款，了解關(guān)于運(yùn)輸方式、注意事項(xiàng)、保險(xiǎn)等條款的內(nèi)容；貴重物品和特殊物品要進(jìn)行保價(jià)，避免理賠時產(chǎn)生糾紛。