選擇月子中心的本意是給孩子和產(chǎn)婦一個(gè)更科學(xué)的環(huán)境，沒(méi)想到糟心事一件接一件發(fā)生。

長(zhǎng)沙的許女士花了2萬(wàn)多塊錢在長(zhǎng)沙一家月子中心坐月子，她感覺(jué)到自己在月子中心的這段時(shí)間，是“孩子遭罪，大人糟心”。

不到三周，她已經(jīng)換了三個(gè)月嫂，“但一個(gè)比一個(gè)更不讓人省心”。

這是怎么回事呢？

本文圖片 瀟湘晨報(bào)微信公眾號(hào)

長(zhǎng)沙的許女士是一位二胎媽媽，還在待產(chǎn)時(shí)，她就決定找月子中心來(lái)坐月子，“一則是希望減少家人照顧的辛苦，二是希望自己和寶寶得到更好的照顧”。

在朋友的推薦下，許女士訂了長(zhǎng)沙雨花區(qū)一家“安美月高端月子會(huì)所”。4月7日，剛剛生產(chǎn)完兩天的許女士入住了月子中心。但在月子中心的這段時(shí)間，許女士覺(jué)得自己的遭遇是“孩子遭罪，大人糟心”。她先后換了三個(gè)月嫂，但有的剛剛做完手術(shù)，將傷口污血滴在孩子身上，有的脾氣大，與她的家人起過(guò)沖突，還有的連尿片都不會(huì)換，導(dǎo)致孩子濕身睡床而感冒。

月子中心的月嫂和經(jīng)理則說(shuō)，產(chǎn)婦的情緒有點(diǎn)大，有些服務(wù)不到位，但更希望相互理解。

月嫂“流鼻血”滴到嬰兒衣服上

4月25日，長(zhǎng)沙雨花區(qū)安美月高端月子會(huì)所，許女士表示這里的月嫂剛剛做完手術(shù)就上崗， 讓嬰兒的衣服沾了血漬。

4月25日中午，記者來(lái)到安美月高端月子會(huì)所。在二樓的一間臥室內(nèi)，許女士有些疲憊地靠在沙發(fā)上，幾名戴著口罩的工作人員正在房間照顧嬰兒。

許女士告訴記者，她已經(jīng)幾天沒(méi)睡好覺(jué)了。這段時(shí)間與月子中心及幾位月嫂的糾葛，讓自己身心俱疲。許女士認(rèn)為，月子中心對(duì)于月嫂的各項(xiàng)培訓(xùn)及管理措施并不到位，導(dǎo)致她頻繁換月嫂。

許女士告訴記者，今年初，在一位朋友的推薦下，她選擇了安美月高端月子會(huì)所，由于朋友推薦的那位月嫂已經(jīng)被人訂了，在月子中心歐經(jīng)理的推薦下，她選擇一位潘姓月嫂。4月7日，剛剛生完孩子兩天，許女士被接到月子中心，起初雙方相處不錯(cuò)，直到一天晚上，她從月嫂懷里接過(guò)寶寶，發(fā)現(xiàn)嬰兒衣服上沾著一團(tuán)血漬。“我嚇壞了，以為寶寶出血了。”許女士發(fā)現(xiàn)，月嫂的胸口位置也有一團(tuán)血漬，此時(shí)，潘阿姨顯得有些慌張，“她說(shuō)不小心把手劃傷了，趕緊跑到廁所”。許女士的母親覺(jué)得有些可疑，便跟到廁所。隨后，許女士叫來(lái)月子中心的負(fù)責(zé)人，潘阿姨當(dāng)著所有人的面，承認(rèn)自己剛做了鼻腔手術(shù)不久，傷口流血弄臟了自己和孩子的衣服。

“孩子當(dāng)時(shí)是趴在她胸口的，擔(dān)心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”許女士告訴記者，事后她要潘阿姨去醫(yī)院進(jìn)行抽血檢查，雖然結(jié)果顯示潘阿姨并沒(méi)有問(wèn)題，但經(jīng)歷了這件事后，月子中心為她換了一位月嫂。

頻繁更換月嫂很無(wú)奈

許女士說(shuō)，后面的月嫂更讓她不省心。

第二位月嫂上崗幾天，就和潘女士的丈夫發(fā)生沖突。“阿姨有時(shí)候看到我來(lái)了就說(shuō)寶爸干活。”潘女士的丈夫曾先生說(shuō)，自己白天要上班，晚上都過(guò)來(lái)陪護(hù)，但第二名月嫂總用命令性的語(yǔ)氣跟顧客講話，也不勤快，這讓他和妻子有些惱火。

接到許女士?jī)煽谧拥耐对V后，月子中心提出，再更換一位月嫂。但許女士說(shuō)，第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。

“連尿布都不會(huì)換。”許女士說(shuō)，第三位月嫂雖然脾氣好，但手腳不麻利，有好幾次，給孩子換的尿不濕沒(méi)有系穩(wěn)，導(dǎo)致孩子尿濕衣服，月嫂也沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)，直到她自己半夜起床抱孩子才發(fā)現(xiàn)。許女士稱，連續(xù)幾次尿濕衣服后，孩子開(kāi)始出現(xiàn)流鼻涕的癥狀。

“后來(lái)變成我天天盯著她換尿不濕，精神非常緊張。”許女士告訴記者，當(dāng)月子中心提出再為她更換月嫂時(shí)，她已經(jīng)十分抗拒了。

經(jīng)過(guò)勸說(shuō)，許女士接受了第四位月嫂，但她同時(shí)提出，需要月子中心護(hù)士長(zhǎng)和經(jīng)理歐女士陪護(hù)，直到第四名月嫂能夠完全熟悉和上手。但歐經(jīng)理也經(jīng)常不在店內(nèi)，許女士認(rèn)為，月子中心沒(méi)有做到承諾的服務(wù)，如果一直與月子中心無(wú)法達(dá)成溝通，就想回家坐月子，希望退還剩下的錢和賠償一些精神損失、孩子的治療費(fèi)用。

月嫂

與產(chǎn)婦之間存在誤會(huì)

4月25日下午，記者找到第一名月嫂潘女士。她告訴記者，自己從去年開(kāi)始從事月嫂工作，這次的失誤，讓她有些愧疚，但和許女士之間，她認(rèn)為還是存在一些誤會(huì)。

潘女士稱，3月23日她做完鼻竇手術(shù)，醫(yī)囑半個(gè)月內(nèi)不做重活。她得知許女士的預(yù)產(chǎn)期是4月13日，是在傷口恢復(fù)期之后，潘女士覺(jué)得接單不會(huì)有問(wèn)題。

“做手術(shù)的事情，我的確沒(méi)跟他們說(shuō)。”潘女士說(shuō)，因?yàn)樽约盒g(shù)后恢復(fù)情況不錯(cuò)，再加上家里經(jīng)濟(jì)有些困難，她需要早點(diǎn)出來(lái)工作。

潘女士回憶，流鼻血的事情發(fā)生在她工作6天之后，由于術(shù)后傷口上敷著棉花，她感覺(jué)鼻子有點(diǎn)癢，就將鼻腔的棉花拿出來(lái)，但沒(méi)想到鼻血沒(méi)堵住，當(dāng)時(shí)一心照顧孩子，的確沒(méi)發(fā)現(xiàn)衣服上的血漬。事發(fā)后，她在月子中心的安排下，在中心醫(yī)院做了檢查，“沒(méi)有任何問(wèn)題”。但考慮到顧客的感受，潘女士還是主動(dòng)選擇放棄這一單。

在服務(wù)許女士之前，潘女士服務(wù)過(guò)8個(gè)顧客，她表示，“跟客戶相處都挺不錯(cuò)”。

月子中心

在能力范圍內(nèi)滿足顧客

對(duì)于許女士的質(zhì)疑，長(zhǎng)沙安美月月子會(huì)所歐經(jīng)理表示，每名月嫂上崗都有健康證，也經(jīng)過(guò)了行業(yè)服務(wù)資格培訓(xùn)，“這一塊絕對(duì)可以保證”。但此次月嫂發(fā)生流鼻血的問(wèn)題，歐經(jīng)理表示，月嫂上崗前并未告知手術(shù)的事情。事后她也帶月嫂去醫(yī)院檢查，但顧客一直對(duì)檢查結(jié)果不認(rèn)可，對(duì)于許女士投訴后面兩位月嫂的問(wèn)題，歐經(jīng)理并未正面回應(yīng)，“還是一個(gè)溝通的問(wèn)題，兩位月嫂都很資深，現(xiàn)在也在服務(wù)其他的客戶”。

對(duì)于許女士提出的意見(jiàn)，歐經(jīng)理表示，自己能夠理解，“我們也在盡力滿足她的要求，只要我本人在這里，她需要陪護(hù)都是可以的”。歐經(jīng)理表示，目前許女士提出一些條件，是在合同服務(wù)范圍之外的，包括白天要求護(hù)士長(zhǎng)陪護(hù)，夜晚要求她本人陪護(hù)，歐經(jīng)理表示，自己只能在能力范圍內(nèi)滿足許女士的要求。

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（原題為：《長(zhǎng)沙媽媽花了2萬(wàn)多塊在月子中心：孩子遭罪，大人糟心！月嫂還將鼻血弄在孩子身上》）