這份“話術(shù)”提到，“2019年8月10日起，4G客戶的默認(rèn)下載速度調(diào)整至100Mbps，上行速率75Mbps（此速率具體數(shù)字暫不對客戶宣布，如遇客戶咨詢4G速率，仍按照調(diào)整前速率告知）”。這表明，網(wǎng)速下調(diào)并非網(wǎng)民空穴來風(fēng)。

“話術(shù)”接著講，“若遇客戶咨詢相關(guān)問題，可按照如下場景解答：1、當(dāng)客戶詢問‘為什么我的網(wǎng)速慢了’？”而答案，居然歸結(jié)到按照障礙流程處理。盡管這樣的處理可能也會(huì)表現(xiàn)得十分熱情、周到，但在速率下降的前提下，客服人員表現(xiàn)得越是周到，則對用戶的諷刺就越是深刻。

從客觀效果看，這樣的周到熱情，也沒有任何意義和價(jià)值，不過是拖延和搪塞而已。

目前尚無法確認(rèn)這一“話術(shù)”是否真實(shí)，但其中的疑點(diǎn)確實(shí)需要運(yùn)營商明確回應(yīng)。到底有沒有調(diào)整4G客戶的默認(rèn)下載速度？為什么要做這樣的調(diào)整？由此會(huì)不會(huì)對用戶造成“事實(shí)違約”？這樣的做法究竟與5G有沒有關(guān)系？

如果運(yùn)營商一邊在內(nèi)部下達(dá)降速的指令，一邊又對媒體和社會(huì)公眾矢口否認(rèn)降速，這樣的行為無疑并不妥當(dāng)。

而當(dāng)這樣的做法一旦與正在推進(jìn)的5G聯(lián)系起來，并在公眾心目中形成一定的因果鏈，對于5G的推廣來說也不是什么好事。

換言之，即便在建設(shè)5G過程中，確實(shí)需要用戶暫時(shí)犧牲一下速度，運(yùn)營商也大可以公開承認(rèn)，不必遮遮掩掩，把事情搞得神神秘秘。

一個(gè)負(fù)責(zé)任的回應(yīng)至少應(yīng)該是具體和明確的，而不是含糊地否認(rèn)。4G究竟慢不慢，不用打什么口水官司。

網(wǎng)速的事不是小事。在民眾已經(jīng)習(xí)慣了4G的速度，前面又有5G吊高胃口，而現(xiàn)實(shí)卻是打了折扣的網(wǎng)速，這顯然是有問題的。無論是捂住耳朵裝聽不見，還是顧左右而言他，都不是正確的姿勢。

當(dāng)然，除了運(yùn)營商要主動(dòng)、坦誠回應(yīng)社會(huì)關(guān)切之外，監(jiān)管部門也應(yīng)該主動(dòng)發(fā)聲，解疑釋惑，履行監(jiān)管職責(zé)。畢竟，用戶的知情權(quán)應(yīng)該得到尊重。