買了不到一年的大眾邁騰，前擋風玻璃和引擎蓋出現故障。鄭州市民秦先生趕緊將愛車送到4S店維修。

秦先生告訴河南商報記者，第一次維修后，他發現車輛左后方出現一個凹坑。再次送修時，維修人員將前燈和中網都拆下來換成舊的，被他逮了個正著。

更讓秦先生無法理解的是，第一次修前擋風玻璃和引擎蓋時，4S店向保險公司報的是車輛左后方有問題；而第二次修理左后方凹坑時，4S店向保險公司報的是前燈和中網有問題。這到底是咋回事？

首次送修

車前擋風玻璃和引擎蓋損壞送修后發現“車屁股”有凹坑

2018年7月，秦先生以其父親的名義在位于鄭州市花園路與開元路交叉口附近的合眾匯金4S店花費20萬元左右分期購買了一輛大眾邁騰汽車，并上了全險。

今年6月19日，秦先生的車引擎蓋和前擋風玻璃發生損壞，他隨即將車送到4S店維修，6月21日，陳先生前去取車。

為了搞清楚自己的車在保險公司報了多少錢，秦先生打電話進行了咨詢，可保險公司給他的回復卻是，車輛左后方存在問題。

“明明是擋風玻璃和引擎蓋損壞，為啥會報左后方有問題呢？”秦先生說，帶著疑問，他查看了自己的車，發現左后方有一個凹坑。當即，他就與當時負責維修自己車輛的工作人員聯系，得到的回復是會幫他解決，讓他先把車開走。

“我走到半路，他又給我打電話說，安排同事幫忙解決，然后我就又回去了。”秦先生說，再次來到4S店，工作人員告訴他，不清楚車輛左后方為何會出現凹坑。

對于這個答復，秦先生完全不能接受。他要求店方修好車子，并賠償5000元。

“經過一番爭執，他們答應了我的要求，但說必須走保險。我當時也同意了。”秦先生說。

再次送修

發現4S店維修人員未經允許在“拆車”

秦先生說，第二次把車留在4S店時，工作人員告訴他，向保險公司定損報的是車輛前邊出現問題。

在回家的路上，秦先生心里突然開始犯嘀咕，第一次修前邊，定損報后邊，而這次修后邊，定損報前邊。

于是，他給一位從事修車行業的朋友打電話了解情況。朋友告訴他，保險公司定損一般都是要看證據的，定損報的前邊，前邊不出問題肯定不會賠，并勸他趕緊回去看一下自己的車。

再次回到4S店，秦先生被嚇得不輕。他發現，維修人員把他的車前燈和中網都拆了下來，而且正在換成破的。“我當時一看就惱了，沒經過允許就這樣拆我的車，到底是要干啥。”

“我問他們為啥這樣做，他們跟我說第一次定損報的是后邊，這次不能再報后邊了。而且報后邊的錢少，前邊的錢多。”秦先生說。

“第一次修車后邊多了個凹坑，第二次又把車前燈和中網都給我拆了。”秦先生表示，“當時送來4S店修就是想圖個安心，可沒想到4S店會做出這種事。”

按照秦先生的說法，在4S店的兩次修車過程中，他有兩個疑問：第一個是為什么自己愛車左后方會出現凹坑。第二個是為什么保險公司定損，每次都與車輛實際問題不符。

回應

客戶沒有玻璃險，這樣做是在為車主省錢

A.車輛左后方為何會出現凹坑

秦先生認為，車輛左后方的凹坑是在4S店造成的，應該由4S店負責。

6月25日，河南商報記者前往4S店采訪時，一位羅姓負責人表示，視頻顯示，車輛在離開4S時，并不存在異常。“我們把鑰匙交給客戶后，出現問題就不應該是我們造成的。但秦先生是我們的客戶，提出來車有問題我們還是會幫忙修理。”

羅姓負責人稱，第二次修車保險公司報的4900多元錢，全部給了秦先生，相當于4S店免費對車進行了維修。

對于這筆錢，秦先生稱自己的確收到了，但他認為這筆錢應該是4S店給自己的賠償金，而不是保險公司報銷的修車錢。

通過調取店內相關監控視頻，秦先生指著屏幕上的一輛黑色邁騰告訴河南商報記者，“看，這就是我的車，左尾燈下的那個凹陷就是那個坑。”

對此，羅姓負責人認為，從視頻中僅可以辨認出的確是秦先生的車，但很難確認尾燈下方是否存在凹坑。雙方爭執不下，均表示可以找公安、法院或第三方機構鑒定。

B.為何兩次定損與車輛實際問題不符

為了搞清楚秦先生所說是否屬實，河南商報記者撥打了太平洋保險客服電話。工作人員稱，秦先生的車6月19日定損報的是左后方尾燈和保險杠油漆問題，共報銷了1800元左右。6月21日定損報的是前燈和中網問題，共報銷了4900多元。也就是說，兩次定損的確與實際問題不符。

羅姓負責人給出了這樣的解釋：“第一次修車時，壞的是前邊的擋風玻璃和引擎蓋，秦先生雖然買的是全險，但不包括玻璃險，于是我們就給他走了車損。”

對于第二次修車時未經秦先生本人同意，擅自拆車前部大燈和中網一事，羅姓負責人表示：“我們的員工沒把情況告知車主，是我們這邊管理上的失誤。但因為秦先生要求的是5000元的賠償，如果報后邊損壞的話，最多能報3000多元錢，因此我們就只能拆車前邊作為定損證據了。”

“其實這也相當于我們免費給客戶修車，又將保險費用折成了賠償金，賠付給客戶，我們這么做，也是給客戶省了錢。”羅姓負責人補充道。

而對于秦先生關心的車輛其他部位會不會被拆卸問題，羅姓工作人員回應稱不會。

對于4S店的這一系列“操作”，秦先生認為自己受到了欺騙，而對于羅姓負責人給出的解釋，他表示不能接受。他說，接下來將訴諸法律來評判。

疑問

這樣操作，會不會影響車主下一年保費？

6月27日下午，河南商報記者再次聯系羅姓負責人了解此事，他表示正在與秦先生協商解決。到傍晚7點左右，他回電記者稱此事是誤會，此外不肯再多說什么。

隨后河南商報記者聯系了秦先生，他表示根本不是誤會。4S店答應給他的車延保兩年，并送了幾次保養，為了不耽誤工作，他暫時答應了。

“這完全是4S店造成的，卻要用我的保險賠償，會不會影響我明年的保費？”秦先生說。

為搞清楚這個問題，河南商報記者聯系了太平洋保險客服。工作人員回應稱，本年度有出險，的確會影響下一年保費，但影響多少各地規定不一樣。

按照客服人員提供的電話，河南商報記者進行了聯系。工作人員經過確認后稱，出險次數和事故大小會影響第二年保費，至于影響多少是系統計算得來的。

（原題為：《到4S店修“車屁股”他們為啥拆了車頭》）