道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。

上海從曾經(jīng)的小漁村發(fā)展為如今的特大型城市，離不開(kāi)擁有實(shí)干精神的奮斗者。他們來(lái)自各行各業(yè)，平凡卻不平庸，兢兢業(yè)業(yè)地書(shū)寫(xiě)著歷史。

4月8日起，澎湃新聞推出“新時(shí)代·奮斗者”系列稿件，向家國(guó)追夢(mèng)人致敬。

辛苦了大半輩子，退休了終于可以有時(shí)間陪陪老婆孩子，然而顧仁良卻選擇了另外一種生活方式——做人民調(diào)解員。

2014年1月，顧仁良從上海市金山區(qū)亭林鎮(zhèn)新建居委會(huì)書(shū)記任上退休后，接到了亭林鎮(zhèn)司法所老所長(zhǎng)的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)所里一位首席調(diào)解員退休不做了，正缺人手，希望他能返聘到亭林鎮(zhèn)司法窗口從事人民調(diào)解工作，顧仁良想了想，答應(yīng)過(guò)去幫幫忙。

他說(shuō)，自己當(dāng)過(guò)村主任及黨支部書(shū)記，在基層干部崗位上干了三十八年，也調(diào)解過(guò)許多矛盾糾紛，有這方面的經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)。

“調(diào)解員的作用是做老娘舅，能在窗口發(fā)揮余熱，幫老百姓做一點(diǎn)好事、解決點(diǎn)難事，是我的追求。”抱著這一想法，顧仁良從2014年3月正式到崗至2019年6月，已成功調(diào)處了249件矛盾糾紛，總金額達(dá)2519.98萬(wàn)元。

調(diào)解工作不僅靠嘴巴去說(shuō)

2014年3月，顧仁良到亭林鎮(zhèn)司法窗口上班的第一個(gè)星期，就碰到了一起水泥廠(chǎng)職工死亡事件。

事故發(fā)生后家屬比較激動(dòng)，廠(chǎng)方請(qǐng)顧仁良來(lái)調(diào)解，結(jié)果他僅用三天就化干戈為玉帛，讓廠(chǎng)方和家屬達(dá)成了雙方都能接受的賠償金額，簽下調(diào)解協(xié)議。

2015年，顧仁良又接手了一起意外傷害事故的調(diào)解任務(wù)。亭林鎮(zhèn)一家企業(yè)有名職工在操作時(shí)被行車(chē)的吊鉤擊中頭部，送醫(yī)院搶救后變成植物人，醫(yī)藥費(fèi)花了60萬(wàn)元。顧仁良花了一個(gè)月左右時(shí)間，進(jìn)行了五次調(diào)解，最后企業(yè)一次性補(bǔ)償各項(xiàng)費(fèi)用150萬(wàn)元，合計(jì)為210萬(wàn)元，成為該鎮(zhèn)在調(diào)解中數(shù)額最大的一個(gè)案例。

2017年，顧仁良調(diào)解的死亡事故全部成功，沒(méi)有一例提出打官司，補(bǔ)償金也全部到位。“說(shuō)句心里話(huà)，死亡事故對(duì)我們調(diào)解員有壓力，如果處理不好的話(huà)，也對(duì)不起死者家屬，所以在調(diào)解中，必須用法、用情、用理，做好調(diào)解工作。”顧仁良說(shuō)。

顧仁良坦言，調(diào)解工作不僅靠自己嘴巴去說(shuō)，而且會(huì)涉及到很多法律法規(guī)和政策，所以在平時(shí)工作中，他一直要求自己認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)解工作中可能涉及到的法律法規(guī)政策，比如向有經(jīng)驗(yàn)的老同事學(xué)習(xí)、聽(tīng)有關(guān)專(zhuān)家的培訓(xùn)講座、每天堅(jiān)持看法制類(lèi)報(bào)刊、看外省市的金牌調(diào)解案例，不斷提升自己的調(diào)解能力。

總結(jié)出人民調(diào)解工作法

因?yàn)橐黄鸹馂?zāi)糾紛案，亭新物業(yè)公司辦公室主任、工會(huì)主席吳洪青與顧仁良打了多次交道。在她眼中，善于察言觀(guān)色，對(duì)不同案件有不同方法，用不同方法對(duì)待不同的人，是顧仁良最大的亮點(diǎn)。

2018年的大年初五，亭林鎮(zhèn)和平南路46弄發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi)事故，被燒毀的房屋是亭新物業(yè)公司的直管公房，承租戶(hù)、鄰居、轉(zhuǎn)租的業(yè)主因?yàn)閾p失都被卷入進(jìn)去，涉及火災(zāi)后安置、重建、賠償?shù)纫幌盗泄ぷ鳌⒚芎图m紛，各方對(duì)賠付金額的要求存在很大差距，讓吳洪青焦頭爛額。

面對(duì)這一局面，顧仁良采取了將鄰居叫出去單聊、從轉(zhuǎn)租戶(hù)兒子身上尋求突破口等方式，最終讓各方達(dá)成一致，一場(chǎng)糾紛被及時(shí)化解。

“這次火災(zāi)共涉及了兩個(gè)不同主體的調(diào)解，我都參與了，顧老師沒(méi)有淵博的學(xué)識(shí)，言語(yǔ)談吐卻令人信服；沒(méi)有過(guò)人的功夫，卻能在矛盾中游刃有余，讓我意識(shí)到調(diào)解的確是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。”吳洪青感慨道。

總結(jié)五年來(lái)的調(diào)解心得，顧仁良概括了五句話(huà)：熱情接待樹(shù)形象，認(rèn)真聽(tīng)取穩(wěn)情緒，仔細(xì)分析理思路，在于疏導(dǎo)找突破，用心調(diào)解抓提高。

在亭林鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)陳堅(jiān)看來(lái)，顧仁良的最大特點(diǎn)是耐心、說(shuō)話(huà)有感染力，調(diào)解時(shí)幫理不幫人，有人格魅力，能讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。亭林鎮(zhèn)黨委書(shū)記張偉東認(rèn)為，顧仁良能夠?qū)⒎ā⒗怼⑶橛袡C(jī)融合，促進(jìn)了多元化矛盾糾紛化解機(jī)制的完善。他作為一名調(diào)解模范，不僅注重自身能力，更為亭林鎮(zhèn)培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的人民調(diào)解員。

在顧仁良的帶領(lǐng)下，亭林鎮(zhèn)成立了顧仁良人民調(diào)解工作室，進(jìn)行傳幫帶、育新人。目前，他的調(diào)解團(tuán)隊(duì)里既有50歲左右的中堅(jiān)力量，也有30歲出頭的年輕后生，團(tuán)隊(duì)在工作中還探索、總結(jié)出了一套行之有效的亭林鎮(zhèn)“三個(gè)三”人民調(diào)解工作法。

具體來(lái)說(shuō)，就是：三個(gè)服務(wù)（服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)村居）；三個(gè)原則（依法調(diào)解、自愿調(diào)解、平等調(diào)解）；三個(gè)一樣（干部和群眾一個(gè)樣、熟人和陌生人一個(gè)樣、本地人和外地人一個(gè)樣）。

顧仁良的工作取得了“回響”。2014-2015年被評(píng)為上海市優(yōu)秀志愿者、上海市首席調(diào)解員；2015年當(dāng)選上海市司法行政先進(jìn)個(gè)人；2016年參加了國(guó)家司法部、全國(guó)普法辦主辦的“我的調(diào)解故事”評(píng)選，獲得一等獎(jiǎng)；2017年更獲得了“全國(guó)模范調(diào)解員”的光榮稱(chēng)號(hào)，被人們贊譽(yù)為“金牌老娘舅”。