買了不到一年的大眾邁騰，前擋風(fēng)玻璃和引擎蓋出現(xiàn)故障。鄭州市民秦先生趕緊將愛車送到4S店維修。

秦先生告訴河南商報(bào)記者，第一次維修后，他發(fā)現(xiàn)車輛左后方出現(xiàn)一個(gè)凹坑。再次送修時(shí)，維修人員將前燈和中網(wǎng)都拆下來(lái)?yè)Q成舊的，被他逮了個(gè)正著。

更讓秦先生無(wú)法理解的是，第一次修前擋風(fēng)玻璃和引擎蓋時(shí)，4S店向保險(xiǎn)公司報(bào)的是車輛左后方有問(wèn)題；而第二次修理左后方凹坑時(shí)，4S店向保險(xiǎn)公司報(bào)的是前燈和中網(wǎng)有問(wèn)題。這到底是咋回事？

首次送修

車前擋風(fēng)玻璃和引擎蓋損壞送修后發(fā)現(xiàn)“車屁股”有凹坑

2018年7月，秦先生以其父親的名義在位于鄭州市花園路與開元路交叉口附近的合眾匯金4S店花費(fèi)20萬(wàn)元左右分期購(gòu)買了一輛大眾邁騰汽車，并上了全險(xiǎn)。

今年6月19日，秦先生的車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃發(fā)生損壞，他隨即將車送到4S店維修，6月21日，陳先生前去取車。

為了搞清楚自己的車在保險(xiǎn)公司報(bào)了多少錢，秦先生打電話進(jìn)行了咨詢，可保險(xiǎn)公司給他的回復(fù)卻是，車輛左后方存在問(wèn)題。

“明明是擋風(fēng)玻璃和引擎蓋損壞，為啥會(huì)報(bào)左后方有問(wèn)題呢？”秦先生說(shuō)，帶著疑問(wèn)，他查看了自己的車，發(fā)現(xiàn)左后方有一個(gè)凹坑。當(dāng)即，他就與當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)維修自己車輛的工作人員聯(lián)系，得到的回復(fù)是會(huì)幫他解決，讓他先把車開走。

“我走到半路，他又給我打電話說(shuō)，安排同事幫忙解決，然后我就又回去了。”秦先生說(shuō)，再次來(lái)到4S店，工作人員告訴他，不清楚車輛左后方為何會(huì)出現(xiàn)凹坑。

對(duì)于這個(gè)答復(fù)，秦先生完全不能接受。他要求店方修好車子，并賠償5000元。

“經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)執(zhí)，他們答應(yīng)了我的要求，但說(shuō)必須走保險(xiǎn)。我當(dāng)時(shí)也同意了。”秦先生說(shuō)。

再次送修

發(fā)現(xiàn)4S店維修人員未經(jīng)允許在“拆車”

秦先生說(shuō)，第二次把車留在4S店時(shí)，工作人員告訴他，向保險(xiǎn)公司定損報(bào)的是車輛前邊出現(xiàn)問(wèn)題。

在回家的路上，秦先生心里突然開始犯嘀咕，第一次修前邊，定損報(bào)后邊，而這次修后邊，定損報(bào)前邊。

于是，他給一位從事修車行業(yè)的朋友打電話了解情況。朋友告訴他，保險(xiǎn)公司定損一般都是要看證據(jù)的，定損報(bào)的前邊，前邊不出問(wèn)題肯定不會(huì)賠，并勸他趕緊回去看一下自己的車。

再次回到4S店，秦先生被嚇得不輕。他發(fā)現(xiàn)，維修人員把他的車前燈和中網(wǎng)都拆了下來(lái)，而且正在換成破的。“我當(dāng)時(shí)一看就惱了，沒經(jīng)過(guò)允許就這樣拆我的車，到底是要干啥。”

“我問(wèn)他們?yōu)樯哆@樣做，他們跟我說(shuō)第一次定損報(bào)的是后邊，這次不能再報(bào)后邊了。而且報(bào)后邊的錢少，前邊的錢多。”秦先生說(shuō)。

“第一次修車后邊多了個(gè)凹坑，第二次又把車前燈和中網(wǎng)都給我拆了。”秦先生表示，“當(dāng)時(shí)送來(lái)4S店修就是想圖個(gè)安心，可沒想到4S店會(huì)做出這種事。”

按照秦先生的說(shuō)法，在4S店的兩次修車過(guò)程中，他有兩個(gè)疑問(wèn)：第一個(gè)是為什么自己愛車左后方會(huì)出現(xiàn)凹坑。第二個(gè)是為什么保險(xiǎn)公司定損，每次都與車輛實(shí)際問(wèn)題不符。

回應(yīng)

客戶沒有玻璃險(xiǎn)，這樣做是在為車主省錢

A.車輛左后方為何會(huì)出現(xiàn)凹坑

秦先生認(rèn)為，車輛左后方的凹坑是在4S店造成的，應(yīng)該由4S店負(fù)責(zé)。

6月25日，河南商報(bào)記者前往4S店采訪時(shí)，一位羅姓負(fù)責(zé)人表示，視頻顯示，車輛在離開4S時(shí)，并不存在異常。“我們把鑰匙交給客戶后，出現(xiàn)問(wèn)題就不應(yīng)該是我們?cè)斐傻摹５叵壬俏覀兊目蛻簦岢鰜?lái)車有問(wèn)題我們還是會(huì)幫忙修理。”

羅姓負(fù)責(zé)人稱，第二次修車保險(xiǎn)公司報(bào)的4900多元錢，全部給了秦先生，相當(dāng)于4S店免費(fèi)對(duì)車進(jìn)行了維修。

對(duì)于這筆錢，秦先生稱自己的確收到了，但他認(rèn)為這筆錢應(yīng)該是4S店給自己的賠償金，而不是保險(xiǎn)公司報(bào)銷的修車錢。

通過(guò)調(diào)取店內(nèi)相關(guān)監(jiān)控視頻，秦先生指著屏幕上的一輛黑色邁騰告訴河南商報(bào)記者，“看，這就是我的車，左尾燈下的那個(gè)凹陷就是那個(gè)坑。”

對(duì)此，羅姓負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從視頻中僅可以辨認(rèn)出的確是秦先生的車，但很難確認(rèn)尾燈下方是否存在凹坑。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，均表示可以找公安、法院或第三方機(jī)構(gòu)鑒定。

B.為何兩次定損與車輛實(shí)際問(wèn)題不符

為了搞清楚秦先生所說(shuō)是否屬實(shí)，河南商報(bào)記者撥打了太平洋保險(xiǎn)客服電話。工作人員稱，秦先生的車6月19日定損報(bào)的是左后方尾燈和保險(xiǎn)杠油漆問(wèn)題，共報(bào)銷了1800元左右。6月21日定損報(bào)的是前燈和中網(wǎng)問(wèn)題，共報(bào)銷了4900多元。也就是說(shuō)，兩次定損的確與實(shí)際問(wèn)題不符。

羅姓負(fù)責(zé)人給出了這樣的解釋：“第一次修車時(shí)，壞的是前邊的擋風(fēng)玻璃和引擎蓋，秦先生雖然買的是全險(xiǎn)，但不包括玻璃險(xiǎn)，于是我們就給他走了車損。”

對(duì)于第二次修車時(shí)未經(jīng)秦先生本人同意，擅自拆車前部大燈和中網(wǎng)一事，羅姓負(fù)責(zé)人表示：“我們的員工沒把情況告知車主，是我們這邊管理上的失誤。但因?yàn)榍叵壬蟮氖?000元的賠償，如果報(bào)后邊損壞的話，最多能報(bào)3000多元錢，因此我們就只能拆車前邊作為定損證據(jù)了。”

“其實(shí)這也相當(dāng)于我們免費(fèi)給客戶修車，又將保險(xiǎn)費(fèi)用折成了賠償金，賠付給客戶，我們這么做，也是給客戶省了錢。”羅姓負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

而對(duì)于秦先生關(guān)心的車輛其他部位會(huì)不會(huì)被拆卸問(wèn)題，羅姓工作人員回應(yīng)稱不會(huì)。

對(duì)于4S店的這一系列“操作”，秦先生認(rèn)為自己受到了欺騙，而對(duì)于羅姓負(fù)責(zé)人給出的解釋，他表示不能接受。他說(shuō)，接下來(lái)將訴諸法律來(lái)評(píng)判。

疑問(wèn)

這樣操作，會(huì)不會(huì)影響車主下一年保費(fèi)？

6月27日下午，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系羅姓負(fù)責(zé)人了解此事，他表示正在與秦先生協(xié)商解決。到傍晚7點(diǎn)左右，他回電記者稱此事是誤會(huì)，此外不肯再多說(shuō)什么。

隨后河南商報(bào)記者聯(lián)系了秦先生，他表示根本不是誤會(huì)。4S店答應(yīng)給他的車延保兩年，并送了幾次保養(yǎng)，為了不耽誤工作，他暫時(shí)答應(yīng)了。

“這完全是4S店造成的，卻要用我的保險(xiǎn)賠償，會(huì)不會(huì)影響我明年的保費(fèi)？”秦先生說(shuō)。

為搞清楚這個(gè)問(wèn)題，河南商報(bào)記者聯(lián)系了太平洋保險(xiǎn)客服。工作人員回應(yīng)稱，本年度有出險(xiǎn)，的確會(huì)影響下一年保費(fèi)，但影響多少各地規(guī)定不一樣。

按照客服人員提供的電話，河南商報(bào)記者進(jìn)行了聯(lián)系。工作人員經(jīng)過(guò)確認(rèn)后稱，出險(xiǎn)次數(shù)和事故大小會(huì)影響第二年保費(fèi)，至于影響多少是系統(tǒng)計(jì)算得來(lái)的。

（原題為：《到4S店修“車屁股”他們?yōu)樯恫鹆塑囶^》）