中央紀委國家監委網站網站5月21日消息，建立健全‘日記錄、周小結、月匯總、季分析’工作機制，深入分析情況、強化成果運用，將監督觸角主動延伸至群眾身邊，把監督首要職責做實做細……”近年來，上海市紀委監委認真做好信訪舉報工作，提高精準監督工作的針對性、有效性，當好群眾貼心人，把好監督執紀第一道關口。

信訪舉報工作想讓群眾滿意，就要聚焦監督首要職責，勇于監督，敢于向問題叫板。上海市紀委監委緊盯群眾反映強烈、社會矛盾突出的信訪舉報，發現真信息、真線索、真問題，問題線索轉立案率持續提高。

去年上半年，上海市紀委監委信訪室收到多件反映奉賢區一起涉嫌職務犯罪的信訪舉報。緊盯此類群眾反映強烈的問題，與奉賢區紀委監委密切配合，對信訪舉報問題認真核查，并于去年5月對該涉嫌職務犯罪人員進行紀律審查和監察調查，收到了良好的政治效果和社會效果。

為適應新形勢新任務，上海市紀委監委密切關注和反映信訪舉報形勢變化，描繪好行業性、地域性政治生態特點，充分發揮政治生態“晴雨表”、全力行使“觀察哨”作用。對黨的十八大以來不收斂、不收手，問題線索反映集中、群眾反映強烈、政治問題和經濟問題交織的各類信件做好跟蹤了解。尤其是針對群眾反映強烈、可能造成惡劣社會影響的典型問題開展督辦。當好“賬房先生”，在厘清全市信訪舉報工作，做到底數清、情況明的同時，做好信訪件的閉環管理，做到問題可追溯、結果可查詢。信訪、案管、執紀監督、審查調查、干部監督、審理、法規等20多個職能部門按照各自工作職能和權限，共同使用信訪信息管理系統開展工作，使信訪舉報受理、辦理、處置全流程形成閉環。

“信訪”，反映的是群眾的訴求和愿望，群眾信任才會向紀檢監察機關反映問題。為走穩走好監督執紀第一步，上海市紀委監委切實增強宗旨意識和為民情懷，主動服務好群眾，筑牢黨群“連心橋”。

監察體制改革以來，信訪總量持續上升。上海堅持履行好信訪舉報受理職責，不斷完善接訪工作機制，面對數量激增的來訪群眾，信訪室積極樹立信訪接待窗口良好形象，熱情接待、妥善處理，確保接訪高峰期工作不亂、不斷。對反映業務范圍內的認真受理，對反映業務范圍外的問題，把“為什么不受理”“應該向哪里反映”講清楚、說明白，爭取群眾的理解和支持。在接聽舉報電話時，工作人員做好群眾素未謀面的貼心人，做到“不向下推諉、不態度生硬、不出言不遜、不主動掛斷”，講情講法講道理，不斷提高群眾滿意度。

去年打造的智能化信息系統為信訪舉報安裝了“GPS”，插上了信息化、智能化翅膀，構建了“縱向到底、橫向到邊”的信訪信息管理體系，為精細化服務監督執紀問責和監督調查處置提供有效支撐。

“我們充分發揮信訪管理系統數據‘全、新、準’的優勢，圍繞工作重點、群眾關注點、查辦信訪舉報發現的廉政風險點，及時提供全方位、多層次、高質量的綜合信息。”信訪室有關負責人表示。

（原題為《上海聚焦監督首要職責，做好信訪舉報工作》）