“南方日報”微信公號4月14日消息，近日，一段“西安奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上引起熱議。視頻中女子哭訴，她在西安利之星奔馳4S店（以下簡稱“利之星”4S店）首付20多萬元購買一臺奔馳轎車，誰知新車還沒開出4S店院門，便發現車輛發動機存在漏油問題，此后被4S店告知無法退款也不能換車，只能按“汽車三包政策”更換發動機。

事件經過網絡輿論發酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽車有限公司稱“已與該女子達成協議，但無法將雙方達成的協議對外公布，是為了保護客戶的隱私”。

對此，4月12日晚，女子現身接受采訪，她否認與西安利之星達成協議：“本人至今沒有收到任何奔馳官方或者4S店官方給我相對官方一點的回復，所以我覺得這件事情并沒有解決?！?/p>

4月13日，針對此事，奔馳發表了官方聲明。奔馳稱，對客戶的經歷深表歉意，這違背了梅賽德斯-奔馳堅持的準則。目前，奔馳已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

14日7時許，@西安發布 發布了一則最新通報：西安高新區市場監管部門對“利之星”立案調查，責成盡快退車退款。

女車主不接受4S店退款

金融服務費問題曝光

據南方都市報報道，13日，女車主與奔馳方工作組也進行了溝通，但3個多小時溝通無果。她表示，奔馳方的一句話傷了她自尊，“她說是這樣的根據國家三包，你這個車只能換發動機。但是由于我們對您是同情的和感情在里面我們同意給您退款”。

在與奔馳方的溝通中，女車主就購買奔馳時銷售人員在其不知情的情況下，誘導其刷15000多元的奔馳金融服務費一事提出了質疑。

奔馳女車主認為，4S店收取1.5萬多元奔馳金融服務費的行為屬于欺騙消費者。女車主表示，買車當天，在銷售人員的介紹下她做了分期，但事先并無人向她說明有一筆服務費。

對此，記者14日中午聯系到女車主，當事人表示目前正在處理該事，相關情況隨后將答復。

什么是金融服務費？金融服務費到底是個什么費用？

有4S店的工作人員表示，如果要貸款買車，4S店將全權負責貸款業務，所以服務費就是委托辦理手續的費用，相當于“跑腿費”，價格也不一樣，幾千元至上萬元不等。

一位汽車銷售人員告訴記者，在汽車銷售行業內，收取金融服務費是“潛規則”。通常情況下，會依照貸款額度按點數收取，而包括裝潢、金融服務費等都是每一個銷售的重要考核標準之一。

4S店收取的“金融服務費”是否合理？

2012年出臺的《關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》第三條規定：“金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機要求客戶接受不合理的中間業務和其他金融服務，從而收取費用?！?/p>

現場

涉事4S店依舊火爆，店員稱不收金融服務費

“每天都很多人。”據家住西安科技八路的市民小王告訴記者，高新區科技路有兩家利之星門店，位于科技八路的門店生意一直不錯，即使是平時工作日上午，也有不少顧客。

14日中午11時許，當小王再次到訪科技八路利之星門店后，在兩層的門店中，一樓已經來了不少顧客。

而此前在網絡視頻中出現的紅色CLS車輛，現場工作人員告訴小王，該車已經被銷售，并未在店內展出。

小王現場咨詢了店內工作人員關于該店銷售中金融服務的內容，工作人員卻對加裝裝潢及收取金融服務費問題表示否認，“你問我這么敏感的問題，我只能說沒有?！?/p>

歷史

曾因質量問題被多次維權，背后老板為馬來拿督

女研究生哭訴維權背后，是西安“利之星”背后曾經多次被爆維權的歷史問題。

西安利之星此前曾被曝多次因車輛質量問題引發車主維權的事件，根據公開判決文書顯示，2015年至2018年還涉及17起訴訟案例。

“在西北賣車，沒人不知道高新的利之星?！痹?015年前后在西安利之星工作兩年多的小張（化名）告訴記者，位于高新區科技八路的利之星4S店，由于裝潢奢華，一度成為西北售車界“明星”。

這位“明星”車店，卻在隨后的幾年內頻繁遭遇投訴。據小張回憶，過去幾年中在店門前多次看到有人拉橫幅投訴，“突然就來了，過一陣子就又回去了。”

在奔馳官網上，檢索“利之星”，全國共有50家公司。其中，此次涉事企業是西安利之星汽車有限公司。據官網介紹，西安利之星汽車有限公司成立于2012年5月22日，是利星行集團成員。西安利之星汽車有限公司，集合銷售、售后、二手車、奔馳金融及保險業務于一體。售后部擁有通過奔馳認證資深服務顧問10名，奔馳認證維修診斷專家2名，奔馳認證維修技師20名……引進全進口奔馳專用維修設備，實行全球統一的奔馳售后標準服務流程。

天眼查工商信息顯示，西安利之星汽車有限公司其法人代表為顏健生。公開資料顯示，顏健生不僅是利星行（中國）汽車企業管理有限公司的董事長，同時也在梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司中擔任董事。

同時，據媒體報道，除了在華企業董事身份之外，馬來西亞人顏健生還是馬來西亞的拿督。在馬來西亞，“拿督”頭銜是榮譽制度下的一種稱號，雖然不具有世襲和封邑的權力，但是一種象征式的終生榮譽身份。

官方回應

市場監管部門已立案

4月14日凌晨零點，@西安發布 公布西安市監局對“奔馳車主哭訴維權”處理：責成退車退款。不過此條微博隨后被刪除。

今早7時許，@西安發布重新發布了一則最新通報：市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成盡快退車退款。

@西安發布 今早7時許通報：

（原題為《“奔馳車主哭訴維權”最新進展！涉事4S店曾被多次維權，背后老板系馬來拿督》）