“我要蕩平（地鐵）各座車站，踏平（地鐵）六家運(yùn)營(yíng)公司。”

6月18日，有自媒體發(fā)了一條“黃先生”投訴上海地鐵的錄音，錄音中的黃先生態(tài)度囂張，自稱是厲害人物，把“踏平地鐵站”掛在嘴邊。錄音中，“黃先生”臟話不斷，思路清奇。

對(duì)此，上海地鐵對(duì)澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者表示，該事件中的黃某某長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)投訴，無(wú)理占用行車專用電話和公共服務(wù)資源，隨意辱罵、威脅、反復(fù)挑釁地鐵基層員工，進(jìn)行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責(zé)范圍的無(wú)理要求，干擾妨礙日常工作秩序。為此，地鐵運(yùn)營(yíng)方已采取必要措施，并聯(lián)系相關(guān)部門依法開展調(diào)查處置工作。

去年8月8日起開始投訴

能報(bào)出各大地鐵站站長(zhǎng)姓氏

6月18日，一條“黃先生”投訴上海地鐵的錄音在網(wǎng)上熱傳。錄音中，黃先生自稱是厲害人物，并表示要“踏平地鐵站”。在這種情況下，接電話的地鐵工作人員仍然保持應(yīng)有的禮貌和耐心，詢問(wèn)黃先生有什么需要幫助的。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者梳理錄音后發(fā)現(xiàn)，這位黃先生打投訴電話最初原因是，他去年8月8日曾在2號(hào)線南京東路上車，前往世紀(jì)公園，在馬上要到世紀(jì)大道站時(shí)聽(tīng)到廣播，列車運(yùn)營(yíng)調(diào)整，終點(diǎn)站改為科技館，黃先生認(rèn)為廣播播報(bào)得不及時(shí)，當(dāng)即表示不滿就投訴了。

黃先生對(duì)受理投訴的地鐵工作人員說(shuō)：為什么他在南京東路站沒(méi)聽(tīng)到廣播？受理投訴的工作人員表示這是臨時(shí)運(yùn)營(yíng)調(diào)整，司機(jī)也是剛接到通知，無(wú)法提前廣播，黃先生表示不滿意。

地鐵工作人員繼續(xù)解釋，要是在南京東路站聽(tīng)到廣播，下來(lái)等下一班車的話，跟在世紀(jì)大道聽(tīng)到廣播下來(lái)等下一班車，其實(shí)時(shí)間上是一樣的。

黃先生對(duì)地鐵工作人員的回應(yīng)表示不滿，從此他就不依不饒地打電話到各站“投訴”，而且投訴時(shí)一直把“踏平地鐵站”掛在嘴邊。

在這段錄音中，黃先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我就是為了這件事踏平了你們六家運(yùn)營(yíng)公司”，并習(xí)慣在話尾冷笑。整個(gè)錄音里出現(xiàn)了幾十次的冷笑聲。

黃先生還表示，“就算你們管理部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，聽(tīng)到‘黃先生’三個(gè)字恐怕也要忌我三分，你現(xiàn)在應(yīng)該知道我黃先生是什么角色了吧。”

接著，這位黃先生竟然準(zhǔn)確地報(bào)出各大地鐵站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)的名字或姓氏，并且對(duì)工作人員說(shuō)“這些人沒(méi)有一個(gè)敢這樣和我說(shuō)話，你們運(yùn)三你是頭一個(gè)，呵呵可以，黃先生今天領(lǐng)教你王站長(zhǎng)高招。”還聲稱工作人員只要敢掛乘客電話，日子就到頭了。

為何黃先生對(duì)上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司各自負(fù)責(zé)的線路，以及各大站的站長(zhǎng)都十分熟悉？

6月18日，澎湃新聞從上海地鐵獲悉，這名黃先生之所以清楚地鐵那么多信息，完全是因?yàn)樗粋€(gè)站一個(gè)站打電話投訴了解到的。

錄音后半段，另一名男性地鐵工作人員與黃先生對(duì)話。

對(duì)話過(guò)程中，黃先生開始大聲控訴前一名態(tài)度良好的女性工作人員，“她（此處省略罵人臟話）膽子太大了，一直在和我說(shuō)，你打進(jìn)來(lái)有什么事情？申通地鐵哪一條規(guī)定說(shuō)沒(méi)事不能打進(jìn)來(lái)的？”黃先生表示這名地鐵工作人員“目中無(wú)人”。

同時(shí)，黃先生還對(duì)男性工作人員說(shuō)，“你看到她不要怕，兄弟，你就說(shuō)是我說(shuō)的，這個(gè)女人敢動(dòng)你，你記好這個(gè)手機(jī)號(hào)，我會(huì)弄到她這個(gè)值班站長(zhǎng)都不要做。”

這位男性工作人員好聲附和，終于等到黃先生率先掛了電話，地鐵工作人員才掛了電話。

自稱是“厲害”人物

網(wǎng)友批評(píng)其沒(méi)素質(zhì)

澎湃新聞?dòng)浾呤崂砹它S先生的這段電話錄音，發(fā)現(xiàn)他隨便說(shuō)幾句話，都是“厲害”人物的口吻。

“黃先生的投訴能力和操作手段，不是你能跟我作對(duì)的，聽(tīng)得懂嗎？”

“你信不信黃先生我今天踏平藍(lán)村路，我不和你開玩笑的。”

“我收拾一個(gè)值班站長(zhǎng)，就跟踏死一只螞蟻一樣容易，不相信的話你可以試試看。”

“1號(hào)線已經(jīng)全線被我‘蕩平’。”

“這兩條線（1號(hào)線和10號(hào)線）的站長(zhǎng)已經(jīng)全部都被我‘消滅了’。”

“那就不要怪黃先生辣手無(wú)情了。”

這則錄音在網(wǎng)絡(luò)上公布之后，立即引起了網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友幾乎一邊倒地批評(píng)黃先生沒(méi)素質(zhì)，惡意投訴。“這種人呢就是心里虛，有點(diǎn)自卑。從頭到尾報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的名字就是在為自己打氣，怕別人不把他當(dāng)回事。當(dāng)看笑話了。”還有網(wǎng)友提醒朋友們都反思一下，自己找客服的時(shí)候是不是會(huì)不自覺(jué)地有居高臨下的口氣呢？服務(wù)行業(yè)也是應(yīng)該得到尊重的。

上海地鐵：其長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)投訴辱罵挑釁員工

已聯(lián)系相關(guān)部門開展調(diào)查處置工作

“黃先生”投訴之事是否與網(wǎng)傳一樣？

6月18日，上海地鐵回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，這位“黃先生”投訴了近1年，已影響干擾正常工作秩序。

上海地鐵表示，近日，“黃先生”事件引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，首先感謝廣大網(wǎng)友乘客對(duì)地鐵一線員工的理解和支持。作為公共交通的服務(wù)者，每天運(yùn)載超過(guò)1200萬(wàn)人次、占比全市公交超過(guò)63%運(yùn)量的運(yùn)營(yíng)者，上海地鐵真誠(chéng)歡迎市民乘客和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議與監(jiān)督批評(píng)，這是幫助我們不斷改進(jìn)和提高的不竭動(dòng)力。但面對(duì)該事件中的黃某某，長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)投訴，無(wú)理占用行車專用電話和公共服務(wù)資源，隨意辱罵、威脅、反復(fù)挑釁地鐵基層員工，進(jìn)行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責(zé)范圍的無(wú)理要求，干擾妨礙日常工作秩序。相信這樣的所謂“投訴”沒(méi)有任何一家服務(wù)企業(yè)和工作人員愿意承受。為此，地鐵運(yùn)營(yíng)方已采取必要措施，并聯(lián)系相關(guān)部門依法開展調(diào)查處置工作。

上海地鐵還表示，非常樂(lè)意接受大家的投訴建議，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)和管理工作，但同時(shí)也必須堅(jiān)決擔(dān)起保護(hù)員工合法權(quán)益的職責(zé)，對(duì)惡意投訴者、故意糾纏或騷擾地鐵工作人員等違規(guī)違法行為堅(jiān)決說(shuō)“不”。上海地鐵愿與廣大市民乘客攜手，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正、溫馨有序的乘車環(huán)境。