近年來，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政務(wù)工作的發(fā)展需要，越來越多的政府部門開設(shè)了政務(wù)微信公眾號，讓政務(wù)信息更加公開，辦事流程更加簡便，架起一座政府與群眾之間的“連心橋”。

不過，江南都市報(bào)記者連日來采訪發(fā)現(xiàn)，南昌一些部門、單位的政務(wù)微信公眾號“重建設(shè)、輕服務(wù)” “僵尸”“睡眠”等現(xiàn)象不同程度存在。

反映—政務(wù)微信公眾號成擺設(shè)？

6月10日，南昌縣居民陳先生向本報(bào)新聞熱線反映，他想了解更換身份證需要哪些材料，在手機(jī)上搜索到了“南昌縣公安局蓮塘派出所”的微信公眾號，但發(fā)現(xiàn)里面一條信息都沒有，也沒有聯(lián)系電話，淪為了“僵尸號”。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，南昌縣公安局澄碧湖派出所也開通了微信公眾號，不過發(fā)布的信息還停留在2017年3月16日，之后再未更新過。

“開通了政務(wù)微信公眾號，既然不更新，為何不注銷？”陳先生滿臉疑問。

調(diào)查—南昌市國土資源局官微2年多未更新

微信、微博等新媒體媒介，因傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強(qiáng)而成為了傳遞信息不可或缺的新渠道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多政務(wù)微信公眾號一經(jīng)推出，迅速受到了民眾的歡迎，但南昌有的部門和單位微信公眾號存在“重建設(shè)、輕服務(wù)”現(xiàn)象。

南昌市國土資源局的微信公眾號于2015年11月18日完成認(rèn)證，賬號主體為南昌市國土資源局。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號已經(jīng)2年多未更新了，最新一條信息是2016年12月16日發(fā)布的，名稱為《南昌市出臺劃撥國有土地上城鎮(zhèn)住房轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)登記暫行辦法》。這條微信的閱讀量為5750余次，可見其關(guān)注度還是比較高的。

記者仔細(xì)瀏覽發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號從創(chuàng)立至今，共發(fā)布13條推送信息，多的閱讀量有7000多，少的閱讀量也有幾百。該官微還設(shè)置了“登記資訊”、“登記指南”、“便民服務(wù)”等子欄目。

其中“便民服務(wù)”欄目理由有“市本級受理點(diǎn)”的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去，還是2016年1月13日的信息。事實(shí)上，通過查看南昌市不動產(chǎn)登記中心的官微發(fā)現(xiàn)，其中的辦證地點(diǎn)新增了東湖區(qū)、西湖區(qū)、青山湖區(qū)等。

為何南昌市國土資源局官微2年多未更新？記者撥通了在官微內(nèi)留存的號碼，工作人員說“之前市國土資源局官微主要是為了不動產(chǎn)登記服務(wù)的。現(xiàn)在如果有相應(yīng)的需要，可以關(guān)注南昌市不動產(chǎn)登記中心的官微。而市國土資源局的官微基本上已經(jīng)不使用了，一直也沒有注銷”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，贛州市自然資源局也有官方微信公眾號，更新很及時(shí)，既有工作動態(tài)，也有便民信息，甚至還主動發(fā)布了局領(lǐng)導(dǎo)出庭應(yīng)訴的信息，信息透明度非常高。該公眾號于今年1月24日從“贛州市國土資源局”更改認(rèn)證為“贛州市自然資源局”。前者是在2016年12月注冊的。

不單是贛州，萍鄉(xiāng)、宜春、新余等地的自然資源局都開設(shè)了微信公眾號，更新都比較及時(shí)。

不少政務(wù)微信公眾號從未發(fā)布任何信息

記者對南昌市多個(gè)部門和單位的微信公眾號逐一進(jìn)行“體驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)不少問題。微信公眾號“南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局”于今年3月13日注冊，4月12日完成認(rèn)證，機(jī)構(gòu)主體為南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，簡介為“在這里，您可以理解南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局最新資訊”。不過，2個(gè)多月了，該官微未發(fā)布任何信息。

微信公眾號“南昌市青云譜區(qū)審計(jì)局”于2018年11月完成認(rèn)證，主體是青山區(qū)湖審計(jì)局，該官微同樣沒有發(fā)布任何信息。

微信公眾號“南昌縣商務(wù)局”簡介為“這里是南昌縣商務(wù)局唯一的官方公眾號，在這里您可以了解到南昌縣商務(wù)工作的最新資訊和動態(tài)”。不過，該微信公眾號在今年3月25日完成認(rèn)證后，未發(fā)布任何信息。

南昌縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)管理局的微信公眾號“南昌縣城鄉(xiāng)居保局”開通至今一共只發(fā)布了5條信息，最新一條為2018年7月17日發(fā)布的。

微信公眾號“南昌東湖衛(wèi)生計(jì)生”賬號主體是東湖區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會，自2018年2月完成認(rèn)證后未發(fā)布任何信息。

雖然有的單位官微淪為“僵尸”“睡眠”狀態(tài)，但也有不少單位的官網(wǎng)更新及時(shí)，與群眾互動性很強(qiáng)。

南昌市公安局的官微，信息更新很及時(shí)，有大量的打擊防范犯罪宣傳等資訊以及最新的工作動態(tài)等。點(diǎn)擊“南昌公安”字樣的子欄目，可以進(jìn)入南昌市公安局的官方網(wǎng)站，里面有“警民互動”、“網(wǎng)上辦事大廳”、“政務(wù)公開”等欄目。

微信公眾號“南昌消防”、“南昌天氣”、“樂行南昌”、“廉潔南昌”等更新都很及時(shí)，甚至發(fā)布了不少“10萬+”的微信。

在南昌眾多的“熱門官微”中，“南昌消防”惹人注目，信息更新及時(shí)，在欄目中可以看到“VR體驗(yàn)”的商場火災(zāi)逃生知識。通過新奇的“VR體驗(yàn)”來宣傳消防知識，不僅可以更加容易的吸引讀者的眼球，也讓讀者“親身實(shí)地”的感受到消防的有關(guān)知識。另外，該微信公眾號推送了許多視頻、圖文信息等，受到讀者的關(guān)注。

推廣費(fèi)時(shí)壓力大，基層單位盼減負(fù)

南昌青山湖區(qū)某鎮(zhèn)一位干部告訴記者，該鎮(zhèn)不僅有一個(gè)以鎮(zhèn)政府為主體的微信公眾號，還有一個(gè)以部門為主體的微信公眾號，“雖然說增加了學(xué)習(xí)、宣傳的平臺，但同時(shí)也增加了我們基層干部的工作。有的微信發(fā)出去只有個(gè)位數(shù)的閱讀量，明顯是在浪費(fèi)時(shí)間。”

據(jù)其介紹，他白天很多時(shí)間和精力要花在公眾號信息的收集、整理和發(fā)布上，而一些部門、村和社區(qū)發(fā)布信息的積極性并不高，接地氣、鮮活的素材并不多。

南昌縣一位基層干部也反映，運(yùn)營、推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信公眾號成了他工作的很大一部分內(nèi)容，“基本每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開了微信公眾號，主官看到別的號閱讀量大，也會給我們壓力。”他進(jìn)一步介紹說，因?yàn)樵撴?zhèn)的微信公眾號開通時(shí)間比較晚，粉絲量一直上不去，即便自我感覺內(nèi)容比較新穎，閱讀量仍難突破四位數(shù)，經(jīng)常要“發(fā)動”鎮(zhèn)村干部去轉(zhuǎn)發(fā)、推廣，大家明面上不說，背地里頗有怨言。

“領(lǐng)導(dǎo)要求每天推送一次微信，但我們每個(gè)人有自己的本職工作，政務(wù)微信的信息采集、發(fā)布、維護(hù)都是兼職做的。說實(shí)話，我們編輯能力比較欠缺，傳播規(guī)律也不是很懂，導(dǎo)致微信公眾號內(nèi)容質(zhì)量不高，也挺苦惱的。”東湖區(qū)一街道干部說。

采訪中，不少基層干部表示，希望從運(yùn)營維護(hù)龐雜的政務(wù)微信公眾號中解放出來，把更多的時(shí)間和精力用來做好民生工作。

從源頭加強(qiáng)設(shè)計(jì)，明確定位重互動

記者注意到，今年3月，省政府辦公廳出臺了《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的實(shí)施意見》，其中就明確7月30日前，除涉密部門和國家另有規(guī)定的部門外，尚未開設(shè)政務(wù)新媒體的市、縣(區(qū))人民政府、贛江新區(qū)管委會及省政府部門、直屬機(jī)構(gòu)均應(yīng)開設(shè)政務(wù)新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè)。

6月10日，南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)系主任、教授王衛(wèi)明接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，政府機(jī)關(guān)開設(shè)政務(wù)微信公眾號，對民眾來說是一件好事，但如果沒有發(fā)布實(shí)用的信息，長期得不到更新，那么這些微信公眾號也就沒有存在的必要。

王衛(wèi)明指出，做好、做活政務(wù)微信公眾號，使其真正成為政府與群眾之間的“連心橋”，關(guān)鍵要從源頭上加強(qiáng)設(shè)計(jì)，比如說微信公眾號的內(nèi)容定位、發(fā)布頻率等，都要明確，不能為了發(fā)布而發(fā)布，為了攀比而開設(shè)，“可以優(yōu)化關(guān)停一批粉絲量少、關(guān)注度低的微信公眾號，集中力量打造一批有價(jià)值、有特色的微信公眾號，重視互動，真正促進(jìn)新媒體政務(wù)健康發(fā)展，提高民眾的幸福感、獲得感。” 

（原題為《政務(wù)公號不務(wù)政事：南昌市國土資源局官微2年多未更新，南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局官微從未發(fā)布》）