針對此前廣東消費者黎先生反映其購買的戴森加濕器不噴霧，且存在劃痕疑似是“翻新貨”一事，戴森貿易（上海）有限公司一位彭姓經理8月15日回復澎湃新聞（www.kxwhcb.com）稱，她曾同戴森兩位工程師于7月2日一起到黎先生家中換貨調試，發現加濕器不噴霧的原因是“黎先生家中有一個很大的魚缸，養了很多魚和植物，加上廣州環境濕度較大，加濕器達到最高濕度就會停止噴霧”。

至于產品外觀存在劃痕的情況，彭經理表示，這是運輸過程中產生細微磨損，屬正常現象。客戶對品質方面有過高的要求，幾次換貨，協商之后客戶還是不太滿意。目前已為該消費者進行記錄反饋，公司還在協商處理中。

澎湃新聞6月28日報道，黎先生向澎湃質量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，2019年6月18日，其在京東自營的戴森官方旗艦店以價格3690元購買了一臺戴森AM10加濕器，收到貨就發現加濕器不噴水霧，隨即申請了退換，先后四次換貨均存在不噴霧、有劃痕的情況，遂懷疑自己買到了“翻新貨”。

黎先生說，澎湃新聞報道刊發后，他又收到了第五臺退換的加濕器，但仍存在前述問題。之后，戴森方面的確先后兩次委派工作人員上門調試。7月2日，三位戴森工作人員帶著第六臺加濕器，第一次到他家中調試，機器依舊有刮花，噴霧時噴時不噴。當晚，京東方面給他作免單處理，退款3690元；7月3日，他向京東申請了第六次換貨。

第二次上門換貨是在7月25日。兩位戴森工作人員又帶了兩臺加濕器至黎先生家中。黎先生稱，他開箱后發現兩臺機器均有不同程度劃痕和使用痕跡，依舊不噴霧，戴森工作人員遂將這兩臺機器帶回。當天，他申請了第七次換貨。

對于戴森方面的說法，黎先生15日下午向澎湃新聞承認，其家中確實可能存在濕度高的情況，經測量濕度在58至62度之間，并未達到加濕器停止加濕的70度上限值；此外，每一次換貨，加濕器均存在不同程度劃痕，也是他無法接受的。截至8月15日，第七次換貨未能成功。

8月8日，戴森貿易（上海）有限公司在給上海市黃浦區消費者權益保護委員會的情況說明中表示，其公司工作人員分別于7月2日、7月25日兩次赴廣州上門為顧客現場調試，并現場查看了顧客的機器，確認無性能故障，經與顧客多次協商，但未能達成和解。

8月15日下午，上海市黃浦區消費者權益保護委員會一位工作人員向澎湃新聞表示，根據《消費者權益保護法》，以及《部分商品修理更換退貨責任規定》等相關規定，消費者在京東自營的戴森官方旗艦店內購買戴森加濕器，前后7次換貨都不滿意，京東已對其進行免單賠償，就“誰銷售誰負責”原則，戴森方面現已拒絕調解。