4月22日晚間，特斯拉在官方微博透露，截至目前，已與車主取得了聯絡，并將持續溝通。同時，正積極配合相關部門調查，并以最大的努力協助處理相關善后工作。

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4月22日早間，據新民晚報·新民網報道，4月21日晚8時許，徐匯區裕德路泰德花苑小區地下車庫內，一輛特斯拉轎車突然冒出白煙，進而起火燃燒。

小區居民介紹，突發情況發生后，住在小區高層建筑內的居民被緊急疏散。因地下車庫散發出刺鼻氣味，消防員一度無法進入車庫，只能通過朝車庫內灌水進行撲救，車庫入口也被封閉。

一段監控畫面還原了事發時的情況，停在地下車庫內的一輛白色特斯拉轎車先是冒出白煙，很快燃燒起火，火勢還殃及周遭停泊的其他車輛。

針對此事，特斯拉企業官方認證微博在4月22日6時58分發布《回應》稱：“在得知這起發生在上海的事故后，昨晚我們第一時間派出團隊趕往現場。我們正在積極聯絡相關部門并配合核實情況。根據目前的信息顯示，沒有人員傷亡。 ”

據澎湃新聞此前報道，當事車主稱，停車后半小時發生意外，該車位沒有充電樁，車也沒有在充電。車在當晚7點40分左右開進地庫，8點15分左右起火。在這個過程中，車完全正常停在停車位，沒有在充電，也沒有任何其他動作，人也不在車上。物業表示，車庫有充電樁，但還未啟用。

該車型號為Model S p85，出廠日期為2014年。車主介紹，該車系試駕車，事發三年半前7折購車，目前還在保修期，官方配置價格為117萬。車主表示，一個月前駕駛座車把手曾發生故障無法打開。根據車輛保修三包憑證顯示，車輛的保修期為4年，8萬公里內。目前該車輛行駛里程在6萬多公里。