游戲玩家李華（化名）在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多年的《夢(mèng)幻西游》賬號(hào)被盜后，游戲運(yùn)營(yíng)商廣州網(wǎng)易計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（下稱“網(wǎng)易公司”）幫助李華成功追回賬號(hào)，并告知李華賬號(hào)內(nèi)部分裝備和道具暫時(shí)被游戲運(yùn)營(yíng)方控制，需支付價(jià)值2000多元的游戲幣贖回。

李華認(rèn)為，此次盜號(hào)是網(wǎng)易公司游戲漏洞所致，拒絕支付贖金，并將網(wǎng)易公司訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，要求網(wǎng)易公司恢復(fù)游戲道具。該院于2019年4月17日對(duì)本案作出判決，駁回原告李華的訴訟請(qǐng)求。

9月11日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院微信公眾號(hào)披露了該案件的審理細(xì)節(jié)。

盜號(hào)者使用賬號(hào)和密碼更改“將軍令”，盜走2個(gè)游戲賬號(hào)內(nèi)道具

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)定，《夢(mèng)幻西游》是由網(wǎng)易公司運(yùn)營(yíng)的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，李華是《夢(mèng)幻西游》游戲的玩家，通過網(wǎng)易郵箱關(guān)聯(lián)注冊(cè)了兩個(gè)游戲賬號(hào)，其中一個(gè)游戲賬號(hào)關(guān)聯(lián)了其手機(jī)號(hào)碼。

2018年10月6日，盜號(hào)者使用賬號(hào)和密碼，登錄網(wǎng)易通行證頁(yè)面，隨后盜號(hào)者用并非與游戲賬號(hào)關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)碼獲取短信驗(yàn)證碼。在輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼后，進(jìn)入密保管理頁(yè)面，并操作將舊“將軍令”（一種動(dòng)態(tài)密碼保護(hù)器）升級(jí)替換成新“將軍令”。網(wǎng)易公司向李華的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信驗(yàn)證碼，盜號(hào)者輸入短信驗(yàn)證碼后綁定新“將軍令”成功。

網(wǎng)易公司后通過系統(tǒng)給李華發(fā)送“將軍令”綁定提醒。但2018年10月6日和7日，李華仍正常登陸游戲。

2018年10月10日1時(shí)41分至7時(shí)0分，盜號(hào)者輸入賬號(hào)和密碼登陸李華的2個(gè)《夢(mèng)幻西游》游戲賬號(hào)，通過擺攤出售和無償給予游戲幣、購(gòu)買垃圾物品等方式，將賬號(hào)內(nèi)的游戲道具變現(xiàn)成游戲幣，隨后將變現(xiàn)后的游戲幣連同賬號(hào)內(nèi)原有的游戲幣，一并轉(zhuǎn)移至若干游戲賬號(hào)。

2018年10月10日7時(shí)53分，李華致電網(wǎng)易公司客服，告知網(wǎng)易公司其賬號(hào)和物品被盜。客服告知李華可以聯(lián)系負(fù)責(zé)被盜、被騙事宜的工作人員，并將具體的聯(lián)系方式通過短信告知李華。

當(dāng)日11時(shí)29分，網(wǎng)易公司告知李華已有專門的工作人員在跟進(jìn)處理。15時(shí)50分，網(wǎng)易公司告知李華被盜的問題已經(jīng)在緊急查證中，先行知會(huì)查證情況，已第一時(shí)間對(duì)盜號(hào)者的賬號(hào)進(jìn)行處罰；也告知李華其賬號(hào)下被盜的物品金錢已經(jīng)全部流通或消耗了，表示將盡最大的可能幫李華挽回?fù)p失。

當(dāng)日16時(shí)32分，網(wǎng)易公司反饋李華被盜問題已經(jīng)查證完畢，并幫李華追回包括召喚獸“畫魂”、召喚獸“吸血鬼”、武器“湛占”等物品，并告知李華由于追回的物品和召喚獸在游戲中已正常出售，追回的游戲幣不足以贖回所有物品，網(wǎng)易公司已特殊控制了部分物品和召喚獸，但需要李華提供價(jià)值2000多元的游戲幣贖回。

玩家：游戲存漏洞致賬號(hào)被盜

網(wǎng)易：玩家未妥善管理好賬號(hào)、密碼，公司無責(zé)

李華訴稱，2018年10月10日，網(wǎng)易公司因游戲漏洞，導(dǎo)致其游戲賬號(hào)被他人綁定密保，在異地登陸，導(dǎo)致賬號(hào)內(nèi)游戲裝備被盜。后網(wǎng)易公司找回被盜游戲裝備，但要求李華支付價(jià)值2000多元的游戲幣贖回裝備。據(jù)此，李華請(qǐng)求法院判令網(wǎng)易公司恢復(fù)游戲道具武器“湛盧”、召喚獸“畫魂”和召喚獸“吸血鬼”。

網(wǎng)易公司則稱，李華作為《夢(mèng)幻西游》玩家，與網(wǎng)易公司簽訂《網(wǎng)易郵箱賬號(hào)服務(wù)條款》、《<夢(mèng)幻西游>電腦版服務(wù)條款》、《玩家守則》等系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，意思表示真實(shí)，合同合法有效，對(duì)雙方均有約束力。雙方在系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同明確約定：用戶需保管好賬號(hào)和密碼，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)易公司處理，如用戶未盡妥善保管和及時(shí)通知義務(wù)造成損害，用戶負(fù)全部責(zé)任，網(wǎng)易公司接到通知后應(yīng)及時(shí)采取必要措施。上述條款，網(wǎng)易公司采用標(biāo)紅、加粗、下劃線的特殊標(biāo)識(shí)，多次提醒用戶注意，盡到重點(diǎn)提示義務(wù)，系列條款合法有效。

據(jù)此，網(wǎng)易公司認(rèn)為，依照合同約定，李華未盡妥善保管賬號(hào)、密碼等安全信息和及時(shí)履行通知的義務(wù)，存有嚴(yán)重過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。網(wǎng)易公司接到李華通知后，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，已經(jīng)盡到合同義務(wù)，對(duì)涉案損失不存在任何過錯(cuò)，無須承擔(dān)責(zé)任。

法院：裝備被盜系玩家未妥善保管賬號(hào)密碼所致，駁回其訴請(qǐng)

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為網(wǎng)易公司在履行服務(wù)合同過程中是否存在違約行為，是否應(yīng)向李華直接返還涉案網(wǎng)絡(luò)游戲裝備及道具。

該院認(rèn)為，網(wǎng)易公司在客戶端設(shè)置前述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時(shí)，合同涉及的條款、守則并未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，且李華對(duì)此表示認(rèn)可，故對(duì)雙方均具有約束力，可以作為裁判的依據(jù)。

按照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定的舉證原則，當(dāng)事人雙方各自主張的盜號(hào)原因，未能提供證據(jù)加以證明。故對(duì)兩方當(dāng)事人主張的盜號(hào)原因，該院均不予采信。

結(jié)合網(wǎng)易公司的相關(guān)條款、守則來審查網(wǎng)易公司的行為，法院認(rèn)為，盜號(hào)者能通過李華的賬號(hào)密碼登錄賬戶，并能知悉李華手機(jī)號(hào)收取驗(yàn)證碼，進(jìn)而綁定“將軍令”。并無證據(jù)能夠證明此情況是網(wǎng)易公司存在漏洞所致。在綁定“將軍令”的過程中，網(wǎng)易公司向李華發(fā)送了驗(yàn)證碼短信，并在綁定新“將軍令”后發(fā)送了信息，可以認(rèn)定網(wǎng)易公司及時(shí)通知李華其賬號(hào)存在異常情況。可以認(rèn)定網(wǎng)易公司采取了合理措施，保障用戶賬號(hào)安全。

除此之外，從李華首次告知網(wǎng)易公司其賬號(hào)和物品被盜后，到網(wǎng)易公司查證并幫李華追回涉案的網(wǎng)絡(luò)游戲道具，時(shí)間不足10小時(shí)，可以認(rèn)定網(wǎng)易公司及時(shí)采取了必要措施。

根據(jù)盜號(hào)者的盜號(hào)過程可知，盜號(hào)者知曉李華兩個(gè)賬號(hào)和密碼。因賬號(hào)的密碼由李華保管，在無相反證據(jù)的情況下，法院推定李華賬號(hào)被盜系其未妥善保管其賬號(hào)及密碼所致，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

法院認(rèn)為，第三方玩家購(gòu)買的涉案網(wǎng)絡(luò)游戲道具，網(wǎng)易公司收回該道具后，須返還第三方玩家為購(gòu)買該道具而支付的合理對(duì)價(jià)，故網(wǎng)易公司要求李華支付與游戲道具交易時(shí)數(shù)額相同的游戲幣，具有合同依據(jù)。

綜上，法院認(rèn)為網(wǎng)易公司在履行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中不存在違約行為，李華要求網(wǎng)易公司直接返還涉案網(wǎng)絡(luò)游戲道具，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。故一審判決駁回了李華的訴訟請(qǐng)求。