月嫂在接受訓(xùn)練

談起“月嫂”，很多人并不陌生。而如何找到一位合格的月嫂，卻成為準(zhǔn)媽媽和新媽媽們面臨的難題之一。

自2016年2月1日起，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，使月嫂有了新國標(biāo)準(zhǔn)入要求。然而對于多數(shù)消費者來說，月嫂仍是一個不為人熟知的職業(yè)。

4月28日上午9時，在上海亦蓁母嬰集團總部，穿著統(tǒng)一服裝的月嫂已經(jīng)開始了一天的課程訓(xùn)練。

據(jù)亦蓁母嬰集團董事長俞蓓芬介紹，在日常服務(wù)和培訓(xùn)中，公司就已將月嫂的標(biāo)準(zhǔn)進一步鞏固和細化。截至目前，該集團已舉辦月嫂標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班300多期，培訓(xùn)人數(shù)超過2萬人，在冊月嫂超過5000人，在全國80多個城市提供月嫂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

多位記者在現(xiàn)場體驗了《產(chǎn)婦和新生兒醫(yī)護級護理課》《產(chǎn)婦特色月子餐制作》《嬰兒實用輔食制作》《嬰幼兒常見問題實用推拿》《家庭沖突應(yīng)對溝通技巧》等十余種課程，課程由全職在崗的老師分不同板塊進行培訓(xùn)。

但實際上，對于一位月嫂來說，這些課程只是很少的一部分。一般情況下，一位合格的月嫂在正式上崗前，至少要在這里接受15-20天的封閉式培訓(xùn)，掌握100多種母嬰護理知識點。

“除了嚴(yán)苛的月嫂崗前全流程培訓(xùn)外，我們還對月嫂服務(wù)做到了全流程把控，以確保服務(wù)品質(zhì)。”俞蓓芬說，每一個具有面試資格的月嫂，都必須持有國家人社局頒布的“母嬰護理師”、“育嬰師”的資格證并有三年以上母嬰護理工作經(jīng)驗。

據(jù)她介紹，在面試環(huán)節(jié)，有專業(yè)的老師進行實操和理論的測試；專職的心理老師對月嫂的心理情況進行評估，同時還會有征信系統(tǒng)的背景調(diào)查等。而培訓(xùn)結(jié)束后成功上單的月嫂，公司會在其服務(wù)期間，通過手機App進行跟蹤和評級。

嚴(yán)格的課程培訓(xùn)，不僅增強了月嫂的專業(yè)能力和自信心，也為客戶和月嫂提供了更多保障。

在“愛的果實”月嫂克翠看來，她在培訓(xùn)中學(xué)到的，除了專業(yè)技能，還有溝通能力。“公司還從臺灣聘請了專業(yè)的心理老師，不僅上課時教我們專業(yè)的溝通方法，還會直接和月嫂服務(wù)的寶媽進行溝通，幫助寶媽緩解情緒。”她說，當(dāng)月嫂遇到情緒問題時，也可以在下單后進行疏導(dǎo)。