針對一則男子要求機場工作人員跪下道歉的視頻，西部航空有限責任公司（簡稱“西部航空”）品牌部門一名工作人員28日下午向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）證實，視頻內容屬實，事發地為河南省鄭州市的新鄭機場；5月25日，西部航空PN6382次航班從鄭州飛廣州，因天氣原因造成延誤，部分旅客當時比較焦急；飛機于次日凌晨起飛。

視頻中，一群乘客圍在柜臺前討要說法。其中，一名穿黑黃色條紋T恤、背雙肩包的男乘客多次要求一名著制服的工作人員跪下來，來向乘客們道歉，并稱“跪下來是誠意嘛，是不是？”

被指的工作人員則表示，他可以代表公司給乘客們道歉，因為航班延誤了，但不應受到侮辱被要求跪下道歉。

西部航空品牌部門前述工作人員表示，旅客情緒激動可以理解；航班隨后于凌晨起飛，雙方未發生新沖突；有時候旅客也會是服務人員，服務人員也會去坐飛機，希望互相尊重、換位思考、更多理解。

河南省機場集團一名工作人員也向澎湃新聞證實，視頻內容屬實，視頻中被要求道歉的工作人員隸屬于西部航空。