6月13日，最高人民法院院長周強在全國高級法院院長座談會上要求，全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設，實現在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調解、在線確認。

周強提及了線上解紛模式的“智慧訴訟服務”。他舉例說，杭州、北京、廣州互聯網法院推進訴訟服務全流程網上辦理，多地法院探索建設“移動微法院”，讓當事人和法官充分感受“指尖訴訟、掌上辦案”的便利。浙江在線矛盾糾紛多元化解平臺、江西法院收轉發E中心等做法，創造了可復制可推廣的經驗。

周強表示，“智慧訴訟服務”不是配置一臺電子設備，而是要用信息化手段解決傳統手段做不了、做不好的事情。要提供網上立案、繳費、閱卷、鑒定、保全、庭審、送達、申訴等一站式電子訴訟服務，建設覆蓋全業務全流程、貫通各類信息應用系統、融合大數據分析功能的訴訟服務平臺。要加快推動四級法院訴訟服務信息系統互聯互通，促進與審判、執行、信訪等應用系統融合，實現上下聯動、資源共享、業務協同。

周強指出，要盡快建成全國統一的12368熱線系統，完善熱線智能問答系統，普遍配備便民自助服務終端、智能云柜等設備，廣泛運用人臉識別等科技成果，推廣建設移動微法院、24小時自助法院，讓群眾訴訟更方便。要切實提高涉訴信訪系統應用水平，增強視頻接訪、網上申訴工作實效。要全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設，突破線下平臺存在的場所有限、聯動不暢、信息壁壘等問題，推動將全部解紛資源匯聚在線上，實現在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調解、在線確認。

“最高人民法院2018年建成在線調解平臺，截至目前，19個省1659個法院已完成對接。”周強要求，要確保今年年底前各地法院辦案系統或自建調解平臺對接率達到100%，調解員名冊錄入率達到100%，訴前調解案件信息上網率達到100%，真正方便當事人“一網解紛”。

另據透露，最高法院正在建設全國法院訴訟服務指導中心信息平臺，擬于6月底上線。平臺聚焦多元解紛、登記立案、分調裁審、審判輔助、涉訴信訪五大版塊，縱向聯通四級法院，實現訴訟服務大數據匯聚和大平臺管理，便于上級法院對下指導；橫向聯通調解組織、仲裁機構等，實現多元解紛力量全方位互聯和全流程互動，便于開展業務指導。