上海“一網通辦”上線已一年，用戶體驗度到底如何？

6月5日，上海面向企業和群眾推出“千萬市民來找茬”活動。該活動由上海市大數據中心和上海市12345市民服務熱線管理辦公室主辦，上海市信息服務業行業協會承辦，為期2個月的活動將在線上、線下兩大渠道同步展開宣傳和推廣。

在地推展臺前，來企業服務中心辦理業務的企業人員對“找茬”活動興趣濃厚。志愿者針對市民提交的“找茬”問題，力求當場予以答復解決，對于一些優化建議則通過相應渠道反饋至各部門處理。

浦東新區企業服務中心設立的找茬窗口。  澎湃新聞記者 陳伊萍 圖

一名計劃創辦科技公司的企業主張先生在“一網通辦”網站上申請企業名稱時遇到了困難，被引導至企業服務中心一樓的“找茬”窗口。

原來，張先生在“一網通辦”上為新設企業“查名”時發現，一次填報后臺審核的企業名稱至多3個，這一規定讓他覺得有些不太合理。

“申報完成后，24小時內系統會對我申報的名稱進行結果反饋，要么通過要么不通過，審核速度還是很快的。但根據我實際操作的情況看，查名不通過的情況比較多，我接連申報了2個星期都還沒申報成功。所以，我希望能夠擴大查名的數量，提高我們申報的效率。”張先生此行特地前來反映他在實際操作過程中遇到的問題，希望政府在流程設計上能再優化。

窗口工作人員認真記錄他的找茬問題，并表示張先生反映的問題超出了浦東企業服務中心的處理范圍，她會盡快將問題收集好后反饋給市里。市民可以通過登錄“一網通辦”總門戶或“隨申辦”APP，或者撥打“12345”市民服務熱線，提出意見建議。

澎湃新聞記者從主辦方了解到，截至目前，主辦方共收到市民反饋問題6000余條。“雖然此次活動到8月5日即將結束，但是找茬的多種反饋渠道仍然會開放，歡迎市民繼續找茬，為‘一網通辦’的再優化提出自己的意見和建議。”主辦方表示。

市民可以登錄“一網通辦”總門戶或“隨申辦”APP，或者撥打“12345”市民服務熱線，提出意見建議。主辦方供圖