在探索未來城市的路途上，萬科又走出了創新的一步。8月30日，2019世界人工智能大會上，萬科與戰略合作伙伴微軟共同發起設立以未來城市為主題的萬科未來城市實驗室，萬科集團董事會主席郁亮和微軟全球執行副總裁、人工智能及微軟研究事業部負責人沈向洋共同擔任名譽主席。

人工智能融入服務場景

郁亮表示，在全球科技創新空前密集活躍的今天，擁抱人工智能才能擁有未來。正如本次大會主題“智聯世界 無限可能”，人工智能正全面賦能各行各業，必將進一步釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，推動社會生產力整體躍升，并將對經濟社會發展乃至人類世界帶來深刻的變革。

據了解，去年9月，萬科與微軟簽訂了戰略合作協議，共同思考未來城市行業標準、適用各類空間的人工智能解決方案。萬科與微軟雙方將共同投入資源，引入行業生態伙伴，共同研發適合中國市場、與未來城市相關的行業標準，以及適用各類空間的智慧化未來城市解決方案。研究領域涉及智能家居、智能建筑、未來城市、智能物流，搭建起云計算、大數據、物聯網、人工智能技術與城鄉建設與生活服務領域的橋梁。并通過標準和方案的共享，推動行業內更多伙伴加入到中國未來城市的建設中來。

“中國的城市化進程走到今天，我們和全球站在同一起跑線，完全有機會探索并創造出中國城市自己的未來，而不再是簡單地模仿。”郁亮認為，萬科遵循與客戶同步發展和與城市同步發展兩條主線，積極探索人工智能應用，將科技融入服務客戶場景。例如探索如何用人工智能提升兒童在社區內自由活動的安全率，用人工智能降低物業管家的離職率，以及研發會說方言的機器人，給予在家的老人溫馨的陪伴。

萬科集團高級副總裁、上海區域本部首席執行官張海表示，萬科長期致力于對城市和未來發展前沿課題的思考和探索，重視并堅守時代賦予的責任，這已經成為萬科的價值觀和企業基因。思考和探索充分體現在多次具有廣泛影響力和里程碑意義的實踐之中，完成后將給每個人遠超出建筑本身的啟迪，也是為今后做未來城市提出寶貴的精神食糧和財富。

仍將立足本業

實驗室的成立是否意味著萬科進入高科技行業？郁亮認為，萬科“城鄉建設與生活服務商”的定位始終沒有改變，行業的前景仍然非常廣闊，在可以預見的未來，萬科仍將立足本業精耕細作。另一方面，萬科開展業務的場景深入人民生活的各個方面，比如居住、商業、物流倉儲、產業辦公等，而目前中國社會的老齡化、少子化趨勢已經十分明顯，各行各業都面臨人力資源緊張的問題，而科技力量就是破解這些問題的最好手段。

在與微軟的前期接觸中，萬科也發現世界最領先的技術企業需要在具體的人居生活場景中開發、完善、迭代技術產品，萬科創立35年來在各個業務場景中積累了約480萬戶家庭、2400萬名客戶資源，如何利用科技手段服務更多的客戶，更好地服務客戶，服務客戶的更多方面，也是萬科近年來一直在思考的課題。雙方此番最終發揮各自最強優勢達成戰略合作，可謂水到渠成。

“無論外部環境如何改變，萬科打造客戶愿意買單的好產品、好服務的‘初心’不變。”郁亮說，目前萬科已將“全面主動擁抱科技變革”寫入公司戰略和工作原則，致力于通過產品與服務數字化轉型，助力萬科全業務體系，打造面向未來的美好生活場景師。

回望27年前，萬科在上海市郊七寶鎮的一片水稻田上開發了萬科城市花園，項目戶型、物業服務、社區商業以及“明天，我們將住在哪里？”的主題廣告，在當時都代表著萬科對中國人居住夢想的體現。如今萬科未來城市實驗室的成立，則是一次再出發，將對推動萬科未來城市實驗項目起到極為重大的作用。同時藉由與微軟公司的戰略合作，通過連接全球領先的科技資源，共同探索建筑知識圖譜、數據中臺等方向，助力長三角區域一體化和上海卓越的全球城市建設。