6月26日，國(guó)資委新聞中心的政務(wù)微博賬號(hào)@國(guó)資小新，因?yàn)橐粭l回應(yīng)網(wǎng)友的微博，在輿論場(chǎng)上引發(fā)了一定的爭(zhēng)議。事件的起因，是一名網(wǎng)友在對(duì)世界各國(guó)電價(jià)對(duì)比缺乏了解的情況下，抱著一定的不滿情緒，在@國(guó)資小新 的評(píng)論區(qū)發(fā)表了一條希望電價(jià)“降”到發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的留言。針對(duì)這名網(wǎng)友的質(zhì)疑，@國(guó)資小新 以一張世界各國(guó)的電價(jià)對(duì)比圖，證明了中國(guó)電價(jià)已經(jīng)低于許多主要國(guó)家的事實(shí)。

網(wǎng)民因?yàn)閷?duì)各國(guó)電價(jià)缺乏了解發(fā)帖抱怨，政務(wù)官微以圖表做出清晰的回復(fù)——如果這起事件的全貌僅是這樣，無疑算得上官民互動(dòng)與國(guó)情科普領(lǐng)域的一個(gè)優(yōu)秀案例。然而，引發(fā)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，@國(guó)資小新在以圖表回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑的同時(shí)，竟然還說“降不到了，建議移民”。這樣的回復(fù)引發(fā)了不少質(zhì)疑。

事件引發(fā)爭(zhēng)議之后，@國(guó)資小新 的運(yùn)營(yíng)者似乎意識(shí)到了此前情緒化言辭的不妥之處，于是通過微博的編輯功能，將此前火爆十足的“建議移民”，修改成了理性、平和得多的“建議認(rèn)真看看各國(guó)電價(jià)”。這起事件也提醒了所有代表官方機(jī)構(gòu)的政務(wù)社交媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，在履行自身職務(wù)時(shí)，還需注意不要混淆“個(gè)性”與“情緒化”之間的界限，以至于說出并不妥當(dāng)?shù)难赞o。

其實(shí)，不論多么“高大上”的部委機(jī)關(guān)，其政務(wù)社交媒體賬號(hào)的直接運(yùn)營(yíng)者，大多也都是一群二三十歲的年輕人。一方面，這些年輕人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的一代，對(duì)社交媒體有更直接、更深刻的領(lǐng)悟，因此更適合從事這項(xiàng)工作；但另一方面，年輕人也難免血?dú)夥絼偅菀妆磺榫w牽著鼻子走，做出一些有失公職人員身份的沖動(dòng)之舉。

原微博編輯前后對(duì)比

從個(gè)人的角度出發(fā)，我們可以理解，政務(wù)官微的運(yùn)營(yíng)者也是普通人，也會(huì)有情緒失控的時(shí)候，但從職務(wù)行為的角度出發(fā)，這種情緒化的傾向，卻恰恰是運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力去避免的。歸根結(jié)底，各大部委機(jī)關(guān)之所以要在社交媒體上開設(shè)政務(wù)官微，其目的就是拉近政府與公眾之間的距離，更好地為公眾答疑解惑，并宣導(dǎo)相關(guān)知識(shí)。從定位上講，正如政府的職能是“為人民服務(wù)”，政務(wù)官微的職能同樣應(yīng)該是“為網(wǎng)民服務(wù)”。

要做到為網(wǎng)民服務(wù)，就應(yīng)盡量放低身段，以良好的態(tài)度營(yíng)造政府形象，而不能被自己的情緒所裹挾。網(wǎng)友的發(fā)言當(dāng)然不會(huì)總是理性的，但是，就算網(wǎng)友提出的質(zhì)疑有失偏頗、語氣不好，政務(wù)官微也應(yīng)以服務(wù)的態(tài)度加以回應(yīng)和安撫，而不應(yīng)與之直接對(duì)抗。在各地的政府辦事大廳里，我們有時(shí)也會(huì)看到怒氣沖沖、牢騷滿腹的辦事者，但我們絕對(duì)無法想象，哪位負(fù)責(zé)辦事的公務(wù)員，會(huì)因?yàn)檗k事者態(tài)度不好，當(dāng)場(chǎng)與對(duì)方扭打起來。

“建議移民”這類說法，在普通網(wǎng)友吵架時(shí)，或許算不上什么太難聽的話，但政務(wù)官微的運(yùn)營(yíng)者代表的是部委機(jī)關(guān)，因此理應(yīng)以部委機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)自我要求，切不可將自己與普通網(wǎng)民混為一談。對(duì)于網(wǎng)民的意見與牢騷，如果確有合理之處，政務(wù)官微理應(yīng)多多聽取；如果這些意見立足于某些偏見和誤解，政務(wù)官微則應(yīng)以平和的態(tài)度積極科普，消除這些偏見和誤解，傳播正確的信息；就算偶爾出現(xiàn)了極端不靠譜，乃至于滿口臟話的網(wǎng)民留言，政務(wù)官微也應(yīng)保持公職人員應(yīng)有的克制，通過拉黑、舉報(bào)等合理程序解決問題，而不應(yīng)親自下場(chǎng)，卷入無意義的罵戰(zhàn)。

值得注意的是，在@國(guó)資小新 已經(jīng)修改了不妥表述的情況下，依然有不少@國(guó)資小新 的“鐵桿粉絲”堅(jiān)持認(rèn)為博主“有個(gè)性”“懟得好”，怒斥提出質(zhì)疑的網(wǎng)友是“杠精”，因此“活該”。這樣的信號(hào)，可能會(huì)給政務(wù)官微的運(yùn)營(yíng)者帶來一種錯(cuò)誤的認(rèn)知——“既然粉絲支持，我們又何樂而不為呢？”對(duì)此，政務(wù)官微的運(yùn)營(yíng)者還應(yīng)對(duì)自己的身份和使命有清醒的認(rèn)識(shí)。政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)者的使命，是向全體網(wǎng)民展示政府的形象，為全體網(wǎng)民服務(wù)，而絕不是一味討好那些基于對(duì)運(yùn)營(yíng)者個(gè)人風(fēng)格的喜愛，聚集起來的“鐵粉”。

能夠以個(gè)性化的表達(dá)吸引一批總是支持自己的“鐵粉”，對(duì)政務(wù)官微的運(yùn)營(yíng)者而言，固然是一項(xiàng)值得自豪的成就。但如果沉溺于“鐵粉”們的追捧之中，一味張揚(yáng)個(gè)性，無所顧忌，便會(huì)有偏離本職的風(fēng)險(xiǎn)。須知，許多網(wǎng)友最愛的就是“看熱鬧”，哪里有矛盾，他們便會(huì)到哪里去喝彩，但政務(wù)官微理應(yīng)盡量化解矛盾，而不是主動(dòng)制造、激化矛盾。

（原題為《“建議移民”，懟網(wǎng)民的政務(wù)官微小編冤不冤？ | 中青融評(píng)》）