“我要蕩平（地鐵）各座車站，踏平（地鐵）六家運營公司?！?/p>

6月18日，有自媒體發了一條“黃先生”投訴上海地鐵的錄音，錄音中的黃先生態度囂張，自稱是厲害人物，把“踏平地鐵站”掛在嘴邊。錄音中，“黃先生”臟話不斷，思路清奇。

對此，上海地鐵對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者表示，該事件中的黃某某長時間反復投訴，無理占用行車專用電話和公共服務資源，隨意辱罵、威脅、反復挑釁地鐵基層員工，進行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責范圍的無理要求，干擾妨礙日常工作秩序。為此，地鐵運營方已采取必要措施，并聯系相關部門依法開展調查處置工作。

去年8月8日起開始投訴

能報出各大地鐵站站長姓氏

6月18日，一條“黃先生”投訴上海地鐵的錄音在網上熱傳。錄音中，黃先生自稱是厲害人物，并表示要“踏平地鐵站”。在這種情況下，接電話的地鐵工作人員仍然保持應有的禮貌和耐心，詢問黃先生有什么需要幫助的。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者梳理錄音后發現，這位黃先生打投訴電話最初原因是，他去年8月8日曾在2號線南京東路上車，前往世紀公園，在馬上要到世紀大道站時聽到廣播，列車運營調整，終點站改為科技館，黃先生認為廣播播報得不及時，當即表示不滿就投訴了。

黃先生對受理投訴的地鐵工作人員說：為什么他在南京東路站沒聽到廣播？受理投訴的工作人員表示這是臨時運營調整，司機也是剛接到通知，無法提前廣播，黃先生表示不滿意。

地鐵工作人員繼續解釋，要是在南京東路站聽到廣播，下來等下一班車的話，跟在世紀大道聽到廣播下來等下一班車，其實時間上是一樣的。

黃先生對地鐵工作人員的回應表示不滿，從此他就不依不饒地打電話到各站“投訴”，而且投訴時一直把“踏平地鐵站”掛在嘴邊。

在這段錄音中，黃先生反復強調“我就是為了這件事踏平了你們六家運營公司”，并習慣在話尾冷笑。整個錄音里出現了幾十次的冷笑聲。

黃先生還表示，“就算你們管理部的領導來了，聽到‘黃先生’三個字恐怕也要忌我三分，你現在應該知道我黃先生是什么角色了吧。”

接著，這位黃先生竟然準確地報出各大地鐵站站長、副站長的名字或姓氏，并且對工作人員說“這些人沒有一個敢這樣和我說話，你們運三你是頭一個，呵呵可以，黃先生今天領教你王站長高招?！边€聲稱工作人員只要敢掛乘客電話，日子就到頭了。

為何黃先生對上海地鐵運營公司各自負責的線路，以及各大站的站長都十分熟悉？

6月18日，澎湃新聞從上海地鐵獲悉，這名黃先生之所以清楚地鐵那么多信息，完全是因為他一個站一個站打電話投訴了解到的。

錄音后半段，另一名男性地鐵工作人員與黃先生對話。

對話過程中，黃先生開始大聲控訴前一名態度良好的女性工作人員，“她（此處省略罵人臟話）膽子太大了，一直在和我說，你打進來有什么事情？申通地鐵哪一條規定說沒事不能打進來的？”黃先生表示這名地鐵工作人員“目中無人”。

同時，黃先生還對男性工作人員說，“你看到她不要怕，兄弟，你就說是我說的，這個女人敢動你，你記好這個手機號，我會弄到她這個值班站長都不要做?！?/p>

這位男性工作人員好聲附和，終于等到黃先生率先掛了電話，地鐵工作人員才掛了電話。

自稱是“厲害”人物

網友批評其沒素質

澎湃新聞記者梳理了黃先生的這段電話錄音，發現他隨便說幾句話，都是“厲害”人物的口吻。

“黃先生的投訴能力和操作手段，不是你能跟我作對的，聽得懂嗎？”

“你信不信黃先生我今天踏平藍村路，我不和你開玩笑的。”

“我收拾一個值班站長，就跟踏死一只螞蟻一樣容易，不相信的話你可以試試看。”

“1號線已經全線被我‘蕩平’?！?/p>

“這兩條線（1號線和10號線）的站長已經全部都被我‘消滅了’。”

“那就不要怪黃先生辣手無情了?！?/p>

這則錄音在網絡上公布之后，立即引起了網友熱議，網友幾乎一邊倒地批評黃先生沒素質，惡意投訴。“這種人呢就是心里虛，有點自卑。從頭到尾報領導的名字就是在為自己打氣，怕別人不把他當回事。當看笑話了?！边€有網友提醒朋友們都反思一下，自己找客服的時候是不是會不自覺地有居高臨下的口氣呢？服務行業也是應該得到尊重的。

上海地鐵：其長時間反復投訴辱罵挑釁員工

已聯系相關部門開展調查處置工作

“黃先生”投訴之事是否與網傳一樣？

6月18日，上海地鐵回應澎湃新聞記者稱，這位“黃先生”投訴了近1年，已影響干擾正常工作秩序。

上海地鐵表示，近日，“黃先生”事件引發社會高度關注，首先感謝廣大網友乘客對地鐵一線員工的理解和支持。作為公共交通的服務者，每天運載超過1200萬人次、占比全市公交超過63%運量的運營者，上海地鐵真誠歡迎市民乘客和社會各界的意見建議與監督批評，這是幫助我們不斷改進和提高的不竭動力。但面對該事件中的黃某某，長時間反復投訴，無理占用行車專用電話和公共服務資源，隨意辱罵、威脅、反復挑釁地鐵基層員工，進行人身攻擊，借投訴之名提出超出工作人員職責范圍的無理要求，干擾妨礙日常工作秩序。相信這樣的所謂“投訴”沒有任何一家服務企業和工作人員愿意承受。為此，地鐵運營方已采取必要措施，并聯系相關部門依法開展調查處置工作。

上海地鐵還表示，非常樂意接受大家的投訴建議，持續改進自身的服務和管理工作，但同時也必須堅決擔起保護員工合法權益的職責，對惡意投訴者、故意糾纏或騷擾地鐵工作人員等違規違法行為堅決說“不”。上海地鐵愿與廣大市民乘客攜手，共同營造風清氣正、溫馨有序的乘車環境。