針對(duì)此前廣東消費(fèi)者黎先生反映其購(gòu)買(mǎi)的戴森加濕器不噴霧，且存在劃痕疑似是“翻新貨”一事，戴森貿(mào)易（上海）有限公司一位彭姓經(jīng)理8月15日回復(fù)澎湃新聞（www.kxwhcb.com）稱(chēng)，她曾同戴森兩位工程師于7月2日一起到黎先生家中換貨調(diào)試，發(fā)現(xiàn)加濕器不噴霧的原因是“黎先生家中有一個(gè)很大的魚(yú)缸，養(yǎng)了很多魚(yú)和植物，加上廣州環(huán)境濕度較大，加濕器達(dá)到最高濕度就會(huì)停止噴霧”。

至于產(chǎn)品外觀存在劃痕的情況，彭經(jīng)理表示，這是運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生細(xì)微磨損，屬正?，F(xiàn)象。客戶對(duì)品質(zhì)方面有過(guò)高的要求，幾次換貨，協(xié)商之后客戶還是不太滿意。目前已為該消費(fèi)者進(jìn)行記錄反饋，公司還在協(xié)商處理中。

澎湃新聞6月28日?qǐng)?bào)道，黎先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，2019年6月18日，其在京東自營(yíng)的戴森官方旗艦店以價(jià)格3690元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴森AM10加濕器，收到貨就發(fā)現(xiàn)加濕器不噴水霧，隨即申請(qǐng)了退換，先后四次換貨均存在不噴霧、有劃痕的情況，遂懷疑自己買(mǎi)到了“翻新貨”。

黎先生說(shuō)，澎湃新聞報(bào)道刊發(fā)后，他又收到了第五臺(tái)退換的加濕器，但仍存在前述問(wèn)題。之后，戴森方面的確先后兩次委派工作人員上門(mén)調(diào)試。7月2日，三位戴森工作人員帶著第六臺(tái)加濕器，第一次到他家中調(diào)試，機(jī)器依舊有刮花，噴霧時(shí)噴時(shí)不噴。當(dāng)晚，京東方面給他作免單處理，退款3690元；7月3日，他向京東申請(qǐng)了第六次換貨。

第二次上門(mén)換貨是在7月25日。兩位戴森工作人員又帶了兩臺(tái)加濕器至黎先生家中。黎先生稱(chēng)，他開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)機(jī)器均有不同程度劃痕和使用痕跡，依舊不噴霧，戴森工作人員遂將這兩臺(tái)機(jī)器帶回。當(dāng)天，他申請(qǐng)了第七次換貨。

對(duì)于戴森方面的說(shuō)法，黎先生15日下午向澎湃新聞承認(rèn)，其家中確實(shí)可能存在濕度高的情況，經(jīng)測(cè)量濕度在58至62度之間，并未達(dá)到加濕器停止加濕的70度上限值；此外，每一次換貨，加濕器均存在不同程度劃痕，也是他無(wú)法接受的。截至8月15日，第七次換貨未能成功。

8月8日，戴森貿(mào)易（上海）有限公司在給上海市黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的情況說(shuō)明中表示，其公司工作人員分別于7月2日、7月25日兩次赴廣州上門(mén)為顧客現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，并現(xiàn)場(chǎng)查看了顧客的機(jī)器，確認(rèn)無(wú)性能故障，經(jīng)與顧客多次協(xié)商，但未能達(dá)成和解。

8月15日下午，上海市黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)一位工作人員向澎湃新聞表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在京東自營(yíng)的戴森官方旗艦店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)戴森加濕器，前后7次換貨都不滿意，京東已對(duì)其進(jìn)行免單賠償，就“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，戴森方面現(xiàn)已拒絕調(diào)解。