澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，中國鐵路將進一步擴大鐵路電子客票應用試點范圍，在海南環島高鐵試行電子客票的基礎上，自7月27日起，陸續增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應用試點。

中國國家鐵路集團有限公司有關部門負責人介紹，推行電子客票應用，是鐵路部門運用信息化、智能化技術手段，提高客運服務質量，改善旅客出行體驗的服務舉措。此次擴大電子客票應用試點范圍，是在海南環島高鐵試點基礎上，進一步積累不同線路、不同業務場景電子客票應用經驗，為下一步更大范圍推廣奠定基礎。

2018年11月22日，鐵路部門在海南環島高鐵開始電子客票應用試點，截至今年6月底共發售電子客票約2087萬張，系統運行平穩有序，旅客體驗良好，在改善服務質量、提高客運組織效率、便捷旅客出行等方面發揮了積極效用。同時，針對試點過程中發現的問題，鐵路部門采取增加硬件設施、加強宣傳提示、優化軟件功能等措施，逐一進行了改進完善。

該負責人表示，全國鐵路路網結構復雜，高鐵、普速線路交叉，存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業務場景，選擇上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發達地區、旅游熱點城市，又涵蓋西部地區，兼顧了各種運輸業務場景和旅客不同服務需求。實行電子客票后，旅客在以上線路購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化，主要體現在：

在購票環節，通過12306網站（含手機客戶端，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。

該負責人介紹，目前電子客票應用僅在公布的線路車站試行，若旅客乘車區段的始發站和終到站均為試點車站，即可購買電子客票；若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在試點范圍內的，仍可按原有購票方式買票乘車。有關電子客票試點的詳細信息，廣大旅客朋友可通過12306網站和相關車站公告查詢。

該負責人表示，試點階段，鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，我們將不斷改進提高，進一步完善電子客票應用措施，逐步在全國高鐵和動車停靠的車站、普速列車停靠站推廣，共同創造便捷美好的旅行生活。