6月26日，國資委新聞中心的政務微博賬號@國資小新，因為一條回應網友的微博，在輿論場上引發了一定的爭議。事件的起因，是一名網友在對世界各國電價對比缺乏了解的情況下，抱著一定的不滿情緒，在@國資小新 的評論區發表了一條希望電價“降”到發達國家標準的留言。針對這名網友的質疑，@國資小新 以一張世界各國的電價對比圖，證明了中國電價已經低于許多主要國家的事實。

網民因為對各國電價缺乏了解發帖抱怨，政務官微以圖表做出清晰的回復——如果這起事件的全貌僅是這樣，無疑算得上官民互動與國情科普領域的一個優秀案例。然而，引發爭議的焦點在于，@國資小新在以圖表回應網民質疑的同時，竟然還說“降不到了，建議移民”。這樣的回復引發了不少質疑。

事件引發爭議之后，@國資小新 的運營者似乎意識到了此前情緒化言辭的不妥之處，于是通過微博的編輯功能，將此前火爆十足的“建議移民”，修改成了理性、平和得多的“建議認真看看各國電價”。這起事件也提醒了所有代表官方機構的政務社交媒體賬號的運營者，在履行自身職務時，還需注意不要混淆“個性”與“情緒化”之間的界限，以至于說出并不妥當的言辭。

其實，不論多么“高大上”的部委機關，其政務社交媒體賬號的直接運營者，大多也都是一群二三十歲的年輕人。一方面，這些年輕人是伴隨著互聯網成長起來的一代，對社交媒體有更直接、更深刻的領悟，因此更適合從事這項工作；但另一方面，年輕人也難免血氣方剛，容易被情緒牽著鼻子走，做出一些有失公職人員身份的沖動之舉。

原微博編輯前后對比

從個人的角度出發，我們可以理解，政務官微的運營者也是普通人，也會有情緒失控的時候，但從職務行為的角度出發，這種情緒化的傾向，卻恰恰是運營者應當努力去避免的。歸根結底，各大部委機關之所以要在社交媒體上開設政務官微，其目的就是拉近政府與公眾之間的距離，更好地為公眾答疑解惑，并宣導相關知識。從定位上講，正如政府的職能是“為人民服務”，政務官微的職能同樣應該是“為網民服務”。

要做到為網民服務，就應盡量放低身段，以良好的態度營造政府形象，而不能被自己的情緒所裹挾。網友的發言當然不會總是理性的，但是，就算網友提出的質疑有失偏頗、語氣不好，政務官微也應以服務的態度加以回應和安撫，而不應與之直接對抗。在各地的政府辦事大廳里，我們有時也會看到怒氣沖沖、牢騷滿腹的辦事者，但我們絕對無法想象，哪位負責辦事的公務員，會因為辦事者態度不好，當場與對方扭打起來。

“建議移民”這類說法，在普通網友吵架時，或許算不上什么太難聽的話，但政務官微的運營者代表的是部委機關，因此理應以部委機關的標準自我要求，切不可將自己與普通網民混為一談。對于網民的意見與牢騷，如果確有合理之處，政務官微理應多多聽取；如果這些意見立足于某些偏見和誤解，政務官微則應以平和的態度積極科普，消除這些偏見和誤解，傳播正確的信息；就算偶爾出現了極端不靠譜，乃至于滿口臟話的網民留言，政務官微也應保持公職人員應有的克制，通過拉黑、舉報等合理程序解決問題，而不應親自下場，卷入無意義的罵戰。

值得注意的是，在@國資小新 已經修改了不妥表述的情況下，依然有不少@國資小新 的“鐵桿粉絲”堅持認為博主“有個性”“懟得好”，怒斥提出質疑的網友是“杠精”，因此“活該”。這樣的信號，可能會給政務官微的運營者帶來一種錯誤的認知——“既然粉絲支持，我們又何樂而不為呢？”對此，政務官微的運營者還應對自己的身份和使命有清醒的認識。政務官微運營者的使命，是向全體網民展示政府的形象，為全體網民服務，而絕不是一味討好那些基于對運營者個人風格的喜愛，聚集起來的“鐵粉”。

能夠以個性化的表達吸引一批總是支持自己的“鐵粉”，對政務官微的運營者而言，固然是一項值得自豪的成就。但如果沉溺于“鐵粉”們的追捧之中，一味張揚個性，無所顧忌，便會有偏離本職的風險。須知，許多網友最愛的就是“看熱鬧”，哪里有矛盾，他們便會到哪里去喝彩，但政務官微理應盡量化解矛盾，而不是主動制造、激化矛盾。

（原題為《“建議移民”，懟網民的政務官微小編冤不冤？ | 中青融評》）